呼叫中心案例分析:质检究竟该如何定位自己?

前段时间,有个 呼叫 中心的同行说,他们的 质检在监听录音时,听到一通录音:有个客户在拨打客服电话时直接称呼客服为“小三”(此公司有个制度,就是如果客户出现不文明用语,客服可以直接拒听挂机),在面对这个客户时,受理业务的客服员工很纠结 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 泡泡浅眠 浏览:142 回复:0

阿里云-云呼叫中心 - 智能对话分析

通过 呼叫 中心或其他途径产生的对话录音,需要通过 上传音频 质检 接口来上传到 智能对话 分析,所以需要您拥有一定的程序开发能力,而且还需要将您的录音文件存放在一个可以公网访问的服务器上。我们推荐您使用 阿里云-云 呼叫 中心, 阿里云-云 呼叫 中心 与 智能对话 ...

呼叫中心几种常见质检方式的对比

如果将 呼叫 中心看做一个工厂,那么通话的电话就是 呼叫 中心生产的产品,大家都知道工厂出厂的产品不被 质检是不会放心的投入到市场上去的,所以 呼叫 中心的录音也需要 质检,唯一的不同是 呼叫 中心质检有可能是抽检。很多人会问, 呼叫 中心为什么会是抽检而不是全部的录音都被 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 知与谁同 浏览:342 回复:0
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辽宁移动客服呼叫中心两级质检管理效果佳

“重视客户感知,升级服务品质,实现热线价值传导”是10086热线 呼叫 中心永恒不变的追求。为顺应互联网飞速发展的要求,辽宁移动客户服务 中心创新质量管理模式,进行 中心级和部门级 质检管理的探索, 中心级负责把控 中心整体服务质量,借助 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 行者武松 浏览:131 回复:0

智能对话分析 - 云呼叫中心

呼叫 中心集成了阿里云 智能对话 分析 服务,是一款独立的产品。当您在云 呼叫 中心内开通智能对话 分析后,会将云 呼叫 中心产生的全量录音自动推送到智能对话 分析进行 质检 分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。一、智能对话 分析的开通 ...

呼叫中心的质检天敌

分析对比, 报告撰写;因此, 质检是最应该发红包的岗位。做 质检,真不易;做个好 质检,就更不易了。更难的是,还有 质检天敌的存在。。 质检天敌是什么? 是 质检体制!第一个天敌:少数决定多数 质检很难做到真正的公平。目前国内有70%(也许是80%)以上的 中心录音抽检 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 寒凝雪 浏览:172 回复:0

客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本-米领通信

随着客服 呼叫 中心系统的普及,各行各业都或多或少的使用客服 呼叫 中心系统,虽然客服 呼叫 中心系统越来月强大,提供的座席越来越多,如何提供客服服务的质量,如何 质检客服成为企业遇到的新问题。 客服 呼叫 中心系统提供商开始在客服 呼叫 中心系统的基础上研发自动 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 大器早成 浏览:111 回复:0

呼叫中心质检录音的管理和标准

说到 呼叫 中心 质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段, 质检部门应该起到有效辅助作用,从专业角度给出运营和业务部门关于 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 泡泡浅眠 浏览:175 回复:0

呼叫中心聪明的质检都会这样做

  一、掌握员工状态:作为一名 质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况, 呼叫 中心工作心得。准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后开展工作,做为管理人员,别忽略这一点。在 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: boxti 浏览:163 回复:0

如何做好呼叫中心质检

做为 呼叫 中心 质检的员工,首先要端正工作心态;明确工作内容。同时要掌握 呼叫 中心员工状态,善于 分析 呼叫 中心录音并 分析数据报表。做好 呼叫 中心 质检要学会妥善处理 呼叫 中心的惩罚措施。最后, 呼叫 中心 质检工作还是需要不断学习和交换工作心得。一、掌握 呼叫 中心员工状态 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 青衫无名 浏览:161 回复:0

呼叫中心质检团队的“重要性”

近几年, 呼叫行业开始重视服务质量,质检员岗位收到了重视。每个部门都有自己的 质检小团队,我就是 质检小团队的一员,从事这个岗位后就重视起自己部门的服务质量乃至整个 呼叫 中心的服务质量。 质检,本应该有自己的名字叫“质量管理”,但是 ...
来自: 开发者社区 > 博客 作者: 晚来风急 浏览:206 回复:0

创建一个较复杂的呼叫中心 - 云呼叫中心

如果想设置较为复杂的 呼叫 中心,可以在创建的 呼叫 中心实例内部一步一步进行设置。前提条件已经创建了 呼叫 中心实例。只有管理员角色才可以进行 呼叫 中心的设置和管理。进入 呼叫 中心实例内部 呼叫 中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下的访问地址即可进入到不同的 ...

呼叫中心功能配置相关FAQ - 云呼叫中心

本章节介绍了云 呼叫 中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云 呼叫 中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于 呼叫 中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在 ...

子账号管理呼叫中心 - 云呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理 呼叫 中心,子账号在没有授权管理 呼叫 中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况1. 主账号从当前 呼叫 中心控制台在账号列表下面点击访问控制进入控制台或则主账号直接访问[访问控制台](https://ram ...

开通云呼叫中心 - 云呼叫中心

一、注册阿里云账号并进行企业认证根据 阿里云账号注册 文档说明,进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明,进行企业实名认证。二、开通云 呼叫 中心选择付费类型,并开通服务云 呼叫 中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费中的一种,开通云 ...

什么是云呼叫中心 - 云呼叫中心

应用,例如100%覆盖的智能 质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云 呼叫 中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通 呼叫 中心号码,通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置 呼叫 中心流程而无需其他技术支持。云 呼叫 中心为阿里巴巴 ...

一分钟创建呼叫中心 - 云呼叫中心

由于 呼叫 中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个 呼叫 中心。前提条件开通了 呼叫 中心服务申请了 呼叫 中心电话号码快速创建一个 呼叫 中心开通云 呼叫 中心服务以后,进入云呼控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,创建 呼叫 中心实例表单。1 ...

获取呼叫中心实例详情 - 云呼叫中心

描述通过 呼叫 中心实例ID获取该实例相关信息。请求参数名称类型是否必须描述ActionString是系统规定参数,GetInstanceIdString是待获取信息的 呼叫 中心实例ID。返回参数名称 ...

呼叫中心实例 - 云呼叫中心

呼叫 中心实例是一个 呼叫 中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等 呼叫 中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个坐席可以有多个技能组,一个技能组下面可以有多个坐席 ...

云呼叫中心服务协议 - 云呼叫中心

《云 呼叫 中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司(以下或称“阿里云”)与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云 呼叫 中心服务协议》由本协议中的通用条款以及各产品及/或服务的专用条款 ...
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