子账号管理呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理呼叫中心,子账号在没有授权管理呼叫中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况1.主账号从当前呼叫中心控制台在账号列表下面点击访问控制进入控制台或则主账号直接访问[访问控制台]...

呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

实例管理

呼叫中心实例:呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席...

阿里云试用中心,为您提供0门槛上云实践机会!

100+款试用云产品,最长免费试用12个月!拨打95187-1,咨询专业上云建议!
广告

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组...

一分钟创建呼叫中心

管理员:默认创建呼叫中心实例的用户,还可以添加其他管理员,从ram导入或者新建管理员账号,管理员可以管理呼叫中心实例单元的配置信息点击确定以后,无需其他设置,一个简单的呼叫中心便创建完成。创建成功后,系统默认为呼叫中心创建...

一分钟创建呼叫中心

选择呼叫中心的号码,如果选择的是400号码,不支持出管理员:默认创建呼叫中心实例的用户,还可以添加其他管理员,从ram导入或者新建管理员账号,管理员可以管理呼叫中心实例单元的配置信息第三步:填写完成后,点击确定按钮,一个简单...

创建一个较复杂的呼叫中心

进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下的访问地址即可进入到不同的呼叫中心控制台,进行呼叫中心管理配置。整个呼叫中心的配置主线分为两点:入和出。入流转过程坐席出设置设置步骤1.客服管理从左侧...

外呼显示虚拟号码介绍

客户不需要再自行进行对接和开发,从合作伙伴处申请开通后,即可在云呼叫中心管理和使用虚拟号码。申请链接"class="reference-link">统一管理申请的虚拟号码同步到云呼叫中心后台,由呼叫中心后台维护人员统一管理虚拟号码,并设置呼叫...

呼叫中心功能配置相关FAQ

您没有访问当前实例权限,请联系呼叫中心管理员这是由于当前登录账号(RAM用户)没有导入进当前云实例导致的,具体导入方式请参考坐席管理文档的「导入RAM用户」2.子账号管理呼叫中心管理呼叫中心管理控制台,此控制台只能主账号登录,...

创建一个较复杂的呼叫中心

打开呼叫中心实例中心呼叫中心管理控制台进入实例页面,点击图下的访问地址即可进入到不同的呼叫中心控制台,进行呼叫中心管理配置。呼叫中心的配置主线分为两点:入和入流转过程图:出流转过程图:设置步骤:1.客服管理:从左侧...

申请指南

智能语音导航在公测期内,对已经开通云呼叫中心的客户开放,请进入云呼叫中心管理控制台申请。进入云呼叫中心的管理控制台,点击智能语音导航,点击申请开通,进入通用申请页面,填写申请信息后提交,申请结果以短信或者邮件方式发送给申请...

什么是云呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音(TTS)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,智能语音导航机器人,以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...

应用场景

2.移动应用场景云呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼阿里云呼叫中心提供批量预测式...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

显示403、404页面时怎么办?

需要联系管理员,通过客服管理页面的RAM导入功能添加到呼叫中心中即可。详看下图:二、登录的呼叫中心链接地址有误当出现如上图所示的404页面时,说明当前登录的呼叫中心链接地址有误。请详细查看新建坐席后发送的邮件,邮件包含准确的...

呼叫场景支持FAQ

6.如何设置呼叫中心呼入黑名单、出黑名单通过在IVR里面设置,入黑名单在呼叫中心设置-外呼管控设置,出黑名单7.客户打电话可以找到之前的客服吗?呼叫中心支持客户来电优先分配熟人坐席,详细配置见熟人模式8.来电指定给某一坐席接听...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

智能对话分析

在智能对话分析-呼叫中心质检-配置管理中,新建两个配置:销售部配置:技能组选择销售部技能组,规则选择A、B、C;客服部配置:技能组选择客服部技能组,规则选择D、E、F;这样两个不同的部门所产生的录音,会分别使用不同的规则进行质检分析...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心CCC(CloudCallCenter),我们提供了丰富的API供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统。更多API详情,请参阅API概览。使用说明我们支持HTTP或者HTTPS请求,允许GET和POST...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

系统架构简介

阿里云呼叫中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成:阿里云控制台和座席控制台:提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置,和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能,以及接听、拨打电话等...

资费相关FAQ

1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有出业务需求的客户是一个很好的选择...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费)...

