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子用户(客服人员)如何提交工单? - 云呼叫中心

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的 系统提交 ,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权 管理权限后,该子用户便可直接提交 。具体操作流程如下:使用阿里云主账户登录RAM控制台 https ...
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工单中心 - 云客服

新增 类型登录 云 控制台。在左侧导航栏 中心 菜单栏中,单击 配置管理。编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。单击 新增。填写 类型名称,选择 流程模板,然后单击 下一步。设置处理人和时效,单击 下一步。选择各级处理的审核人时,可 ...
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在线客服服务 - 云客服

结束与客户的聊天。聊天窗右下角的三个按钮:单击第一个按钮, 在做转接时可以录入简短的转接参考信息。单击第二个按钮,编辑/使用 人员的常用语。单击第三个按钮,对当前对话进行记录和创建 人员可以对记录进行分类。在类目里, 人员可以选择一个或多个类 ...
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客服管理 - 云客服

或昵称。 号: 号,不可与其他 号重复。邮箱:系统会往此邮箱发送该 子账号的初始登录密码。手机:热线工作台支持 服用于接听来电的手机号码。角色: 角色,一个 可以有多个角色。在线技能组: 所属的在线聊天工作组(在 管理 = 在线技能组 ...
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关闭工单接口 - 工单系统API

调用CloseTicket接口关闭 ...
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获取工单沟通记录 - 工单系统API

调用ListTicketNotes获取一个 中的沟通记录 ...
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客服登录提示重定向过多 - 云客服

如果新添加的 在登录时提示重定向次数过多问题是创建的账号是在ram中创建的,就会有这个问题。正确的流程应该是,管理员在云 控制台中员工管理中新增 ,填写信息后创建 ,系统会自动在Ram中创建对应的账号,这样创建的 就可以正常登陆了。如果是已经创建的账号,需要先把ram系统中的账号删除,在云 中重新创建才可以。 ...
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如何修改客服密码 - 云客服

忘记密码需要主账号在Ram控制台找到该账户并选择重置密码Ram控制台:https://ram.console.aliyun.com/ ...
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产品售后客服 - 云·速成美站

。 说明 橘黄色醒目字体为可跳转至在线 聊天窗或提交 页面。 单击在线 即可联系售后 。服务时间:周一至周日9 ...
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客服如何登录? - 云客服

管理员新增 后,会给 邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到阿里云登录界面,选择企业控制台子用户 进行登录 如下图: ...
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客服管理-登录修改密码、密码修改 - 云客服

管理-登录修改密码、密码修改 ...
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客服留言处理 - 云客服

留言处理 ...
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公告应用到客服和用户 - 云客服

公告应用到 和用户 ...
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工单移动审批 - 数据管理 DMS

本文介绍如何在手机钉钉上进行 移动审批。背景信息为保障企业的数据安全、研发规范,数据管理DMS支持管理员或DBA角色根据企业的需要在实例级别灵活定制不同的审批流程以及审批人员参与变更的管控。在有流程保障安全和规范的基础上,审批效率的高低直接决定了 ...
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智能客服机器人查询ECS实例状态时需要SSI授权的说明

概述智能 机器人中首次查询ECS实例状态时,需要您对SSI授予云资源的访问权限。本文主要介绍SSI授权的原因和方法。详细信息什么是SSISSI(Service Solution Instance),即服务支持自助小程序,帮助用户快速定位并自助 ...
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如何避免子用户(客服人员)登录超时? - 云呼叫中心

登录坐席工作台工作时,有时会提示登录超时,主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制,但是如果坐席每天需要工作6小时以上,可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时,目前无法修改主账号登录超时时间,由于主账号权限非常高 ...
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HTTP/S(B/S-网页充值、客服、后台页面等) - 游戏盾

充值、 、后台页面登录业务的配置说明,请参见HTTP/S APl类业务文档。本文介绍了接入后的使用方法 ...
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如何正确开通云客服的使用权限 - 云客服

当您去点击 管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要授权云 IMS的操作权限 点击 授权页面云 使用了阿里云的RAM子账号管理 ,所以您需要开通RAM,后续 人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下:当您去点击 管理的时候会 ...
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工单 - 堡垒机

当运维人员需要运维授权关系以外的主机,且管理员并没有开启未授权登录时,运维人员可以通过 单向管理员申请运维这些资产。管理员批准 后系统将自动创建 中的授权关系。 新建工 运维人员 ...
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什么是云客服 - 云客服

是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及 ...
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