呼叫中心

能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等,无缝嵌入智能呼叫中心.智能对话分析.基于语音识别和合成,机器学习和自然语言理解等技术,在智能呼叫中心中IVR预置导航模块,在传统...

呼叫中心质检团队的“重要性”

每个部门都有自己的质检小团队,我就是质检小团队的一员,从事这个岗位后就重视起自己部门的服务质量乃至整个呼叫中心的服务质量质检,本应该有自己的名字质量管理”,但是都被成为“质检”。这一俗称或许在某种程度上说明质检在大家...

呼叫中心质检录音的管理和标准

说到呼叫中心质检,就想到录音,确实,录音是我们的服务也是产品之一,更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面,谈谈我的看法:一、录音管理的原则 1)录音需求和准备阶段,质检部门应该起到有效辅助作用,从专业角度给出运营...

快速创建呼叫中心

前提条件开通了呼叫中心服务申请了呼叫中心电话号码快速建立呼叫中心第一步:进入云控制台,实例管理页面点击新建按钮,弹出右侧滑层,填写表单信息。第二步:填写表单的详细信息名称:您自定义填写名称。注:同一主账户下,呼叫中心的...

呼叫中心语音分析系统的作用

通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析,为人工坐席提供即时的话术支持,还利用强大的数据挖掘和...

开通云呼叫中心

二、开通云呼叫中心选择付费类型,并开通服务云呼叫中心有两种付费类型,请根据您的业务需求,选择下面两种资费的一种,开通云呼叫中心服务。具体资费情况请见云呼叫中心资费说明一:坐席包月(服务开通链接),每个坐席每个月收取一定的...

呼叫中心

呼叫中心配备了交互式语音应答(IVR),自动呼叫分配(ACD)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,简单易用且功能强大的商业智能,以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务,您可以自助开通呼叫中心...

新增呼叫中心二次质检、实时质检转写结果导出、转写调度(专有云)、安全配置(专有云

1)呼叫中心数据二次质检功能\n-对于检测完成的数据,更改规则后通过呼叫中心新建数据集实现二次检测;\n-步骤一:从呼叫中心数据选择部分数据创建数据集;\n-步骤二:在创建数据集过程即可发起质检任务;\n\n2)实时质检的转写与检测...

智能对话分析

智能对话分析提供基于各类AI检测算子,结合阿里云呼叫中心等产品为用户提供电话呼叫、出服务合规检测、通话内容分析等功能.100%语音、文本全量质检出率高,检测标准统一.实时语音、文本质检,公有云与云呼叫中心产品无缝衔接,实时...

呼叫中心公测发布

呼叫中心将传统复杂的呼叫中心转换为及其轻量级的开通即用型服务。客户将获得基于云端呼叫中心平台的全部优势,实现更大的灵活性,更高的可靠性和更低的成本.任何希望对客户提供热线电话服务的企业都可以使用呼叫中心.

呼叫中心商业化正式发布

提供按坐席包月方式付费,也提供按照出使用量方式进行付费,可根据您的使用情况灵活选购.1.开箱即用,无需部署,一键发布即可使用\n2.简单易用,图形化设计让非技术用户可轻松使用\n3.按需付费,无需预付款或者签订长期合约\n4.稳定...

崩溃分析

提供崩溃问题数据分析统计报告.支持上传/管理文件符号表.崩溃问题监控.支持多维度对问题进行聚合分析.支持问题标签,并基于标签,按关键字进行聚合分析.崩溃问题聚合分析.提供问题的调用栈分析和特征分析.支持问题对比分析.提供与问题相关...

云速搭CADT-架构成本分析报告&应用资源部署报告-云栖号-阿里云

云速搭CADT-架构成本分析报告&应用资源部署报告-云栖号-阿里云 云栖号-直播详情页 云栖号在线课程云速搭CADT-架构成本分析报告&应用资源部署报告 云速搭CADT-架构成本分析报告&应用资源部署报告 直播时间,观看人数:318 通用行业产品通用 ...

智能联络中心aiccs-智能外呼-电话外呼机器人-呼叫中心-阿里云

智能联络中心aiccs-智能外呼-电话外呼机器人-呼叫中心-阿里云 概述 优势 功能 场景 动态 文档 立即开通 智能联络中心 智能联络中心,是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统,助力企业快捷高效的联络用户...

云计算行业分析报告_云计算市场份额_阿里云

云计算行业分析报告_云计算市场份额_阿里云 云计算行业分析报告_云计算市场份额_阿里云,年阿里云国际IaaS+PaaS解决方案记分卡,阿里云获得81(满分100),这是阿里云连续第三年入选本报告,而阿里云也是迄今为止唯一入围这份报告...

数据湖分析

云原生数据湖分析DLA帮助易点天下在数据采集、存储和分析的全链路,实现了时间、成本、安全、计算效率等方面的改善,使得综合运行成本降低大约 50%。支持直接通过SQL语句分析OSS等数十种源数据,大幅提升数据查询分析能力,助力业务发展....

