为RAM用户授权

您可以创建RAM用户,并为RAM用户授予不同的权限,提供给您企业的员工用来管理智能联络中心服务资源,从而让您避免与其他用户共享云账号密钥,降低您企业的信息安全风险。背景信息 智能联络中心服务支持通过RAM创建RAM用户,并为其赋予智能...

开通服务

本文介绍快速开通智能联络中心的方法。前提条件 您已经完成注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体操作,请参见阿里云账号注册流程和企业实名认证。在智能联络中心产品详情页。单击立即开通。进入智能联络中心控制台,勾选我已阅读并...

智能联络中心

智能联络中心(Artificial Intelligence Contact System),是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户。

购买号码

本文为您介绍通过智能联络中心控制台购买号码的流程。前提条件 在购买号码之前,需要提交企业资质并审核通过后,才可购买号码。更多详情,请参见提交企业资质。普通号码 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择号码管理>阿里云普通...

概述

智能联络中心API的调用是通过向服务端地址发送HTTP GET请求,并按照接口说明在请求加入请求参数来完成的。根据请求的处理情况,系统会返回处理结果。智能联络中心API的调用方式从以下方面为您说明:请求结构 公共参数 返回结果 请求签名

智能语音交互呼出

通过调用API接口发起外呼,用户接听并回复后,平台会把的客户说话形成的语音文本回传给您,您可以将下一步的执行动作返回给智能联络中心。本文为您介绍了智能语音交互呼出的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号,并完成企业实名认证。具体...

请求结构

智能联络中心API的调用是通过向智能联络中心服务端地址发送HTTP GET请求,并按照接口说明在请求加入相应请求参数,调用后系统会返回处理结果。智能联络中心的API是RPC风格,您可以通过发送HTTP GET请求调用API,并支持通过HTTP或HTTPS...

智能联络中心产品服务协议

智能联络中心服务协议,请参见产品服务协议。

智能语音交互呼入

用户拨打号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...

回执消息简介与配置流程

用户在智能联络中心控制台启用MNS消息服务订阅指定的消息类型时,系统会自动生成该类型的独立消息队列及名称(QueueName)。您可以使用此消息队列名称和消息类型,通过阿里云获取AccessKey换取的临时Token来获取队列的详细内容。HTTP批量...

提交企业资质

由于相关法律法规限制,个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务,例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前,请您仔细阅读企业资质审核标准。背景信息 普通资质用于购买普通固话,不支持购买400号码,普通固话支持呼入或呼出。...

上传语音文件

本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能交互>语音文件管理,单击导入语音文件。根据页面提示,选择语音文件相关信息。单击确认导入。

添加话术

智能机器人执行外呼任务前,您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能外呼机器人> 话术管理,单击添加话术。在添加定制话术页面,根据需求填写相关话术信息。单击添加。

智能语音交互呼入回调HTTP接口

用户拨打配置智能语音交互呼入的号码发起呼叫后,通过智能语音交互呼入回调HTTP接口,接收通话过程用户语音实时转写的文本消息,业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心,以此完成机器人与用户通话的智能语音交互。业务流程 平台...

任务管理

本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作,请参见购买号码。创建任务 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能外呼机器人>任务管理,...

创建热词

在语音识别,如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好,可以考虑...登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能交互>实时语音识别。在通用设置页面,单击热词库页签。单击创建热词,根据页面提示,填写热词相关信息。单击确定。

创建实例

实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限,包括机器人配置,呼叫管理,人员管理等。本文为您介绍创建实例的...登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择实例管理>创建实例。在新建实例页面,根据提示,填写实例信息。点击确定。

创建语音识别模型

语音识别模型是对智能交互通话的音频流...登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能交互>实时语音识别。在通用设置页面,选择语音识别模型页签,单击创建语音识别模型。根据页面提示,根据需求编辑语音识别模型相关信息。单击确定。

获取AccessKey

在调用阿里云智能联络中心API时您需要使用AccessKey完成身份验证。背景信息 AccessKey包括AccessKey ID和AccessKey Secret。AccessKey ID:用于标识用户。AccessKey Secret:用于验证用户的密钥。AccessKey Secret必须保密。说明 阿里云...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前,需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的...登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择实例管理。在对应的实例操作栏,单击购买人工坐席或购买AI坐席。根据页面提示,支付您所要购买坐席的费用。

限制说明

本文档介绍了智能联络中心的使用限制。产品使用限制 一个主账号只能开通一个实例 一个实例可开通坐席账号数量无限制 一个实例可申请10个固话号码,超过需走线上审批流程 外呼部分,单个固话号码最多支持30路并发呼叫,2000通/天 入呼部分,...