查看账单

呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的出语音包云呼叫中心(后付费):云按量付费用户的云平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云包年包月用户的云平台费和通话费如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费)...

坐席管理

概述通过坐席管理页面,可管理当前呼叫中心所有人员,包括坐席和...批量删除如果呼叫中心坐席大批量更换,通过页面操作删除的坐席人员过于繁琐,通过Excel文件批量删除已经离职坐席,管理呼叫中心坐席,删除的结果将会以邮件的形式告知您。

合肥营销(ST)号码切换

1.呼叫中心控制台供应商号码管理,您可以看到一个0571开头的供应商为合肥营销(虚拟号码)的号码。2.呼叫中心控制台实例管理点击访问地址,进入到呼叫中心坐席工作台->号码管理,添加号码,绑定技能组和IVR即可。二、申请阿里云呼叫中心...

坐席集成简介

呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构如上图示,...

产品介绍

在云呼叫中心中,智能语音导航为用户提供自动语音应答服务。在IVR模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,IVR播报语音内容,提示用户可选择的服务,用户通过点击按键逐级选择相应的服务。在智能语音导航模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,...

电话管理

查看呼叫中心电话登录后,选择导航的号码管理菜单,即可查看该账号的所有呼叫中心电话(系统自动将您在呼叫中心实例的电话号码展示在列表)。新建电话点击添加按钮弹出添加语音号码表单,即可进行呼叫中心电话的创建。1、语音号码...

数据大屏

数据概览页利用图表和可视化图形展示,直观清晰的展示了该呼叫中心的基本信息和运营情况,只有呼叫中心管理员才能有权限查看。新手任务如果您初次使用云呼叫中心,将会看到4个新手任务,跟随任务可以一步一步完成呼叫中心的设置工作,...

开通短信服务并授权云进行调用

呼叫中心的短信功能,是集成了阿里云短信服务,所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看短信服务价格总览。...

配置自有号码

自有号码管理一、简介用户可以将已有的电话号码通过sip对接的方式接入呼叫中心,从而使用自有号码进行出工作。用户通过主账户登录云呼叫中心控制台之后,可以进行自有号码配置与管理。二、组网要求1、支持松散路由功能的SIP标准设备...

实例管理

在云呼叫中心中,一个呼叫中心包含一个或者多个呼叫中心实例,智能语音导航实例新增和配置完成后,可以为一个或者多个呼叫中心实例使用,呼叫中心实例使用的导航实例,在呼叫中心实例设置。1新增实例在智能导航实例处点击新增:填写如下...

坐席

同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能新建人员可为呼叫中心新增人员,包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员点击新建按钮,在右侧的弹层输入相应的内容。基本信息用户名:...

号码管理

呼叫中心电话通过绑定IVR流程,在坐席工作台即可进行出操作,来完成相关号码的相关工作,并支持对号码进行分组,方便客户管理号码呼叫中心电话说明呼叫中心电话通过绑定IVR流程,可建立与呼叫中心的关联,就可以在坐席工作台进行入...

如何开启数据推送

数据推送服务,可以将您在呼叫中心实例订阅的事件推送到指定的消息队列,通过对数据的整理分析来实现坐席事件、呼叫事件、满意度事件、录音事件以及呼叫中心事件的实时查询监控,从而提高工作效率优化服务品质。本教程介绍如何开启以及...

新增呼叫中心实例

AdminRamId.NRepeatList否282075438293882116待创建的呼叫中心实例管理员ID列表,如果不指定,则默认指定当前执行创建操作的用户为呼叫中心管理员。PhoneNumbers.NRepeatList否无需要添加到呼叫中心的号码列表。UserObject.NRepeatList否无...
< 1 2 3 4 ... 200 >
共有200页 跳转至: GO
产品推荐
云安全中心 数据管理 云呼叫中心 云服务器 商标 对象存储 SSL证书 全站加速 DCDN
这些文档可能帮助您
云安全中心文档概览 基础信息校验 通过DMS连接数据库失败 Linux软件漏洞 商标注册审核 什么是商标服务

新品推荐

你可能感兴趣

热门推荐

切换为移动版

新人福利专场 阿里云试用中心 企业支持计划 飞天会员助力企业低成本上云 智能财税30天免费试用 云解析DNS新用户首购低至36元/年起 ECS限时升级特惠6.5折