呼叫中心解决方案

面向自有软件方案,需要在云上快速部署客服型呼叫中心系统的客户。依托云计算高性价比、快速弹性伸缩、大数据和人工智能能力,以及云通信的基础通信资源。云客服发展历程 云客服基础设施和业务的演进 1.使用专用通信...

呼叫中心语音分析系统的作用

通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析,为人工坐席提供即时的话术支持,...

呼叫中心管理的语音分析

呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证,对培训来说也是重要的,但语音分析提供了更深一层的信息。用语音分析可以使每一呼叫...

语音分析在营销呼叫中心的应用价值

在语音分析工具的帮助下,呼叫中心管理人员能够迅速知道前一天每一位员工开口率的执行情况。如下图: 除了能够看到员工开口率,语音分析还可以给出一些话术提示。我们将营销成绩优秀的员工录音集中起来,看一下这些...

客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本...

随着客服呼叫中心系统的普及,各行各业都或多或少的使用客服呼叫中心系统,虽然客服呼叫中心系统越来月强大,提供的座席越来越多,如何提供客服服务的质量,如何质检客服成为企业遇到的新问题。客服呼叫中心系统提供...

阿里云智能对话分析服务的前世今生

正如大家所知,随着阿里云业务的持续快速发展,业务量越来越大,服务的客户也越来越多,产生了大量的服务数据,服务数据主要包括来自呼叫中心的电话语音、来自工单系统的文本和来自不同的企业服务群以及其他的服务...

从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务...

智能对话分析服务的由来* 就我们阿里云来说,每天都要...基于智能对话分析服务的数据处理能力,目前已经有金融、制造、电商等多个领域顶级厂商对系统进行试用,未来阿里云还将提供呼叫中心+对话分析一揽子解决方案。

CAME语音分析四个步骤

如何高效地开展呼叫中心质量管理工作,不断提升客户体验。这些问题分析以及建议解决方案将成为语音分析应用成功的关键。因此,语音分析的方法和分析师是保障语音分析项目成功的关键要素。语音分析的主要步骤,分为...

《通信技术导论(原书第5版)》——2.8 增值电话应用...

使用同一供应商的统一通信和呼叫中心软件,允许企业通过使用一组报告来管理和分析服务水平。实时和历史报告监控并跟踪呼叫及响应时间。如果它们与后台CRM系统集成,那么就可以追踪每笔交易的收入。它还允许呼叫中心...

人工智能+客户服务会擦出什么样的火花

“客服”传统便是企业最人力密集的的部门,一方面是高强度24小时在线的呼叫中心考验体力和耐力,另一方面是由于业务的扩张发展而需要服务人员对业务掌握的更加全面和精深,快速学习应用以便能针对性解决问题。...

《软件工程方法与实践》—— 1.3 什么是软件工程

必须做好充分的检测工作,提交给客户高质量的软件。要借鉴软件开发的经验和积累的有关软件开发的数据,确保开发工作的计划按时完成,在期限内完成软件的开发。1.3.3 软件工程的定义 关于软件工程的定义有许多,下面...

蚂蚁金服全面开放AI客服能力,比人工客服效率高出30-...

2016年,合众人寿引入了蚂蚁金服客服能力,其中在线客服、自动外呼、智能质检,对作业效率和作业质量的提升明显。机器人解决率高达83%,呼出产能提升15%,呼入产能提升10%。“蚂蚁金服在智能客服领域,起步早,应用...

《Kinect应用开发实战:用最自然的方式与机器对话》一...

目前,语音识别的发展在呼叫中心也得到了长足的应用,将原有烦琐的按键式提示改成更具人性化的交谈式语音交互。比如,你可以拿起电话直接说:“我要挂失信用卡”,而不用枯燥地按照话音数字提示去操作按键。你也许有...

客服是人工智能落地的黄金场景(智能服务圆桌现场实录...

我认为智能客服绝不仅仅是大部分人认为的客服机器人,我们现在给用户提供整体的智能客服解决方案,其中包含了客服机器人、人工客服,还有呼叫中心服务、工单服务体系,这其实是一个整套的服务体系。我们做了一些不...

《无线网络:理解和应对互联网环境下网络互连所带来的...

