呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心服务以后,进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建呼叫中心实例表单。1. 名称:同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复 2....

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息。第二步:填写表单的详细信息名称:自定义名称 注:同一主账户下,呼叫中心的...

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实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

呼叫中心实例

所以您现在可以直接拨打呼叫中心电话进行入,坐席工作台振铃后就可以进行接听。也可以进行外呼操作。关于坐席工作台的具体使用说明,请查看 坐席工作台 编辑呼叫中心实例 注意当您编辑实例的时候,一定要谨慎修改录音文件的存储方式和...

应用场景

呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼 阿里云呼叫中心提供批量预测式外呼功能,预测...

什么是云呼叫中心

2.产品优势•服务分钟级开通:呼叫中心号码开通后,可快速创建呼叫中心,预制呼叫中心所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通:提供语音号码申请入口,可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码,申请后可...

子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况 1. ...给需要授权的子账号添加`AliyunCCCFullAccess`(管理...呼叫中心实例管理界面编辑实例的管理员信息

外呼显示虚拟号码介绍

外呼显示虚拟号码介绍外呼显示虚拟号码功能云呼叫中心外呼显示虚拟号码功能可以让呼叫中心使用现有的固定电话号码在呼叫客户的同时,在客户手机上显示为虚拟号码。虚拟号码虚拟号码本质上是手机号码,可以是三大运营商的手机号码,也可以是...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

呼叫场景支持FAQ

6.如何设置呼叫中心呼入黑名单、出黑名单通过在IVR里面设置,入黑名单在呼叫中心设置-外呼管控设置,出黑名单7.客户打电话可以找到之前的客服吗?呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见熟人模式8.来电指定给某一坐席接听...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

智能对话分析

呼叫中心中两个部门分别存在于两个不同的技能组,分别为 销售部技能组、客服部技能组;在 智能对话分析-呼叫中心质检-配置管理 ,新建两个配置:销售部配置:技能组选择 销售部技能组,规则选择 A、B、C;客服部配置:技能组选择 客服...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call ...instanceId(呼叫中心实例ID)获取方式使用阿里云主账号登录 云呼叫中心控制台,在呼叫中心里列表,每个呼叫中心最右侧有一个 实例 按钮,鼠标放在实例按钮上,即可显示该呼叫中心,如下图所示:

资费相关FAQ

1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

创建一个较复杂的呼叫中心

呼叫中心的配置主线分为两点:入和入流转过程图:出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从左侧导航栏选择”客服管理 坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

ListInstances

测试实例 呼叫中心实例名称。NumberList Array of PhoneNumber 呼叫中心号码列表。Number String 083xxxx0011 呼叫中心号码。Status String RUNNING 实例状态。PageNumber Integer 1 分页序号。PageSize Integer 10 分页大小。...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有出业务需求的客户是一个很好的选择...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

系统架构简介

建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务,存储,负载平衡,冗余和灾难恢复,交互式语音应答系统(IVR)的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本,除此之外,专用交换机(PBX),...

开通短信服务并授权云进行调用

短信满意度 或者 短信配置列表 功能时,页面会提示您需要进行授权,授权是为了在云呼叫中心中可以调用您的短信服务来发送短信。点击下图的 立即授权 按钮,来进行授权。在弹出的新页面,点击 同意授权 按钮。页面将自动返回到授权前的...

数据大屏

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心的管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如有疑问可通过工单进行咨询,请...

电话管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来完成客服相关工作。呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入与出操作,来...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如: 当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

资费说明

您可根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。坐席包月:服务开通链接按量付费:服务开通链接;优惠语音包购买链接资费详情费用组成使用呼叫中心服务,阿里云呼叫中心收取的费用包括3个部分。呼叫中心服务使用费...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

如何开启数据推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例订阅的事件推送到指定的消息队列,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心中所有人员,包括坐席和管理员,您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击 新建 按钮,在右侧的弹层输入相应的...

CreateInstance

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...

语音服务

语音通知是指通过调用语音呼叫的API,通过阿里云语音服务,从运营商网络向指定号码发起一通呼叫呼叫被应答后,播放一段指定的音频。根据音频形式的不同,语音通知的API分为两个:1、若播放的音频为固定内容的音频文件(mp3/wav),则调用...

申请虚拟号码

过程,供应商、阿里云呼叫中心和客户通过钉钉群进行交流。第三步:号码开通合同签署后,供应商根据要求开通虚拟号码,并通过钉钉群发送【号码列表】给客户,客户确认盖章后,扫描并发送到钉钉群,完成号码的激活。经过上述步骤后,客户...

SIP对接指引

SIP对接指引*前提条件:1、已经开通云呼叫中心。2、和商务同学在对接费用上达成一致。客户方的SIP设备的要求: 客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户方需要确保在SIP协议透传真实的主被叫号码客户...
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