云呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

智能对话分析

使用示例:一家公司中有销售部和客服部两个部门的员工都在使用云呼叫中心,对于两个部门的服务规范要求是很大差别的,两个部门需要分别使用不同质检规则,所以按照如下操作: 创建多个质检规则(A、B、C、D、E、F),分别适用于两个部门...

资费相关FAQ

1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的...

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外呼显示虚拟号码介绍

云呼客户不需要再自行进行对接和开发,从合作伙伴申请开通后,即可在云呼叫中心管理和使用虚拟号码。申请链接 class="reference-link">统一管理申请的虚拟号码同步到云呼叫中心后台,由呼叫中心后台维护人员统一管理虚拟号码,并设置呼叫...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

应用场景

云呼叫中心应用场景1.人工坐席外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训、无需维护 SIP 话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码,仅仅使用分配给自己的易于记忆的...

实例管理

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击变更配置的...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心 CCC(Cloud Call ...instanceId(呼叫中心实例ID)获取方式使用阿里云主账号登录 云呼叫中心控制台,在呼叫中心里列表,每个呼叫中心最右侧一个 实例 按钮,鼠标放在实例按钮上,即可显示该呼叫中心,如下图所示:

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

呼叫场景支持FAQ

本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题及解决办法。1.坐席可以使用手机接听电话吗?类似问题:400号码如何入转到手机接听 可以,目前两种实现模式,道理都是一样的,客户入400/普通固话,呼叫中心成功以后再外呼(这里需要...

什么是云呼叫中心

产品介绍阿里云呼叫中心(Cloud Call Center)是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能,是集成了 阿里云短信服务 所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看 短信服务价格总览...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费如何读懂账单我们以 “云呼叫中心(后付费...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费 如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费...

系统架构简介

座席工作台集成,阿里云呼叫中心把座席工作台的功能封装成一个JS的Web组件(软电话SDK),CRM系统把此Web组件嵌入到自己的页面。CRM可以调用Web组件提供接口来实现例如拨打电话的功能能,或者监听阿里云呼叫中心座席工作台Web组件产生的...

坐席集成简介

云呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如: 当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 如上图示...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心服务以后,进入云呼控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建呼叫中心实例表单。1. 名称:同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复 2....

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入云呼控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息。第二步:填写表单的详细信息名称:自定义名称 注:同一主账户下,呼叫中心的...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

子账号管理呼叫中心

给需要授权的子账号添加`AliyunCCCFullAccess`(管理云呼叫中心的权限)的权限授权成功以后,子账号就能够管理呼叫中心了。二、授权子账号为单个呼叫中心实例的管理员1.呼叫中心实例坐席管理界面授予子账号管理员权限 2.呼叫中心实例管理...

申请虚拟号码

申请虚拟号码,前提必须已经开通阿里云呼叫中心服务并购买固话号码,开通云呼的流程请参考 https://help.aliyun.com/document_detail/141521.html?spm=a2c4g.11186623.6.553.30413a26wloVCR虚拟号码申请流程申请流程如下: 第一步:提交...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云呼到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读...

SIP对接指引

SIP对接指引*前提条件:1、已经开通云呼叫中心。2、和商务同学在对接费用上达成一致。客户方的SIP设备的要求: 客户方设备需要完整支持SIP协议,支持松散路由,建议设备:华为U1960系列客户方需要确保在SIP协议透传真实的主被叫号码客户...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理 开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有呼出业务需求的客户是一个很的选择...

号码/线路/资质FAQ

本章节介绍了云呼叫中心号码和线路相关的常见问题及解决办法。1.自有手机号码,能否接入到云呼平台云呼不支持自己手机号接入使用2.自有固话,能否接入到云呼平台号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散路由和Sip信令原路返回的...

ListInstances

呼叫中心控制台URL,由阿里云呼叫中心官方URL加呼叫中心实例的域名组成。CreateTime Long 1624679747000 呼叫中心实例的创建时间。Description String 测试实例 呼叫中心实例的简单描述。DomainName String ccc-test 呼叫中心实例的二级...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如疑问可通过工单进行咨询,请...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以多个技能组...

资费说明

云呼叫中心服务开通云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用种付费...

通话相关问题FAQ

本章节介绍了云呼叫中心通话相关的常见问题及解决办法。1.坐席电话出提示呼叫受限,怎么解决?分三种情况讨论: 被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该情况下无法取消限制。另一...

如何开启数据推送

步骤二:将消息队列的消息实例添加到呼叫中心 登录云呼叫中心控制台。选择您想要推送消息的呼叫中心实例,点击右侧的事件推送。首次使用时会提示进行授权(如下图),按照页面提示操作进行授权即可。在右侧新打开的弹层,点击开启,...

显示403、404页面时怎么办?

主要三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下: 使用阿里云主账户...

创建一个较复杂的呼叫中心

如果想设置较为复杂的呼叫中心,可以在创建的呼叫中心实例内部一步一步进行设置。前提条件 已经创建了呼叫中心实例。只有管理员角色才可以进行呼叫中心的设置和管理。进入呼叫中心实例内部呼叫中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下...

IVR函数管理

二、将函数计算的函数添加到呼叫中心 打开云呼叫中心控制台 https://ccc.console.aliyun.com/AccInstance;点击需要添加函数的呼叫中心实例最右侧的IVR集成设置,首次使用时,会提示进行授权,按照页面提示操作进行授权即可。在右侧新...

申请阿里代理400号码

阿里云400号码(工信部要求400号码只能呼入,不能呼出)是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务,在云呼叫中心即买即用,统一账单,无缝集成。产品特点如下:灵活&优惠:所有云呼资费模式都能使用,并提供各种档位优惠语音包。三免:免...

事件推送

2.已开通云呼叫中心服务。步骤一:在消息队列控制台创建消息队列实例 1.使用您的阿里云主账号登录到消息队列控制台,首次登录时,会提示您开通MQ服务,点击立即开通。关于消息队列产品定价说明,请参见消息队列 MQ。2.新建消息队列实例,...
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