系统架构简介

阿里云呼叫中心以软件即服务(SaaS)方式提供,主要有以下四个子系统构成:阿里云控制和座席控制:提供呼叫中心实例的创建、销毁、配置,和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等呼叫中心管理功能,以及接听、拨打电话等...

云呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能...云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出,稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

申请虚拟号码

申请虚拟号码,前提必须已经开通阿里云呼叫中心服务并购买固话号码,开通云呼的流程请参考 https://help.aliyun.com/document_detail/141521.html?spm=a2c4g.11186623.6.553.30413a26wloVCR虚拟号码申请流程申请流程如下:第一步:提交申请...

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游戏平台

阿里云游戏平台是基于阿里云技术底座的云游戏PaaS(Platform as a Service)服务平台,该平台利用阿里云公共云技术优势,帮助泛游戏行业客户快速、低门槛的获得高质量的云游戏业务能力。

SIP对接指引

样例SIP服务(主)110.110.11.15060SIP服务(备)10.27.125.115060SP标示Weiniya英文字母号码95566客户的阿里云UID*步骤二:在自己的SIP网关配置阿里云呼叫中心SIP服务信息阿里云呼叫中心侧的SIP服务信息如下:客户网关对接的阿里云呼叫...

资费相关FAQ

3.如何修改计费方式联系阿里云呼叫中心服务支持(13148471489)4.可以退款吗目前购买的号码不支持退款,如果因号码质量问题不能使用,我们会帮您申请代金券进行补偿,请谅解,如有其它疑问请联系云呼服务支持(钉钉号:cccsupport2)其他...

产品优势

阿里云游戏平台基于阿里云业内领先的技术底座,同时具备低门槛、高质量、生态支持三大优势,帮助游戏行业客户快速搭建云游戏方案,实现业务升级。低门槛阿里云游戏平台结合云服务特性与云游戏Paas平台开发能力,通过技术能力大大降低客户接...

什么是云呼叫中心

阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于云端的呼叫中心服务,所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升...

简介

aliyun-openapi-java-sdk,已Java语言为例,如下图,展示了众多阿里云产品的java版的sdk,其中aliyun-java-sdk-ccc代表为云呼叫中心,也就是最后为ccc。instanceId(呼叫中心实例ID)获取方式使用阿里云主账号登录 云呼叫中心控制,在呼叫...

工业互联网平台

阿里云数字工厂基于阿里云物联网平台的物联网、云计算和工业大数据的技术,为制造企业搭建云上数字工厂,实现业务操作都由真实可靠的数字化的信息支持,构建了一套数字化控制并管理资源、收集分析历史信息、基于数据分析结果进行业务决策...

开通云呼叫中心

然后您将可以看到云呼叫中心控制界面,如下图所示四、提交企业资质/购买语音号码云呼叫中心提供了多种号码类型可供您选择,运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变,请关注申请呼叫中心电话号码目录下的文档,按照文档操作...

开通短信服务并授权云呼进行调用

所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览。1.开通短信服务点击 开通短信服务,根据页面提示...

坐席集成简介

云呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构如上图示,...

智能对话分析

云呼叫中心集成了阿里云 智能对话分析 服务,是一款独立的产品。当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

资费说明

使用第三方合作伙伴、阿里通信语音服务提供的号码,呼叫中心将收取一定的平台费客户自己的电话号码,无需给阿里云呼叫中心支付通讯费用。可选增值服务。包括:自带SIP线路对接维护费、智能质检、预测式外呼等。资费收费项目模式一:坐席...

什么是阿里云游戏平台

阿里云游戏平台是基于阿里云技术底座的云游戏PaaS(Platform as a Service)服务平台,该平台利用阿里云公共云技术优势,帮助泛游戏行业客户快速、低门槛的获得高质量的云游戏业务能力。说明云游戏(Cloud Gaming)是指游戏客户端在运营商...

外呼显示虚拟号码介绍

外呼显示虚拟号码介绍外呼显示虚拟号码功能云呼叫中心外呼显示虚拟号码功能可以让呼叫中心使用现有的固定电话号码在呼叫客户的同时,在客户手机上显示为虚拟号码。虚拟号码虚拟号码本质上是手机号码,可以是三大运营商的手机号码,也可以是...

使用虚拟号码

4:绑定成功后,请通知【阿里云呼叫中心-售后服务】钉钉号,提供虚拟号码列表和阿里云UID,我们在后台给你设置白名单。之后,您就可以外呼显示虚拟号码外呼了。二、使用虚拟号码在线呼叫坐席选择“使用虚拟号码外呼”,外呼时,客户手机上...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件:预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,可申请无理由退款;后付费产品(按量付费,电话号码,存储等...

号码/线路/资质FAQ

我的号码如何付费云呼购买的号码月租是按照预付费原则,首次购买需要支付三个月月租,后续号码月租在到期前手动续费或自动续费,为了避免月租到期影响号码的使用建议使用您这边开通自动续费,具体操作可以参见管理阿里云号码续费,号码使用...

