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在线客服服务 - 云客服

请在较高版本下的chrome浏览器使用云 编辑聊天窗口在与客户进行 在线 服务之前,首先需要对客户所见的聊天窗进行定义。登录 云 控制台。在 机器人 菜单栏,单击 聊天窗管理。编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。如上图所示,左边是聊天窗口的 ...
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在线访客名片文档 - 云客服

1. 在线服务访 名片接入流程注意: 本文只对 在线服务接入访 名片功能进行详细叙述。接入 在线服务的租户通常会有这么一个需求,就是希望 在工作台界面能够看到来咨询问题的访 的个人信息,以便提供更好的服务。出于为客户的数据安全考虑,云 不会获取接入 ...
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客服管理 - 云客服

或昵称。工号: 工号,不可与其他 工号重复。邮箱:系统会往此邮箱发送该 子账号的初始登录密码。手机:热线工作台支持 服用于接听来电的手机号码。角色: 角色,一个 可以有多个角色。 在线技能组: 所属的 在线聊天工作组(在 管理 = 在线技能组 ...
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在线访客名片问题排查思路 - 云客服

1、访 端聊天窗数据埋点阶段出现问题可以在服务配置 =》 热线高级配置 =》聊天窗埋点测试 测试拼接的url是否正确2、开发过程中需要的公钥需要找 阿里云开发同学获取,需要的jar包可以从文档上直接下载3、访 接入后不调用客户绑定的api可以让客户检查下 ...
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客服如何登录? - 云客服

管理员新增 后,会给 邮箱发送一封邮件,点击登录会跳转到 阿里云登录界面,选择企业控制台子用户 进行登录 如下图: ...
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客服管理-登录修改密码、密码修改 - 云客服

管理-登录修改密码、密码修改 ...
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客服留言处理 - 云客服

留言处理 ...
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公告应用到客服和用户 - 云客服

公告应用到 和用户 ...
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如何避免子用户(客服人员)登录超时? - 云呼叫中心

,通常不建议您使用主账号作为坐席角色来使用。使用 阿里云主账户登录RAM控制台 https://ram.console.aliyun.com;在左侧导航中点击设置;在子用户安全设置中修改登录Session过期时间,默认为6小时,即为 登录坐席工作台6 ...
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如何正确开通云客服的使用权限 - 云客服

当您去点击 管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要授权云 IMS的操作权限 点击 授权页面云 使用了 阿里云的RAM子账号管理 ,所以您需要开通RAM,后续 人员的密码修改也是在RAM 中完成。步骤如下:当您去点击 管理的时候会 ...
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产品售后客服 - 云·速成美站

。 说明 橘黄色醒目字体为可跳转至 在线 聊天窗或提交工单页面。 单击 在线 即可联系售后 。服务时间:周一至周日9 ...
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什么是云客服 - 云客服

是依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及 ...
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客服管理+客户管理 - 云客服

管理+客户管理 ...
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客服登录提示重定向过多 - 云客服

如果新添加的 在登录时提示重定向次数过多问题是创建的账号是在ram中创建的,就会有这个问题。正确的流程应该是,管理员在云 控制台中员工管理中新增 ,填写信息后创建 ,系统会自动在Ram中创建对应的账号,这样创建的 就可以正常登陆了。如果是已经创建的账号,需要先把ram系统中的账号删除,在云 中重新创建才可以。 ...
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如何修改客服密码 - 云客服

忘记密码需要主账号在Ram控制台找到该账户并选择重置密码Ram控制台:https://ram.console.aliyun.com/ ...
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客户在哪里正式购买开通云客服? - 云客服

阿里云账户登录 https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。 ...
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产品售后客服 - 云·企业官网

。 单击 在线 即可联系售后 。服务时间:周一至周日9:00-21:00 ...
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云分期客服

如需联系云分期人工 ,请扫描以下“钉钉二维码”进行咨询。 ...
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智能客服机器人查询ECS实例状态时需要SSI授权的说明

概述智能 机器人中首次查询ECS实例状态时,需要您对SSI授予云资源的访问权限。本文主要介绍SSI授权的原因和方法。详细信息什么是SSISSI(Service Solution Instance),即服务支持自助小程序,帮助用户快速定位并自助 ...
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子用户(客服人员)如何提交工单? - 云呼叫中心

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过 阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下:使用 阿里云主账户登录RAM控制台 https ...
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