PHY层定义包含以下功能:激活和关闭RF收发信机、在一个定义的信道内检测能量、接收数据包的链路质量估计、为CSMA/CA提供空闲信道评估、信道频率选择,以及数据的传输与接收。此外,IEEE 802.15.4-2006还定义了4种PHY...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-质检结果-实时质检结果

通话结束后在 呼叫中心质检-结果展示-实时质检结果中看到质检的结果,您也可以调用 实时质检结果查询API(GetSyncResult.json)获取质检结果。通过 评分大盘-实时大盘可查看 客服、技能组、评分项 的数据图表。全文...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-质检结果-离线文本结果

与 数据集质检 主要的区别是,呼叫中心质检的数据是经过API对接后自动推送过来的,而数据集质检的数据是您手动上传的;呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息,而数据集质检是不包含此类数据的...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-技能组管理

将您呼叫中心系统中的技能组信息,维护在智能对话分析服务中,以便在 呼叫中心质检-配置管理 中新建配置时选择所需的技能组。新建技能组点击列表右上角的 新建技能组 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写技能组ID和技能...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-质检结果-离线语音结果

与 数据集质检 主要的区别是,呼叫中心质检的数据是经过API对接后自动推送过来的,而数据集质检的数据是您手动上传的;呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息,而数据集质检是不包含此类数据的...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-配置管理

使用前提需要先将您自有业务系统中的技能组信息维护到智能对话分析系统的技能组管理功能中,详见 呼叫中心质检-技能组管理。新建配置点击列表左上角的 新建配置 按钮。在右侧新弹出的窗口中填写相关信息:配置名称:...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-评分大盘-实时大盘

实时大盘以呼叫中心质检-实时质检结果的数据作为数据源,从 坐席、技能组、评分项 三个维度展示质检得分相关的数据,实时大盘包含 坐席排行榜、坐席得分趋势、坐席得分分布、技能组排行榜、加分热点、减分热点六个...

智能对话分析-用户指南-智能质检-呼叫中心质检-评分大盘-离线大盘

如下图:技能组得分分布展示指定时间段内,各个技能组的平均得分,如下图:评分项排行榜展示指定时间段内所有数据(包含呼叫中心质检数据和数据集质检数据)中,显示评分项命中占比最高的前5个评分项,包含评分项...

智能对话分析-开发指南-API 参考-呼叫中心质检配置管理-获取配置列表

调用ListSkillGroupConfig获取配置列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口,免去您计算签名的困扰。运行成功后,OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 ...

呼叫中心-产品简介-什么是云呼叫中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏...

呼叫中心-用户指南-智能对话分析

2.查看录音质检结果查看呼叫中心质检,可以查看云呼叫中心录音的质检分析结果,如下图:具体各项功能的使用说明,请查看 智能对话分析官方文档 3.自定义配置录音进行质检时所使用的 规则、模型、热词组 开通智能对话...

智能对话分析-最佳实践-阿里云-云呼叫中心

我们推荐您使用 阿里云-云呼叫中心,阿里云-云呼叫中心 与 智能对话分析 已经做了无缝对接,通过 云呼叫中心 产生的录音,会自动推送到智能对话分析进行质检分析,无需您自行对接。如需进一步了解,请点击 了解更多...

呼叫中心-用户指南-用户指南(2.x版本)-呼叫中心管理(控制台)-实例管理-V2

当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后,会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析...

呼叫中心功能配置相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云呼叫中心配置是否支持在不同主账号之间迁移 云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于呼叫中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在新账号下重新...

呼叫中心-开发指南-开发指南(2.x版本)-集成坐席工作台-软电话前端SDK文档接入

初始化SDK:window.workbench=new WorkbenchSdk(config)三、config必选配置1.dom挂载元素id2.instanceId创建呼叫中心实例填写的域名, https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance 访问地址查看,格式#...

呼叫中心-开发指南-开发指南(1.x版本)-集成坐席工作台-软电话SDK前端接入

以下是钩子函数:某些事件触发时的回调函数,类型均为function21.onInit()SDK对象实例化完成时触发22.onRegister(config)sip服务注册成功时触发config:呼叫中心配置项23.onCallComing(connid,caller,callee,...

智能对话分析-用户指南-智能质检-质检规则配置

实时质检:开启后则该规则仅可用于实时质检类型的任务,实时质检类型的规则仅可使用部分算子,并且无法使用检测范围,关于实时质检的更多说明请查看本文档的 呼叫中心质检-实时质检使用指南。生效时间:全周期生效:...

智能对话分析服务-最佳实践-阿里云智能质检

质检是一个刚性需求,有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求,几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析质量检测。智能对话分析服务基本业务流程随着阿里云业务的持续快速增长,...

智能对话分析-用户指南-智能质检-数据集质检-数据集管理

准确的进行话者角色配置非常重要,因为我们进行质检分析时所用的规则,很多时候都有检测范围的限制(即一个规则只检测客服或者客户),如果话者角色配置是错误的,那么将对质检结果的准确性产生极大影响。...

