阿里云-云呼叫中心 - 智能对话分析

通过 呼叫 中心或其他途径产生的对话录音,需要通过 上传音频 质检 接口来上传到 智能对话 分析,所以需要您拥有一定的程序开发能力,而且还需要将您的录音文件存放在一个可以公网访问的服务器上。我们推荐您使用 阿里云 ...

智能对话分析 - 云呼叫中心

呼叫 中心集成了阿里云 智能对话 分析 服务,是一款独立的产品。当您在云 呼叫 中心内开通智能对话 分析后,会将云 呼叫 中心产生的全量录音自动推送到智能对话 分析进行 质检 分析,这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。一、智能对话 分析的开通 ...

客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本-米领通信

随着客服 呼叫 中心系统的普及,各行各业都或多或少的使用客服 呼叫 中心系统,虽然客服 呼叫 中心系统越来月强大,提供的座席越来越多,如何提供客服服务的质量,如何 质检客服成为企业遇到的新问题。 客服 呼叫 中心系统提供商开始在客服 呼叫 中心系统的基础上研发自动 ...

呼叫中心质检录音的管理和标准

说到 呼叫 中心 质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法:一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段, 质检部门应该起到有效辅助作用,从专业角度给出运营和业务部门关于 ...

一分钟创建呼叫中心 - 云呼叫中心

呼叫 中心预置了完整 呼叫的所有功能,您只需要简单配置就可以快速建立一个 呼叫 中心。前提条件开通了 呼叫 中心服务申请了 呼叫 中心电话号码一分钟快速建立 呼叫 中心第一步:进入云呼控制台,实例管理页面点击 ...

获取当前用户所属的呼叫中心 - 云呼叫中心

所属的 呼叫 中心实例 调试 您可以在 ...

创建一个较复杂的呼叫中心 - 云呼叫中心

如果想设置较为复杂的 呼叫 中心,可以在创建的 呼叫 中心实例内部一步一步进行设置。前提条件已经创建了 呼叫 中心实例。只有管理员角色才可以进行 呼叫 中心的设置和管理。进入 呼叫 中心实例内部 呼叫 中心管理控制台进入到实例管理页面,点击图下的访问地址即可进入到不同的 ...

呼叫中心功能配置相关FAQ - 云呼叫中心

本章节介绍了云 呼叫 中心业务配置相关的常见问题及解决办法。0.云 呼叫 中心配置是否支持在不同主账号之间迁移云呼可以帮你迁移号码和资质,但是对于 呼叫 中心实例相关业务数据配置不可迁移,需要您自己在 ...

子账号管理呼叫中心 - 云呼叫中心

一、授权子账号管理实例控制台如果您需要子账号帮您管理 呼叫 中心,子账号在没有授权管理 呼叫 中心,进入经典控制台在会遇到没有权限的情况1. 主账号从当前 呼叫 中心控制台在账号列表下面点击访问控制进入控制台或则主账号直接访问[访问控制台](https://ram ...

开通云呼叫中心 - 云呼叫中心

一、注册阿里云账号并进行企业认证根据 阿里云账号注册文档说明,进行账号注册。根据 企业实名认证文档说明,进行企业实名认证。二、开通云 呼叫 中心选择付费类型,并开通服务云 呼叫 中心有两种付费类型 ...

开通云呼叫中心 - 云呼叫中心

一、注册阿里云账号并进行企业认证根据阿里云账号注册文档说明,进行账号注册。根据企业实名认证文档说明,进行企业实名认证。二、开通云 呼叫 中心选择付费类型,并开通服务云 呼叫 中心有两种付费类型,请 ...

什么是云呼叫中心 - 云呼叫中心

需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心 呼叫并发问题,云 呼叫 中心自动为您解决性能问题。• 丰富的AI能力:集成智能语音 质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音 分析、机器人智能接听、精 ...

一分钟创建呼叫中心 - 云呼叫中心

由于 呼叫 中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个 呼叫 中心。由于 呼叫 中心预置了所需所有功能,您只需要简单配置即可创建一个 呼叫 中心。前提条件开通了 呼叫 中心服务申请了 呼叫 中心电话号码 ...

呼叫中心实例 - 云呼叫中心

呼叫 中心实例是一个 呼叫 中心管理单元,实例包含坐席管理,技能组管理,流程管理等 呼叫 中心所需部分。其中,一个电话号码可以绑定一个流程,而一个流程可以关联多个电话号码;坐席和技能组有着多对多的对应关系,即一个 ...

获取呼叫中心实例详情 - 云呼叫中心

调用GetInstance通过 呼叫 中心实例ID获取该实例 ...

