云呼叫中心

云呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

智能对话分析

但我们提供了自定义配置功能,您可以自行指定哪些技能组产生的录音使用哪些配置进行质检,如下图所示:使用示例:一家公司中有销售部和客服部两个部门的员工都在使用云呼叫中心,对于两个部门的服务规范要求是很大差别的,两个部门需要...

资费相关FAQ

1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的...

阿里云试用中心,为您提供0门槛上云实践机会!

100+款试用云产品,最长免费试用12个月!拨打95187-1,咨询专业上云建议!
广告

外呼显示虚拟号码介绍

云呼客户不需要再自行进行对接和开发,从合作伙伴申请开通后,即可在云呼叫中心管理和使用虚拟号码。申请链接"class="reference-link">统一管理申请的虚拟号码同步到云呼叫中心后台,由呼叫中心后台维护人员统一管理虚拟号码,并设置呼叫...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

应用场景

2.移动应用场景云呼叫中心提供移动端双、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段,提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式,让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。3.批量规模外呼阿里云呼叫中心提供批量预测式...

简介

简介欢迎您选择云呼叫中心CCC(CloudCallCenter),我们提供了丰富的API供您使用,可以更方便的将云呼叫中心的核心功能嵌入到基于BS架构的第三方系统。更多API详情,请参阅API概览。使用说明我们支持HTTP或者HTTPS请求,允许GET和POST...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

实例管理

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析,可以点击变更配置的...

开通短信服务并授权云呼进行调用

云呼叫中心的短信功能,是集成了阿里云短信服务,所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务,并对云呼叫中心进行授权允许云呼叫中心调用您的短信服务来发送短信,短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成,价格请查看短信服务价格总览。...

申请指南

智能语音导航在公测期内,对已经开通云呼叫中心的客户开放,请进入云呼叫中心管理控制台申请。进入云呼叫中心的管理控制台,点击智能语音导航,点击申请开通,进入通用申请页面,填写申请信息后提交,申请结果以短信或者邮件方式发送给申请...

什么是云呼叫中心

产品介绍阿里云呼叫中心(CloudCallCenter)是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线...

呼叫场景支持FAQ

本章节介绍了云呼叫中心呼叫场景相关的常见问题及解决办法。1.坐席可以使用手机接听电话吗?类似问题:400号码如何入转到手机接听?可以,目前两种实现模式,道理都是一样的,客户入400/普通固话,呼叫中心成功以后再外呼(这里需要...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费)...

查看账单

云呼叫中心号码:购买的号码月租云呼叫中心语音包:购买的呼入呼出语音包云呼叫中心(后付费):云呼按量付费用户的云呼平台费和通话费云呼叫中心包年包月:云呼包年包月用户的云呼平台费和通话费如何读懂账单我们以“云呼叫中心(后付费)...

坐席集成简介

云呼叫中心提SDK,帮助企业快速、简单的把坐席功能集成到企业的坐席工作台,实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能,进行呼叫和接听。比如:当前,云呼叫中心提供PC和Android的SDK。PC支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构如上图示,...

系统架构简介

和私有部署的呼叫中心相比,云呼叫中心具有如下优势:开通迅速、便捷,只要电脑和麦克风,网络接入,就可以快速开通呼叫中心服务,开箱即用。无需先期投入,运营成本低廉,按量或者包月计费,丰俭由人。无需专门IT设施维护,阿里云负责...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速创建一个呼叫中心开通云呼叫中心服务以后,进入云呼控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建呼叫中心实例表单。1.名称:同一主账户下,呼叫中心实例的名称不能重复2....

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况:一、所有呼叫中心实例...

产品介绍

云呼叫中心中,智能语音导航为用户提供自动语音应答服务。在IVR模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,IVR播报语音内容,提示用户可选择的服务,用户通过点击按键逐级选择相应的服务。在智能语音导航模式下,用户拨通呼叫中心服务号码后,...

申请虚拟号码

过程,供应商、阿里云呼叫中心和客户通过钉钉群进行交流。第三步:号码开通合同签署后,供应商根据要求开通虚拟号码,并通过钉钉群发送【号码列表】给客户,客户确认盖章后,扫描并发送到钉钉群,完成号码的激活。经过上述步骤后,客户...

一分钟创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码一分钟快速建立呼叫中心第一步:进入云呼控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息。第二步:填写表单的详细信息名称:自定义名称注:同一主账户下,呼叫中心的实例...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新配置,迁移号码和资质请...

