什么是云呼叫中心

1.产品介绍阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的...

SIP对接指引

步骤二:在自己的SIP网关配置阿里云呼叫中心SIP服务信息阿里云呼叫中心侧的SIP服务信息如下:客户网关对接的阿里云呼叫中心侧的sip服务地址如下,协议UDP:IP:联系「阿里云呼叫中心-售后支持」(13148375146)钉钉服务号索要SIP服务器IP...

系统架构简介

座席工作台集成,阿里云呼叫中心把座席工作台的功能封装成一个JS的Web组件(软电话SDK),CRM系统把此Web组件嵌入到自己的页面。CRM可以调用Web组件提供接口来实现例如拨打电话的功能能,或者监听阿里云呼叫中心座席工作台Web组件产生的...

应用场景

阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。4.更多智能化呼叫中心 云呼叫中心提供一体化的智能服务的能力,可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...

退款说明

目前阿里云呼叫中心可支持 5 天无理由退款,如您购买了预付费产品(坐席包月),您可参考如下内容,提交 5 天无理由退款。以下为申请条件:预付费产品(坐席包月)新购 5 天内,可申请无理由退款;超过5天支持按比例退款后付费产品(按量...

什么是智能对话分析

完整的产品矩阵与阿里云呼叫中心深度融合,实现入、出与质检的无缝衔接。先进的模型训练技术基于Few-Shot Learning小样本训练技术,用户使用小批量数据即可训练高准确率模型。丰富的对接方式灵活对接各类呼叫中心,支持私有化部署,...

ListPredefinedScopes

用于获取用户的OpenID(默认权限范围,不可移除)openid 用于访问阿里云呼叫中心服务API/acs/ccc 用于获取阿里云UID aliuid 用于获取用户名称等个人信息 profile 用于访问阿里云解析API/acs/alidns 用于访问阿里云跨域身份管理服务/acs/...

实时质检结果

实时质检接口需要单独开通该服务,系统支持直接开通阿里云呼叫中心进行对接使用。区别于离线质检(调用&UploadAudioData.json& API进行的质检或数据集质检,详见开发指南),离线质检均是在通话结束并且录音文件生成后进行的质检分析。实时...

来电弹屏

主账号登录阿里云呼叫中心控制台 在呼叫中心实例列表,坐席上线后点击设置-来电弹屏,设置对应的来电弹屏即可。开关按钮:是否开启来电弹屏;页面名称:该来电弹屏的名称;页面地址:第三方客户管理系统的URL,URL填写必须为完整的URL,...

使用云呼前检测网络和硬件

欢迎使用阿里云呼叫中心,在使用之前,您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用呼叫中心的平台。需要满足如下要求:硬件配置,带声卡的主流电脑配置即可。建议配置规格:8G内存及以上、4核CPU...

CommitContactFlow-提交联系流

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CreateContactFlow-创建联系流

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GetContactFlow-获取指定联系流

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ListContactFlows-获取联系流列表

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预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼,通过AI预测,全自动控制外呼节奏,在满足损要求的前提下,最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看,相比较其他预测式外呼系统,坐席效率提升 50%,人力成本降低 50%。创建任务任务是...

API概览

场景1:天然集成阿里云呼叫中心(CCC),无需开发,可以一键开启推送通话数据到SCA;场景2:与自有呼叫中心系统对接,呼叫中心每产生一条录音,就将录音推送至SCA进行分析。UploadData上传文本质检上传离线文本质检数据(纯文本会话):...

在调用云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does...

问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例不存在。解决方案 请将提示对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例,具体操作如下: ...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心”

问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时,提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例,具体操作如下:登录...

云呼叫中心的坐席重置密码提示“Specified access ...

问题描述 在阿里云云呼叫中心控制台的坐席,重置密码提示“Specified access key is not found”。问题原因 没有设置AccessKey ID和AccessKey Secret。解决方案 执行以下操作,设置AK后重置密码: 获取AccessKey信息,详情请参见如何获取...

云呼叫中心的坐席工作台中外时提示“ErrorMessage:...

问题描述 在阿里云云呼叫中心的坐席工作台,对外出电话时,提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码,具体操作如下: 登录云呼叫中心...

使用云呼叫中心时拨打电话提示呼叫受限

问题描述 使用阿里云云呼叫中心时,拨打电话无法拨出,提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰,防止终端投诉,对于外呼存在以下策略限制: 外呼频次限制:对于同一号码每天最多外呼3次,一个月对于同一个号码最多...

云呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

接入准备

云呼叫中心接入:通过阿里云云呼叫中心(https://www.aliyun.com/product/ccc)方式 自带线路接入:用客户自带的通信线路,通过SIP协议对接 开通云小蜜机器人服务 智能语音导航服务的机器人问答部分,是强依赖于云小蜜机器人...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面,如下图所示:云呼叫中心资费说明阿里云呼叫中心服务开通阿里云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成,您可以在ActionTrail查看和检索用户行为日志,并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间,以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail记录的云呼叫中心操作日志云呼叫...

使用实例

目前云呼叫中心阿里云函数计算做了集成,如下图所示,用户可以通过函数计算完成云呼叫中心IVR对第三方服务或者自有业务系统的调用。本文将通过一个IVR调用第三方接口查询号码归属地的案例来说明具体的操作配置流程。背景我有一个呼叫中心...

计费说明

计费说明如下:客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。智能对话机器人采用产品版本月租/年租和流量包的计费方式,具体费用详情请参考智能对话机器人产品定价。云呼叫中心有两种付费类型:一:...

智能对话分析迁移文档

(2)阿里云云呼叫中心数据推送:在新版智能对话分析控制台—点击使用版本管理—选择不同的数据源进行推送到新版智能对话分析,按照弹窗提示进行操作即可。6、结果验证:数据推送完成后,可以在质检结果查看推送的数据是否有遗漏或者未...

自助服务机器人

帮助客户解决使用云呼叫中心的一些常见问题。当客户在使用过程过遇到一些常见的操作问题和报错问题,可以听过右下角的自助服务机器人进行解决。

前言

媒体处理的Java SDK基于...本文介绍阿里云Java SDK的基本知识。阿里云Java SDK快速入门 阿里云Java SDK使用手册 阿里云Java SDK GitHub仓库 了解基本知识后,您可以进行媒体处理Java SDK的安装。详情参见 媒体处理>SDK参考> Java SDK>安装。

前言

媒体处理的Python SDK基于阿里云Python SDK,本文介绍阿里云Python SDK的一些基本知识。阿里云Python SDK快速入门 阿里云Python SDK使用手册 阿里云Python SDK GitHub仓库 了解基本知识后,您可以进行媒体处理Python SDK的安装。详情参见 ...

云呼1.0迁移至2.0的FAQ

本章节介绍云呼叫中心1.0迁移至2.0过程的常见问题及解决办法。请仔细阅读!问题1:迁移云呼2.0的优势有哪些?答:通信底层重构后,更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增,如:语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...

CreateSkillGroup-创建技能组

云呼叫中心的测试技能组。返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求ID。EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75 Data ...

CreateInstance-创建实例

调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...

服务条款

本文介绍阿里云数据库Redis版相关服务条款。本服务条款是阿里云计算有限公司(以下简称“阿里云”)与您就阿里云数据库Redis版(ApsaraDB for Redis)相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务...

阿里云SCDN的频次控制是什么?

本文为您介绍阿里云SCDN的频次控制功能的作用。SCDN的频次控制功能具有防网络攻击的能力。同时阿里云SCDN基于阿里云CDN的分布式架构,具备天然地抗网络攻击能力。阿里云SCDN还依托阿里云飞天平台的计算能力,使用深度学习的算法,可以快速...

阿里云不再支持Windows Server 2003系统镜像的介绍

本文为您介绍阿里云不再支持Windows Server 2003系统镜像的原因、建议和操作系统漏洞相关的补丁等信息。原因2015年7月微软正式宣布停止支持Windows Server 2003系统。出于用户数据安全考虑,阿里云不推荐ECS实例继续使用Windows server ...

阿里云私有加密

本文为您介绍阿里云私有加密的操作步骤。使用说明 媒体处理私有加密功能已迁移至视频点播进行使用。如果您之前未接入阿里云私有加密,接入步骤请参见阿里云视频加密。使用限制 阿里云私有加密目前只支持M3U8的输出格式。阿里云私有加密目前...

CRM Demo AK版介绍

对应的用户必须是所配置的云呼叫中心实例ID(instanceId)对应云呼实例的管理员,并且具有RAM管理权限。相关操作请参考:坐席为RAM用户创建访问密钥为RAM用户授权访问密钥常见问题其中参考3需要为RAM用户授予 “管理访问控制(RAM)的权限...
共有200条 < 1 2 3 4 ... 200 >
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