创建一个较复杂的呼叫中心 - 云呼叫中心

创建一个复杂的 呼叫 中心,需要在创建的实例内部依次进行设置。前提条件已经创建了 呼叫 中心实例。只有管理员角色才可以进行 呼叫 中心的设置和管理。打开 呼叫 中心实例 中心 呼叫 中心管理控制台进入实例页面 ...

云呼叫中心服务协议 - 云呼叫中心

《云 呼叫 中心服务协议》是阿里云计算有限公司、阿里巴巴云计算(北京)有限公司(以下或称“阿里云”)与您就阿里云所提供产品及/或服务的相关事项所订立的有效合约。《云 呼叫 中心服务协议》由本协议中的通用条款以及各产品及/或服务的专用条款 ...

获取呼叫中心实例的可转接技能组 - 云呼叫中心

:ListTransferableSkillGroups 获取 呼叫 中心实例的可转接技能组 调试 ...

Aberdeen报告:统一通信为呼叫中心注入新活力

研究机构Aberdeen在近期一份 报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的 呼叫 中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构 ...

Aberdeen报告:统一通信为呼叫中心注入新活力

研究机构Aberdeen在近期一份 报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的 呼叫 中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构 ...

09-架构成本分析报告&应用资源部署报告 - 云速搭

本期课程向您介绍如何通过CADT生成架构成本 分析 报告和应用资源部署 报告。 ...

开通呼叫中心流程 - 智能联络中心

本文介绍阿里云控制台操作流程,您需使用阿里云账号(即主账号)登录后进行相应操作,您可以通过控制台快速开通 呼叫 中心,用于各类 呼叫场景 ...

获取质检结果 - 智能对话分析

文件来源,0: 呼叫 中心(即api上传);3:数据集 ...

质检规则配置 - 智能对话分析

可使用部分算子,并且无法使用检测范围,关于实时 质检的更多说明请查看本文档的 呼叫 中心 质检-实时 质检使用指南。生效时间:全周期生效:始终生效。特定周期生效:在指定的时间范围内生效。规则类型及适用业务可以自行编辑添加,每个规则都需要选择一个对应的规则类型及 ...

上传文本质检 - 智能对话分析

id列表,用于指定录音文件使用哪些规则进行 质检 分析,若不指定,则会过所有规则;注意:单个文件 ...

对质检失败的文件进行重试 - 智能对话分析

调用RestartAsrTask对 质检失败的文件进行重试 ...

实时质检结果 - 智能对话分析

(SyncQualityCheck.json,详见开发指南),对每句对话的文本进行 质检 分析,在通话过程中,当一个角色说完一句话产生文本后,就需要调用该API上传数据,上传数据时可以携带技能组信息,然后通过 呼叫 中心 质检-配置功能来配置不同技能组的通话使用不同的 ...

呼叫场景支持FAQ - 云呼叫中心

本章节介绍了云 呼叫 中心 呼叫场景相关的常见问题及解决办法。1.坐席可以使用手机接听电话吗?类似问题:400号码如何呼入转到手机接听?可以,目前有两种实现模式,道理都是一样的,客户呼入400 ...

用户超限的解决方案 - 云呼叫中心

首先解释一下,在您购买开通云 呼叫 中心服务时,所选择的坐席数量规格的含义;假如购买云 呼叫 中心服务时,购买规格为50个坐席,当存在N个 呼叫 中心实例时,N个 呼叫 中心实例中所有坐席的数量不得超过50,并不是单一 呼叫 中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席 ...

呼叫中心语音分析系统的作用

现在, 呼叫 中心管理越来越多地转向语音 分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音 分析系统,完善了客户服务 呼叫 中心服务质量管理、运营 分析、满意度 分析、市场营销效果 分析以及自定义 分析等应用功能。语音 分析系统不但实现了通话内容的 ...

阿里云智能质检 - 智能对话分析

背景介绍大量服务数据积累随着云计算的快速发展,业务量和客户量的迅速增长, 呼叫 中心的电话语音、工单系统的文本,以及其他各类渠道的信息,汇总成了庞大的服务数据。这庞大的服务数据中,如何判断服务人员的服务水平和质量?他们所提供的服务是否符合服务规范?这些数据 ...

上传音频质检 - 智能对话分析

场景:与自有 呼叫 中心系统对接, 呼叫 中心每产生一条录音,就调用该API将录音推送至SCA进行 分析。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou ...

在线实时质检 - 智能对话分析

用户指定的规则对文本数据进行实时 质检 分析,并同步返回 分析结果。相比于上传文本质检,上传文本 质检通常是一个对话结束后,将完整的对话文本上传,而文本实时 质检,可以在一个角色讲完一句话或多句话后,就推送到SCA进行 分析,实时性更高。特殊说明 ...

获取质检结果命中规则的集合 - 智能对话分析

命中的规则的集合,可参考页面中 呼叫 中心 质检-结果展示-高级搜索框中的 命中规则。服务地址(Region)请选择为杭州(cn-hangzhou)。 调试 ...

