实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
快速使用
管理员：默认创建呼叫中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理呼叫中心实例单元的配置信息。第三步：填写完成后，点击 确定 按钮，一个简单的呼叫中心实例创建完成，稍等几秒，重新刷新页面...
云呼叫中心的坐席中重置密码提示“Specified access ...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理>实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理>坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
坐席
新建人员 可为呼叫中心新增人员，包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员 点击 新建 按钮，在右侧的弹层中输入相应的内容。基本信息 用户名：填写后将无法修改。该字段用户自定义，字符串长度4-32个之间，允许输入小写英文字母、数字、“.”...
系统架构简介
阿里云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
使用示例
呼叫中心添加函数信息 主账号访问 云呼叫中心管理控制台（也可以授权子账号管理呼叫中心的权限AliyunCCCFullAccess）。选择进入需要访问的实例连接，在设置中的IVR集成中进行添加。2.点击添加函数信息 这里我们添加了Region为华东1，...
最佳使用流程
流程中所涉及的文档链接：序号 文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：数据集管理=>任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=>语音质检结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起...
最佳使用流程
流程中所涉及的文档链接：序号 文档链接 1 评分项配置 2 质检规则配置 3 数据集质检：新建数据集=>任务管理 呼叫中心质检：上传音频质检/上传文本质检=>离线语音结果/离线文本结果 4 手动分配质检员/自动分配质检员 5 人工复核 6 客服发起...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
前端SDK文档接入
apiAxiosFunc 支持客户自己写请求接口的方法，最终返回结果为一个promise对象且返回的数据格式要和云呼叫中心公有云数据接口返回格式一致 apiAxiosFunc:(apiName,params)=>{ console.log(apiName,params);let promise=axios({ method:'post...
功能概览
阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元，在实例内部，您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建，呼叫中心自动为您生成所需所有...
CreateInstance-创建实例
["0830011xxxx","0830312xxxx"]AdminRamIdList string 是 作为该呼叫中心实例管理员的 RAM ID 列表，成功创建后，该列表下的 RAM ID 将自动以管理员的身份导入到新创建的实例中。["24861380681070*","105980354482*"]返回参数 名称 类型 ...
常见登录问题
第二种情况如下：存在已经授权的云呼叫中心 解决办法：点击已经授权的云呼叫中心连接就可以进去已经授权的里面了，如果已授权的链接中没有您想要进入的参考第一种情况让管理员把您导入到您需要进入的链接中。4.如何重置子账号的密码 答：...
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
ListInstances-获取实例列表
RUNNING ConsoleUrl string 云呼叫中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云呼叫中心的测试实例。...
开通云联络中心
开通后，还需要您进行角色授权，从而可以新建客服，并统一来管理所有呼叫中心内的用户。这两步均只需执行一次即可。开通访问控制RAM 点击 云联络中心控制台，如果未登录，请进行登录。如果显示”您尚未开通访问控制（RAM）”，需要根据系统...
AliyunCCCFullAccess
AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2017-10-20 12:18:...
任务管理
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、离线文本二次质检结果、离线语音二次质检结果...
创建实例
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。本文为您介绍创建实例的流程。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理>创建实例。在 新建实例 页面，根据提示，填写实例信息。...
2023年12月18日产品更新动态
“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通 描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
开通向导
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
实时质检结果
实时质检结果查询 通话结束后在 呼叫中心质检>任务管理>实时语音结果/实时文本结果中看到质检的结果，您也可以调用 实时质检结果查询API（GetSyncResult）获取质检结果。通过效果统计>呼叫中心质检>实时语音结果/实时文字结果可查看质检...
技能组管理
将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组 点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能组名称，请确保技能组ID...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
退款说明
退款操作方法：进入 退订管理，搜索云呼叫中心产品，选择退订类型申请退款 如您需要退款的产品类型不在以上 5 天无理由退款中，或者超出了 5 天无理由退款限制，则无法办理退款。如果您有产品使用方面的咨询，您可以通过提交工单进行反馈。
第三方线路申请
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫...呼叫中心控制台 号码管理查看号码是否导入成功 呼叫中心控制台 实例管理点击访问地址，进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理，添加号码，绑定IVR语音服务流程、技能组即可，坐席登录工作台界面进行服务。
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
开通短信服务并授权云呼进行调用
云呼叫中心的短信功能，是集成了 阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，价格请查看 短信服务价格总览...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以...请查看 呼叫中心质检-配置管理 中关于全文质检的说明。
2023年11月8日云呼叫中心产品名称变更为云联络中心
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
号码加密
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
使用OpenAPI
本文为您介绍使用云呼叫中心OpenAPI的基本信息及注意事项。说明 关于如何使用阿里云OpenAPI，请参见学习文档：使用OpenAPI。基本信息 版本说明 版本号 说明 2020-07-01 推荐 2020-05-27 不推荐 2017-07-05 不推荐 接入点说明 华东2（上海）...
不同质检方式的区别
质检方式包含数据集质检和呼叫中心质检。数据集质检目前仅支持离线语音质检，不支持其他的质检内容。呼叫中心质检支持语音质检和文本质检，并且都支持实时质检和离线质检；现在给大家介绍下不同质检方式的功能及作用。数据集质检：主要用于...
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