智能对话分析-开发指南-API 参考-质检结果-获取质检结果

调用GetResult查询质检结果。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。可以查询通过 UploadAudioData、UploadData 上传的数据,也可以查询数据集质检任务SubmitQualityCheckTask的数据。可以根据任务ID(taskId)...

智能对话分析-开发指南-API 参考-质检结果-获取质检结果命中规则的集合

调用GetHitResult查询指定范围内的质检文件所命中的规则的集合,可参考页面中呼叫中心质检-结果展示-高级搜索框中的 命中规则。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...

智能对话分析-用户指南-智能质检-任务结果列表统一说明

数据集质检以及呼叫中心质检所产生的质检结果,我们最多保存90天,所以时间范围仅能选择三个月内的时间。录音时间按录音时间来查询,录音时间是通过API上传数据时指定的。该搜索项仅在 离线语音结果 列表页面可用。...

智能对话分析-用户指南-监控与分析-通话内容分析-热词分析

(这里只可以使用执行过质检任务的数据集)呼叫中心:即使用一段时间内通过API上传的录音文件作为数据源进行分析分析频率:数据来源为 数据集 时,无需选择分析频率,该情况下均为一次性任务,因为数据集内的录音...

智能对话分析-产品简介-什么是智能对话分析

应用场景完善的智能质检系统智能对话分析提供基于各类AI检测算子,结合阿里云呼叫中心等产品为用户提供电话呼叫、呼出服务合规检测、通话内容分析等功能。全量质检100%语音、文本全量质检,检出率高,检测标准统一...

智能对话分析-开发指南-API 参考-数据上传-上传音频质检

最佳实践场景:与自有呼叫中心系统对接,呼叫中心每产生一条录音,就调用该API将录音推送至SCA进行分析。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。流程说明 API调用上传音频质检=gt;录音文件转文本=gt;根据指定...

智能对话分析-开发指南-JAVA SDK 参考-质检结果-获取结果

文件来源,0:呼叫中心(即api上传);3:数据集 datasetId Long 否 当sourceType=3时,可以指定文件来自哪个数据集 dataType Integer 否 文件类型,0:文本;1:音频 customerServiceName String 否 客服姓名,只返回...

用户超限的解决方案

假如购买云呼叫中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个呼叫中心实例时,N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时,分为两种情况...

显示403、404页面时怎么办?

主要有三种情况,第一种情况是由于登录的账号没有添加到呼叫中心里,第二第三种情况可以总结为登录的呼叫中心链接地址有误。一、登录账号没有添加到呼叫中心 当出现如上图所示的403页面时,说明当前登录的账号没有...

坐席工作台FAQ

本章节介绍了云呼叫中心坐席工作台相关的常见问题及解决办法。1.转接、会议场景是否支持转接外部电话,手机侧显示的是什么号码?支持,在坐席工作台会议和转接面板都支持外部电话,手机侧显示的是呼叫中心外呼的固话...

智能对话分析-用户指南-监控与分析-情绪分析

注:目前系统支持的数据来源为呼叫中心质检中的离线文班和离线语音结果,数据集质检数据也将会在以后的版本迭代中进行支持。情绪变化分析情绪变化分析与趋势分析通过分析情绪变化及趋势可以看出不同时间节点的情绪...

资费相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心资费相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心资费介绍详细资费说明,云呼叫中心有两种付费类型: 一:坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用,各呼叫中心实例坐席数不能超过购买坐席数;二...

智能对话分析-开发指南-JAVA SDK 参考-数据上传-上传音频质检

接口说明上传语音文件进行分析,文件通常来自用户的呼叫中心;需要注意的几点: 需要提供语音文件URL,要求如下: 保证公网可访问,同时URL必须是域名,不支持ip;质检完成后,在控制台复核文件时,播放录音使用的...

智能双录质检-产品简介-什么是智能双录质检

语音分析应用,覆盖客服质检、客户行为分析、市场需求分析及营销反馈跟踪等呼叫中心的运营管理和市场营销等方面的应用。阿里云达摩院团队人工智能实验室(AI)在语音识别、图像识别、视觉理解、语言理解等方案开展...

智能对话分析-开发指南-API 参考-数据上传-上传文本质检

调用 UploadData 上传文本质检数据。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。调用 UploadData.json 上传文本质检数据,文本通常来源于在线客服、工单等,接口会返回taskId,您可以通过2种方式获取结果: 回调:...