新建数据集质检任务 - 智能对话分析

数据集 质检任务。 调试 您可以在OpenAPI ...

呼叫中心的知识管理需求分析

集体应对咨询工作的难题,同时也互相帮助、互相支持。(6)协作交流需求根据 呼叫 中心知识的特点, 呼叫 中心经常性的要就某一特定工作事务协作开展跨时间、跨区域的专门的活动和会议,活动或会议中的一些记录、资料、成果、 报告等知识是随工作(或活动)的进行随时都要让协作成员交流的知识,即对协作交流需求。本文转自d1net(转载) ...

呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题

为企业实施 分析驱动的质量监控方案提供全新视角。1、现场观摩评估从质量监控角度而言,在通话过程中对 呼叫 中心座席进行现场观摩评估往往会分散座席的注意力并影响工作表现。在很多情况下,观察到的结果可能并非座席人员平日与客户通话过程的真实体现。解决方案 ...

语音分析在营销呼叫中心的应用价值

之前,开口率指标需要 质检人员抽查判定。抽样比例非常低,严重影响工作效率。在语音 分析工具的帮助下, 呼叫 中心管理人员能够迅速知道前一天每一位员工开口率的执行情况。如下图:&&除了能够看到员工开口率,语音 分析还可以给出一些话术提示 ...

东莞:现代会展公司成立呼叫中心 大数据分析提升办展质量

7月15日,广东现代会展管理有限公司(以下简称“现代会展公司”) 呼叫 中心正式对外铺开第36届国际名家具(东莞)展览会的邀约工作,这标志着东莞会展业朝着信息化办展的方向迈出重要一步。该 呼叫 中心的投入使用,将通过大数据 分析,精确为 ...

呼叫中心管理的语音分析

呼叫 中心管理越来越多地转向语音 分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证,对培训来说也是重要的,但语音 分析提供了更深一层的信息。用语音 分析可以使每一 呼叫的上下文关联可以被更方便地检查出来。主管能够识别 ...

<em>呼叫中心</em>几种常见<em>质检</em>方式的对比

优点:<em>质检</em>效能高、<em>质检</em>覆盖率高、<em>质检</em>结果公平、可同频<em>质检</em>并在线提醒客户代表、<em>分析报告</em>数据可实时查看、节约人力成本等。缺点:前期投入成本高(一般小型企业难以承担)、数据库数据巨大、建模麻烦(比如欢迎语需要...

<em>呼叫中心</em>的<em>质检</em>天敌

在<em>呼叫中心</em>里<em>质检</em>是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为<em>质检</em>就是要抓他们“小辫子”,扣分从而扣钱;严了员工不悦,松了领导不爽;<em>质检</em>是一个“苦逼”的岗位。别人下班了,<em>质检</em>却要加班。事后监听,<em>分析</em>对比,<em>报告</em>撰写;...

【人脸识别】Gartner 发布中国 AI 初创企业<em>报告</em>

此外,在 Gartner 曾经发布的 CIO 调查<em>报告</em>显示,人脸识别、<em>呼叫中心</em>虚拟助手和对话式智能聊天机器人成为最广泛的应用场景,占比率分别达到了 45%、42%和 39%。这主要是因为以阿里巴巴、百度、腾讯为首的大型科技...

Gartner发布中国AI初创企业<em>报告</em>:多数企业聚焦于这3项...

此外,在Gartner曾经发布的CIO调查<em>报告</em>显示,人脸识别、<em>呼叫中心</em>虚拟助手和对话式智能聊天机器人成为最广泛的应用场景,占比率分别达到了45%、42%和39%。这主要是因为以阿里巴巴、腾讯、百度为首的大型科技厂商对AI...

INTERSPEECH 2017系列|语音识别技术之关键词检索

<em>呼叫中心</em>是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好的交互服务系统。为了提高客户满意度、完善客户服务,同时对客服人员工作的考评,很多企业会对此采用<em>质检</em>的方式来保证其服务质量。传统的<em>质检</em>方法需要<em>质检</em>人员...

盘点智能语音行业:Nuance没落 BAT围绕核心业务

苹果iPhone手机的虚拟语音助手Siri、三星的语音助手S-Voice、各大航空公司和顶级银行的自动<em>呼叫中心</em>以及虚拟在线语音助手,都采用了Nuance的一些技术。不过,苹果和谷歌等巨头近年来都开始自建智能语音团队,并从...

环信刘俊彦:PaaS+SaaS是最具生命力的企业模式

前三个渠道同质化非常严重,以电话为例,<em>呼叫中心</em>成立十多年技术非常成熟非常完善,作为任何公司电话客服没必要自己做,基本上都是现成的技术,大家没有什么区别。微信公众账号这块核心是微信提供,他做API你只是做...
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