产品功能

智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案,提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能,既支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也适应小微服务团队...

接口使用准备及示例

instanceId为阿里云开通实例ID,可在智能联络中心阿里云控制台查询。DefaultProfile profile= DefaultProfile.getProfile("",accessKey,accessSecret);IAcsClient client=new DefaultAcsClient(profile);GetAgentRequest request=new ...

话术配音

上传录音 登录智能联络中心控制台。在左侧导航栏,选择智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面,单击话术或话术右上角的配置,选择话术配音页签。选择需要配音的话术,在放音类型栏选择录音,单击上传录音。您可以根据需求选择现在录音、...

DeleteAiOutboundTask

可在智能联络中心控制台>实例管理获取。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述。Code ...

StopAiOutboundTask

登录智能联络中心控制台,在实例管理查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述...

StartAiOutboundTask

登录智能联络中心控制台,在实例管理查看实例ID。TaskId Long 是 1763*任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述。...

TerminateAiOutboundTask

登录智能联络中心控制台,在实例管理查看实例ID。TaskId Long 是 1763* 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述...

返回结果

本章节您介绍了调用阿里云智能联络中心API的返回结果。返回结果主要有XML和JSON两种格式,默认为XML格式,您也可以指定请求参数Format变更返回结果的格式。说明 为了便于您查看,本文档返回示例进行了换行或缩进等格式处理。正常返回示例 ...

CreateAiOutboundTaskBatch

可在智能联络中心控制台>实例管理获取。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过CreateAiOutboundTask接口获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码。Code String...

DeleteHotlineNumber

可在智能联络中心控制台上获取。HotlineNumber String 是 05710000*热线号码。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String 98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F 请求ID。Success Boolean true 接口调用是否成功 Code String ...

CreateDepartment

可在智能联络中心控制台上获取。DepartmentName String 是 部门A 部门名称。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String 98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F 请求ID。Success Boolean true 接口调用是否成功。Code String 200 ...

DeleteDepartment

可在智能联络中心控制台上获取。DepartmentId Long 是 123456 部门ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String 98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F 请求ID。Success Boolean true 接口调用是否成功。Code String 200 状态码。...

UpdateDepartment

可在智能联络中心控制台上获取。DepartmentName String 是 部门A 部门名称。DepartmentId Long 是 123456 部门ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String 98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1 请求ID。Success Boolean true ...

GetAllDepartment

可在智能联络中心控制台上获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Message String successful 状态码描述。RequestId String 98B032F5-6473-4EAC-8BA8-C28993513A1F 请求ID。HttpStatusCode Integer 200 HTTP状态码。Data Array of ...

GetAiOutboundTaskBizData

可在智能联络中心控制台>实例管理获取。ChannelId String 是 123456 会话ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String OK 状态码描述。Code String OK 状态码。Success Boolean...

ListRobotParams

您可以通过智能联络中心控制台>智能外呼机器人>话术管理获取。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String FF67D4D5-4E90-1DF5-BB8F-060BBFAD72DB 请求ID。Data Array of Data 参数列表。IsEmpty Integer 0 是否必填。ParamCode ...

RemoveSkillGroup

可在智能联络中心控制台上获取。SkillGroupId String 是 123456 技能组ID。ClientToken String 否 46c1341e-2648-447a-9b11-70b6a298d94d 客户请求唯一ID。用于幂等校验,可以用UUID生成。返回数据 名称 类型 示例值 描述 Message String ...

ListPredefinedScopes

Platform)/acs/scsp 用于访问云游戏平台(Cloud Gaming Platform)/acs/cloudgame 用于访问智能联络中心 acs/aiccs 955C096D-EC99-480B-AF37-3921109107D0 JSON 格式 {"PredefinedScopes": {"PredefinedScope":[{"Description":"用于获取...

GetDepGroupTreeData

可在智能联络中心控制台上获取。AgentId Long 是 123456 坐席ID。返回数据 名称 类型 示例值 描述 RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Message String xxxx 状态码描述。Code String Success 状态码。返回Success表示请求...
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