智能对话分析-用户指南-快速上手

智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件通过一些特定的规则进行质检分析,我们已经为您预置好了一个包含三个录音文件的数据集,以及6个与三个录音文件业务场景相关的六个预置规则,使用预置规则对预置数据...

集成相关FAQ

本章节介绍了云呼叫中心集成相关的常见问题及解决办法。1.云呼叫中心API集成相关常见错误码 https://error-center.aliyun.com/status/product/CCC?spm=5176.10421674.home.39.4b5c5e19EC28OL 2.集成云呼到自己的crm...

智能对话分析-用户指南-最佳使用流程

流程中所涉及的文档链接:序号文档链接1...任务管理呼叫中心质检:上传音频质检/上传文本质检=gt;语音质检结果/离线文本结果4手动分配质检员/自动分配质检员5人工复核6客服发起申诉/处理申诉7数据统计:概览页/离线大盘

智能对话分析-用户指南-概览页

基础数据基础数据中汇总了指定时间区间内,所有质检文件数量统计数据,包括数据集质检和呼叫中心质检,各数据含义如下:名称解释文件总数指定时间区间内进行质检分析的文件总数命中数指定时间区间内进行质检分析的...

号码/线路/资质FAQ

本章节介绍了云呼叫中心号码和线路相关的常见问题及解决办法。1.自有手机号码,能否接入到云呼平台云呼不支持自己手机号接入使用2.自有固话,能否接入到云呼平台 号码线路支持Sip-Trunk协议的语音网关,要求支持松散...

疫情期间如何实现在家SOHO 办公

家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求,或者存在网络质量不可靠,在这种情况下,呼叫中心的客户如在家办公。包括: 通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户,并通过手机进行通话 PS:...

智能对话分析-产品简介-名词解释

名词说明规则规则是由逻辑运算符和条件组成的表达式,一个规则可以包含多个条件组成的逻辑表达式。条件条件由检查范围和算子组成,如「客服的第一...呼叫中心呼叫中心特指云呼叫中心,可以从中引语音流或文本进行质检

如何在IVR流程中将来电直接转到某一个坐席?

常规情况下,IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中,呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下,可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员,就会用到这里所要介绍的...

子用户(客服人员)如何提交工单?

目前在使用云呼叫中心时,遇到问题,通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单,但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户,只要主账户为子用户授权工单管理权限后,该子用户便可直接提交工单。具体操作流程...

如何开启来电桌面提醒?

有时坐席没有戴着耳麦,并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上,无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了,造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题,只要您进行授权,每当...

通话相关问题FAQ

本章节介绍了云呼叫中心通话相关的常见问题及解决办法。1.坐席电话呼出提示呼叫受限,怎么解决?分三种情况讨论: 被叫号码的运营商限制了您的呼叫,运营商规则一般为同一主叫一天内呼叫被叫超过五次即为超限,该...

智能对话分析-产品简介-产品定价

收费情况举例:发起数据集质检任务、发起呼叫中心质检任务、调用API进行质检 等。不收费情况举例:配置质检规则、人工复核机器 质检结果、进行系统人员管理 等。计费说明质检类型计费单位及说明用量阶梯单价离线语音...

云呼支持400绑定及绑定需要申请的的证明文件

注意:以下证明文件,阿里云呼叫中心会配合您提供,但是不能够保证第三方业务平台是否认可,您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类 如果您已经有400号码,在申请变更落地号码时,400...

智能对话分析-用户指南-基础设置-复核管理

操作流程点击列表上方的 新建规则 按钮,在新弹出的窗口中根据需要填写条件:技能组、呼叫类型、通话时长、客服 四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据,所以这四个条件,仅适用于呼叫中心质检,不...

接打电话时,听不到对方声音,或者对方听不到我声音,...

这种原因普遍为没有为呼叫中心选择正确的扬声器和麦克风设备造成的,极少数原因为笔记本设备故障或使用非谷歌浏览器造成。请使用谷歌浏览器登陆呼叫中心,插入耳机,点击页面顶部的“设备检测”,在新打开的页面中...

麦克风如何设置

由于软电话SDK中没有设备检测功能,您也可以在出现此...原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的,目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性,所以我们做出了这样的要求。...

如何设置客户回拨转销售

经常有客户问,销售通过呼叫中心拨打客户电话后,客户回拨,如何把电话转给外呼的销售?可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下,系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录(包括客户接听的、...

新客户须知

所以我们提供了一篇文档,来指导客户检测自己的硬件或网络是否达到稳定运行云呼的要求。...您自行编辑即可,只要符合输入规则:呼叫中心名称支持英文,数字和汉字【同一主账户下,呼叫中心实例名称不能重复】;...