SIP对接指引

样例SIP服务(主)110.110.11.15060SIP服务(备)10.27.125.115060SP标示Weiniya英文字母号码95566客户的阿里云UID*步骤二:在自己的SIP网关配置阿里云呼叫中心SIP服务信息阿里云呼叫中心侧的SIP服务信息如下:客户网关对接的阿里云呼叫...

子账号管理呼叫中心

给需要授权的子账号添加`AliyunCCCFullAccess`(管理云呼叫中心的权限)的权限授权成功以后,子账号就能够管理呼叫中心了。二、授权子账号为单个呼叫中心实例的管理员1.呼叫中心实例坐席管理界面授予子账号管理员权限2.呼叫中心实例管理...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL2.集成云呼到自己的crm系统请您在集成前仔细阅读...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话2.坐席工作台是否支持...

功能概览

阿里云呼叫中心提供以下功能:呼叫中心实例管理开通服务后,您可创建多条呼叫中心实例。每一个实例为呼叫中心的运营单元,在实例内部,您可以设置呼叫中心的人员、流程、所需电话等信息。每一个实例的创建,呼叫中心自动为您生成所需所有...

合肥营销(ST)号码切换

因运营商紧急通知对营销类业务进行管控,涉及云呼叫中心产品下的企业资质,号码规格合肥营销(ST)的外呼功能将不可用。影响时间自2020年7月31日21:00开始,恢复时间无法确定。现为您准备了虚拟号码进行替换,如疑问可通过工单进行咨询,请...

使用虚拟号码

AXN,即通过呼叫中心的号码A与第三方平台提供的虚拟号码X建立长期的绑定关系,客户拨打虚拟号码回来还能够到呼叫平台(因为第三方平台还不支持透传功能,拨打回来的电话显示的是虚拟号码),对于有呼出业务需求的客户是一个很的选择...

号码/线路/资质FAQ

本章节介绍了云呼叫中心号码和线路相关的常见问题及解决办法。1.自有手机号码,能否接入到云呼平台云呼不支持自己手机号接入使用2.自有固话,能否接入到云呼平台号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散路由和Sip信令原路返回的...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下:使用阿里云主账户...

呼叫中心实例

呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等呼叫中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以多个技能组...

如何开启数据推送

步骤二:将消息队列的消息实例添加到呼叫中心登录云呼叫中心控制台。选择您想要推送消息的呼叫中心实例,点击右侧的事件推送。首次使用时会提示进行授权(如下图),按照页面提示操作进行授权即可。在右侧新打开的弹层,点击开启,然后...

资费说明

云呼叫中心服务开通云呼叫中心有两种付费类型:一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;二:按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照入和出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用种付费...

阿里云-云呼叫中心

通过呼叫中心或其他途径产生的...我们推荐您使用阿里云-云呼叫中心,阿里云-云呼叫中心与智能对话分析已经做了无缝对接,通过云呼叫中心产生的录音,会自动推送到智能对话分析进行质检分析,无需您自行对接。如需进一步了解,请点击了解更多。

IVR函数管理

三、重点说明:如果在函数计算控制台修改了函数名称、函数所属的服务、区域,一定要到云呼叫中心控制台及时同步。如果函数所需要的参数发生变化,一定要记得同步修改IVR流程使用该函数的函数模块里的入参,并且发布IVR,发布完成后记得打...

显示403、404页面时怎么办?

主要三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址误。一、登录账号没有添加到呼叫中心当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有添加到当前登录的呼叫中心...

通话相关问题FAQ

本章节介绍了云呼叫中心通话相关的常见问题及解决办法。1.坐席电话出提示呼叫受限,怎么解决?分三种情况讨论:被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该情况下无法取消限制。另一种...

事件推送

2.已开通云呼叫中心服务。步骤一:在消息队列控制台创建消息队列实例1.使用您的阿里云主账号登录到消息队列控制台,首次登录时,会提示您开通MQ服务,点击立即开通。关于消息队列产品定价说明,请参见消息队列MQ。2.新建消息队列实例,完成...
< 1 2 3 4 ... 200 >
共有200页 跳转至: GO
产品推荐
云安全中心 云呼叫中心 智能联络中心 云服务器 商标 SSL证书 短信服务 轻量应用服务器
这些文档可能帮助您
SSL证书安装指南 什么是Web应用防火墙 云安全中心文档概览 套餐规格与功能说明 部署证书到阿里云产品 什么是STS

新品推荐

你可能感兴趣

热门推荐

切换为移动版

新人福利专场 阿里云试用中心 企业支持计划 飞天会员助力企业低成本上云 智能财税30天免费试用 云解析DNS新用户首购低至36元/年起 ECS限时升级特惠6.5折