智能外呼机器人

智能外呼是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,简称NLU)技术并面向企业客户提供的一款智能客服...智能外呼机器人可根据业务场

产品更新动态

智能外呼机器人产品更新 主要内容如下:外呼系统引用云小蜜机器人场景:2021年5月22日-V2.7.01、TTS模型配置功能支持对TTS模型的相关配置查看详情:场景管理2、外呼任务统计报表功能新增外呼任务执行统计新增多维度外呼任务TOP30排行优化...

什么是智能外呼

智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理。产品主要优势 场景快速配置-通过简单易上手的画布式对话编辑,快速进行业务场景设计,满足复杂的外呼场景...

产品定价

智能外呼机器人的定价,采用产品平台使用费+ 服务的计费方式。计费方式智能外呼机器人使用有两种付费类型,您可选择其中一种:一、并发包月,按外呼路数并发每月收取一定的费用。服务开通链接二、按量付费,按外呼次数收费(无论是否接通)...

简介

话术(Script):每个外呼话术对应一个外呼机器人。任务组(JobGroup):顾名思义,任务组是外呼任务的逻辑分组,比如同一天的外呼任务,同一批次的外呼任务,可以定义在同一任务组中。任务(Job):一个外呼任务对应一个联系人,除了联系...

外呼系统管理

接通后延迟放音设置机器人电话接通N秒后才开始放音,以解决部分运营商出现的接通后过快播音导致的体验问题。同一任务中空号是否外呼开关当开关开启时,同一任务中,如果某个号码的振铃音被智能识别为空号,则该号码在该任务中不会再被...

SDK参考

智能外呼机器人SDK请参考:点击此处查看SDK详情

最佳实践

产品适用场景智能外呼机器人适用于多种业务场景,主要分为以下几类:营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求,针对智能外呼平台话术进行针对性配置,完成外呼动作。营销 针对合法手段获取的用户名单进行营销推广...

任务详情

漏斗分布外呼量:总外呼的数量接通量:用户接通电话的数量未接通量:用户未接通电话的数量,包含因外呼号码无效,或线路问题导致出失败的数量无响应挂断量:接通后无任何反应直接挂断的数量有效交互量:用户与机器人产生第一轮对话后,即...

外呼系统管理

接通后延迟放音设置机器人电话接通N秒后才开始放音,以解决部分运营商出现的接通后过快播音导致的体验问题。同一任务中空号是否外呼开关当开关开启时,同一任务中,如果某个号码的振铃音被智能识别为空号,则该号码在该任务中不会再被...

创建外呼机器人

引用外部云小蜜机器人云小蜜机器人提供丰富的、原子化的能力,可实现高度灵活、定制化的对话流程设计,如调试模式、语音逻辑配置、API 调用、变量配置、赋值运算等。注意:系统默认不启用云小蜜机器人,需要客户通过钉钉(钉钉群号 ...

快速入门示例

概述下面的示例,告诉您如何快速搭建一个最简单的外呼场景。在此之前请确保外呼号码和线路已经线下开通。点击新建外呼机器人,输入名称后确认,一个空白机器人就建立出来了。搭建一个机器人外呼流程还需要五步:步骤一:定义意图;步骤二:...

任务详情

在任务列表中可以查看进行中和已完成对任务的详情信息外呼任务详情外呼任务重复发起下载未接通列表下载外呼结果。通话详情进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详请信息,支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、...

接入准备

在接入智能外呼之前,请确认以下事项,并于服务开通前联络我们的商务顾问 (iic_cloud@list.alibaba-inc.com)或搜索钉钉群号35956094入群并联系群管理员咨询,我们将根据您的实际情况做出建议。线路资源首先确认外呼线路的接入方式。智能...

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

外呼号码

您需要通过钉钉(钉钉群号 35956094)或者提交工单联系智能外呼产品团队,将您的外呼号码(需要是在阿里云购买的主叫号码或者通过SIP协议对接的号码)添加到号码管理中。

RAM鉴权

可授权的智能外呼资源类型 智能外呼的 RAM鉴权资源设计为服务级,即只有一个资源:智能外呼服务本身。资源描述符为:acs:outboundbot:$regionid:$accountid:* 可授权的智能外呼系统策略 对上述资源,我们提供了两个系统授权策略:1....

外呼场景

进入实例管理后在下方选择进入场景管理,在场景管理中可以管理当前外呼实例跟对应的机器人场景和ASR基础模型进行关联的场景。进行场景点击场景管理菜单的下方‘新建场景’按钮出弹出窗。字段说明场景名称必填所属行业必选,目前默认为...

智能外呼机器人使用流程

智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人使用流程...

智能外呼机器人快速入门

智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起外呼任务,根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人使用流程...