如何设置呼入黑名单?

有时针对个别号码对呼叫中心进行恶意呼入,干扰客服的正常工作,我们可以将这些号码加入到黑名单中,使其无法呼入,下面将为您介绍如何设置黑名单。一、简易版黑名单设置 我们可以直接借助IVR中的条件判断模块,例如...

坐席或管理员忘记登录密码时怎么办?

3.呼叫中心实例管理员在云呼控制台重置坐席密码 一、主账户重置密码 使用阿里云主账户登录 访问控制RAM控制台 登录后,点击用户,可以看到该主账户下所有的子用户明细。选择需要重置密码的用户,点击修改登陆设置...

工作时间设置

非客服工作时间,用户打来电话,长时间等待,无人接听,如何更友好的提示用户呢?可以在编辑IVR的时候通过条件判断模块,来判断当前时间是否在工作时间范围内,如果是则继续下面的流程;反之,采取其他更加友好的...

<em>呼叫中心</em>几种常见<em>质检</em>方式的对比

优点:<em>质检</em>效能高、<em>质检</em>覆盖率高、<em>质检</em>结果公平、可同频<em>质检</em>并在线提醒客户代表、<em>分析报告</em>数据可实时查看、节约人力成本等。缺点:前期投入成本高(一般小型企业难以承担)、数据库数据巨大、建模麻烦(比如欢迎语需要...

<em>呼叫中心</em>的<em>质检</em>天敌

在<em>呼叫中心</em>里<em>质检</em>是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为<em>质检</em>就是要抓他们“小辫子”,扣分从而扣钱;严了员工不悦,松了领导不爽;<em>质检</em>是一个“苦逼”的岗位。别人下班了,<em>质检</em>却要加班。事后监听,<em>分析</em>对比,<em>报告</em>撰写;...

【人脸识别】Gartner 发布中国 AI 初创企业<em>报告</em>

此外,在 Gartner 曾经发布的 CIO 调查<em>报告</em>显示,人脸识别、<em>呼叫中心</em>虚拟助手和对话式智能聊天机器人成为最广泛的应用场景,占比率分别达到了 45%、42%和 39%。这主要是因为以阿里巴巴、百度、腾讯为首的大型科技...

Gartner发布中国AI初创企业<em>报告</em>:多数企业聚焦于这3项...

此外,在Gartner曾经发布的CIO调查<em>报告</em>显示,人脸识别、<em>呼叫中心</em>虚拟助手和对话式智能聊天机器人成为最广泛的应用场景,占比率分别达到了45%、42%和39%。这主要是因为以阿里巴巴、腾讯、百度为首的大型科技厂商对AI...

INTERSPEECH 2017系列|语音识别技术之关键词检索

<em>呼叫中心</em>是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好的交互服务系统。为了提高客户满意度、完善客户服务,同时对客服人员工作的考评,很多企业会对此采用<em>质检</em>的方式来保证其服务质量。传统的<em>质检</em>方法需要<em>质检</em>人员...

国内的智能客服发展到哪一步了?这里有份追踪<em>报告</em>

目前大多数传统<em>呼叫中心</em>无法统计一天内用户到底问了多少问题、问题占比多少、哪些任务存在失调。而这些痛点正是智能客服的机遇。智能客服智能在哪儿&xff1f;智能客服在服务与营销两大传统场景的优化主要集中于人机...

一文读懂中国智能语音语义产业问题、格局与趋势

除了在线客服和<em>呼叫中心</em>,智能语音技术还被应用于语音/语义<em>分析</em>、大数据挖掘、身份认证等领域。捷通华声的智能语音<em>分析</em>系统就通过将语音数据转化为文本,而后建立语义索引、自动提取特征关键词,再对文本数据进行...

盘点智能语音行业:Nuance没落 BAT围绕核心业务

苹果iPhone手机的虚拟语音助手Siri、三星的语音助手S-Voice、各大航空公司和顶级银行的自动<em>呼叫中心</em>以及虚拟在线语音助手,都采用了Nuance的一些技术。不过,苹果和谷歌等巨头近年来都开始自建智能语音团队,并从...

环信刘俊彦:PaaS+SaaS是最具生命力的企业模式

前三个渠道同质化非常严重,以电话为例,<em>呼叫中心</em>成立十多年技术非常成熟非常完善,作为任何公司电话客服没必要自己做,基本上都是现成的技术,大家没有什么区别。微信公众账号这块核心是微信提供,他做API你只是做...
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