用户超限的解决方案

首先解释一下,在您购买开通云呼叫中心服务时,所选择的坐席数量...如果企业控制的人员目录中的人员都需要使用云呼叫中心或者阿里云的其他产品,需要将企业控制的人员目录的人员数量最大上限上调,那么您可以向企业控制提交扩容工单。

公测申请

阿里云游戏平台是基于阿里云技术底座的云游戏PaaS(Platform as a Service)服务平台,目前正在火热公测中。如果您对云游戏平台感兴趣或需要使用此服务,可参考本文申请公测权限。操作步骤 进入阿里云游戏平台产品首页,单击申请公测。根据...

阿里云CLI

阿里云命令行工具 CLI(Alibaba Cloud CLI)是基于阿里云开放 API 建立的管理工具。借助此工具,您可以通过调用阿里云开放 API 来管理阿里云产品。该命令行工具与阿里云开放 API 一一对应,灵活性高且易于扩展。您可基于该命令行工具对阿里...

智联车管理云平台

智联车管理云平台(IoV Command Center)是阿里云专门为智联车厂商推出的面向智联车的一站式全生命周期云端管理平台。旨在赋能整车厂转型出行服务商,降低厂商自建成本。

阿里云-云呼叫中心

我们推荐您使用 阿里云-云呼叫中心, 阿里云-云呼叫中心 与 智能对话分析 已经做了无缝对接,通过 云呼叫中心 产生的录音,会自动推送到智能对话分析进行质检分析,无需您自行对接。如需进一步了解,请点击 了解更多。

设备接入Link SDK

SDK由阿里云提供给设备厂商集成到设备上,将设备安全的接入到阿里云IoT物联网平台,并让设备可以被阿里云IoT物联网平台进行控制与管理。设备需要支持TCP/IP协议栈才能集成Link SDK,对于zigbee、KNX这样的非IP设备需要通过一个网关设备接入...

阿里云规则

为了更好的规范阿里云安全的市场管理,维护阿里云产品的运营秩序,提高用户使用阿里云产品的体验,根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》(公安部令第33号)、《互联网信息服务管理办法》(国务院292号令)相关法律以及《阿里云...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下:使用阿里云主账户...

阿里云认证

阿里云针对不同产品类别、用户成长阶段、生态岗位,精心打造不同的认证考试。\n对于个人:证明您在对应技术领域的专业度,能够基于阿里云产品解决实际问题。获得更多阿里云生态下的就业机会。\n对于公司:通过阿里云认证培养、挖掘专业人才...

物联网络管理平台

物联网络管理平台,是阿里云面向物联网领域开发人员推出的网络管理平台,旨在...\n作为物联网络管理平台可与阿里云物联网平台搭配使用,确保参与物联网开发的每个环节的开发者都能轻松实现各自功能,并且拥有可自主管理的物联网无线覆盖区。

监控

云监控(CloudMonitor) 是一项针对阿里云资源和互联网应用进行监控的服务。云监控服务可用于收集获取阿里云资源的监控指标,探测互联网服务可用性,以及针对指标设置警报。
来自: 首页 >云监控

管理控制台

管理控制是统一查看和管理阿里云产品及服务的平台。管理控制台面向阿里云用户,通过图形化界面、Cloud shell命令行工具等进行配置操作。

坐席侧抓包指引

欢迎使用阿里云呼叫中心,客户反馈坐席侧听不清用户的声音,但是客户确认录音中声音正常。排查坐席侧与阿里云呼的链路之间数据抓包情况。坐席侧抓包流程 class="reference-link">1.客户下载WireShark 下载地址:https://www.wireshark.org/...

存储网关

云存储网关,是一款可在用户IDC和阿里云上部署的软网关,以阿里云OSS为后端存储,通过低成本的虚拟机服务器,给云上和云下应用提供业界标准的NFS和CIFS文件存储服务。

服务器迁移中心

服务器迁移中心SMC是阿里云自主研发的迁移平台使用SMC,可将您的单或多迁移源迁移至阿里云。迁移源包括IDC服务器、虚拟机、其他云平台的云主机或其他类型的服务器。

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销...二、申请阿里云呼叫中心第三方号码资源详情见:https://help.aliyun.com/document_detail/141524.html?spm=a2c4g.11186623.6.554.22d73d8eDxeRwB

阿里云物联网平台连接

linkkitapp是提供给使用C语言开发产品的设备厂商,设备商可以使用该SDK将产品接入到阿里云IoT平台, 从而通过阿里云IoT平台对设备进行远程管理的例子程序.设备商可以使用该例程开发诸如灯/插座之类的智能单品,也可以使用该例程开发具有子设备...

E-MapReduce

阿里云E-MapReduce(Elastic MapReduce)是运行在阿里云平台上的一种大数据处理的系统解决方案。

阿里云App

手机阿里云APP,阿里云官方出品,满足您随时随地触达阿里云的需求。您可以购买、管理云资源,监控产品数据,接收报警,瞻仰大牛技术分享,与客服沟通等。安全、便捷、快速、实时,帮助您将云端的一切全掌握手中。
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