产品功能

智能联络中心为您提供人工坐席、智能语音交互入、智能语音交互出以及智能外呼机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供...

API概览

本产品中所有开放的API...API 描述 Dialogue CC调用外呼机器人对话接口。统计数据 API 描述 DescribeTagHitsSummary 调用DescribeTagHitsSummary查询标签统计数据。通话录音 API 描述 DownloadRecording 调用DownloadRecording下载通话录音

调用方式

Version:要使用的API版本,智能外呼的API版本是2019-12-26。Parameters:请求参数,每个参数之间“&”分隔。请求参数由公共请求参数和API自定义参数组成。公共参数中包含API版本号、身份验证等信息,详情请参见公共参数。下面是一个调用...

标签管理

标签是用于外呼过程中,收集不同类型的业务结果。在流程配置的节点中引用标签,用来标识流程运行至该节点时代表的业务结果。在任务组的任务执行过程中,智能外呼会记录各个任务中命中的节点。任务组全部执行完成后,可以在任务组中看到所有...

什么是智能外呼机器人

传统外呼的人力成本和管理成本高,业务质量无法保证,管理复杂,因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能外呼机器人辅助完成。智能外呼机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。智能...

什么是智能外呼机器人

传统外呼的人力成本和管理成本高,业务质量无法保证,管理复杂,因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能外呼机器人辅助完成。智能外呼机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。智能...

任务管理

总任务数量)、导出任务结果(包括录音及对话内容)、止(允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止名单,即停止外呼的号码列表)。创建任务基本信息外呼名单点击任务管理菜单的下方‘新建任务’按钮出弹出窗。字段说明场景必选,需要在...

任务管理

总任务数量)、导出任务结果(包括录音及对话内容)、止(允许暂停、草稿状态的外呼任务添加止名单,即停止外呼的号码列表)。创建任务基本信息外呼名单点击任务管理菜单的下方‘新建任务’按钮出弹出窗。字段说明场景必选,需要在...

话术流程配置

外呼流程采用画布拖拽的方式来定义整个话术流程,示意图如下:1. 如果需要捕捉客户意图,并且根据意图有不同话术应答,此时需要拖拽一个“分支节点”到画布上。在单个分支话术节点里,用户可以定义以下内容:节点名称;基础话术:此时需要...

产品功能

阿里云语音服务为您提供多种功能产品,包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互及智能语音外呼机器人,您可以根据使用场景或业务优势选择不同的语音产品。语音通知 概述:通过调用语音呼叫的API,从运营商网络向指定号码发起一通...

快速集成

获取实例ID和话术ID 参照用户指南创建外呼实例和外呼话术后,在话术详情页面可以获取到实例ID和话术ID。参见下图:创建任务组 e/*任务组(JobGroup)是任务的逻辑分组,可以根据业务实际情况,按照时间或者人群等维度划分.*/public class ...

全局问题管理

全局问题中的问答,用户可以在整个话术的任何节点触发。回答问题后,会返回到主流程中。...拒识话术:如机器人无法理解用户表述的默认播报;超时话术:如用户长时间不发声,机器人默认的播报;此外,用户也可以自己定义相应的全局FAQ。

意图管理

意图指一通话术流程中,用户可能表达的事情的分类集合。意图管理在话术编辑-意图库下面。一个意图里面,可以由多种相似话术以及关键词组成。

添加话术

智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。本文为您介绍如何添加话术。...在左侧导航栏,选择智能外呼机器人> 话术管理,单击添加话术。在添加定制话术页面,根据需求填写相关话术信息。单击添加。

添加话术

智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。本文为您介绍如何添加话术。...在左侧导航栏,选择智能外呼机器人> 话术管理,单击添加话术。在添加定制话术页面,根据需求填写相关话术信息。单击添加。

AssignJobs

批量创建外呼任务 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 AssignJobs 系统规定参数。...

任务管理

在左侧导航栏,选择智能语音外呼机器人>任务管理,单击创建任务。根据页面提示填写任务信息。根据需求,单击保存任务、定时任务或启动任务。任务详情 在任务管理页面,单击任务右上角详情,可以查看呼叫任务的进度和任务详情,包含已拨打、...

Dialogue

CC回调外呼机器人对话接口。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 Dialogue 系统...

StartJob

不经过外呼调度系统直接发起呼叫。该接口只针对白名单用户开放。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 ...

机器人外呼

机器人话术如果使用了转接人工节点,当外呼电话触发了相应意图,系统会将电话转接到话术中配置的坐席技能组,并分配给在线空闲的坐席。坐席在工作台看到来电弹屏,点击“接听”按钮即可接听电话电话接通后,坐席可在工作台看到当前电话的...
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