大数据分析

人脸检测分析和认证服务.立即购买.查看详情.数加·推荐引擎.适用于新闻、短视频等应用场景.申请试用.查看详情.数加·公众趋势分析.时刻关注您的口碑.立即购买.查看详情.数加·企业图谱.透视企业关系、洞察企业风险.免费试用.查看详情....

网络分析与监控

可用于网络质量分析、域名解析异常监控分析、服务可用性监控等业务场景,同时提供免费拨测工具供问题排查使用.网络运维必备.支持Http(s)、Ping、Tcp、Udp、Dns、Smtp、Pop3、Ftp、Trace等探测协议,基本覆盖日常业务运维的协议拨测需求....

LimitExceeded.ImsUser

The total count of IMS user exceeds the limit%s.|{"enTranslateStatus":false,"jpTranslateStatus":false,"cnDescription":"呼叫中心用户数量超出上限。无法继续添加用户,如有特殊需要,请您通过工单进行问题反馈。}

NotExists.ContactFlowSnapshotId

Snapshot%s of contact flow%s does not exist in instance%s.|{"enTranslateStatus":false,"jpTranslateStatus":false,"cnDescription":"呼叫中心实例的联系流不存在指定的快照。}

NotExists.ContactFlowDraftId

Draft%s of contact flow%s does not exist in instance%s.|{"enTranslateStatus":false,"jpTranslateStatus":false,"cnDescription":"呼叫中心实例的联系流不存在指定的草稿。}

呼叫中心行业市场发展分析

目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征:1)从企业规模看,目前我国小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额,大呼叫中心数量相对较少。2)从服务行业分布来看,我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心...

呼叫中心质检天敌

呼叫中心质检是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为质检就是要抓他们“小辫子”,扣分从而扣钱;严了员工不悦,松了领导不爽;质检是一个“苦逼”的岗位。别人下班了,质检却要加班。事后监听,分析对比,报告撰写;因此,质检是最应该发...

什么是云呼叫中心

丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升呼叫中心的人效。丰富数据:提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务...

全球呼叫中心价值进一步体现 投资规模稳步增长

呼叫中心发展阶段 资料来源:《前瞻产业研究院呼叫中心产业分析报告》全球呼叫中心发展规模 过去,全球呼叫中心市场的格局基本都是欧美为主。美国的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上,也就是说全球的10个外包呼叫中心...

创建一个较复杂的呼叫中心

呼叫中心的配置主线分为两点:入和入流转过程图出流转过程图设置步骤1.客服管理从左侧导航栏选择”客服管理>坐席”,则进入客服列表页。坐席管理简介:坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置...

登录云呼叫中心提示“您未被授权使用该呼叫中心

解决方案 请联系云实例对应的管理员,将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例,具体操作如下:登录云呼叫中心控制台,在左侧导航栏选择客户管理>坐席,进入坐席页面。在坐席页面,选择批量管理>RAM导入,单击同步RAM用户,勾选RAM用户,...

语音分析

语音分析技术是指通过检测分析音频,识别特定语音分类的技术,包括说话人识别、语种识别、性别识别、声音事件检测等技术,可应用于会议音频识别、客服音频分析或音视频剪辑等场景.查看全部日志.自定义跳转链接.查看更多商品.我是文案标题...

性能分析

基于「崩溃分析、性能分析」可视化线上 App 质量全景->指导「移动测试」重点机型和业务模块,提升测试效能.三、「线下」闭环.场景联动闭环.性能分析产品相关文档.性能分析的计量与付费介绍.如何快速使用性能分析产品.Android 和 iOS 的SDK...

移动分析

在 mPaaS 控制台创建您的应用.客户端应用使用 mPaaS 的埋点 SDK 进行埋点.在 mPaaS 控制台,查看统计数据.提升用户活跃度和留存率,为营销活动赋能。从核心数据角度出发,提供有效的用户触达方式和运营策略。洞察端上用户行为数据,...

呼叫中心2.0版本发布上线新版本/新规格

所有云呼叫中心付费客户.全新升级的技术架构,支持超⾼并发通信,大幅提升了功能可扩展性,支持全链路的信令和媒体监控,支持实时选号的能⼒,⼤幅提升了易集成性。产品及功能特性重磅更新:包括IVR能⼒升级、数据概览与统计报表升级、软...

呼叫中心开放OpenAPI用户可轻松集成内部系统

客户的业务系统直接调用阿里云呼叫中心OpenAPI来实现诸如预测式外呼、智能外呼等功能,更可通过座席技能组等接口和自有系统深度集成,实现双方系统账户的同步.所有客户.

呼叫中心2.0全新能力:SIP话机与办公电话模式

支持给每个坐席分配SIP话机、以及独立分机号,坐席可以使用SIP话机进行通话。同时推出“办公电话模式”,用户可以无需登录云、即可使用SIP话机进行通话.所有云呼叫中心付费客户.

看见亚洲之星:Kebizz为小微企业实现财务报告分析的自动化

看见亚洲之星:Kebizz为小微企业实现财务报告分析的自动化,半透明锚点组件背景色透明,修复旧版导航h5会出现2个问题,默认,默认,子站点导航,创新中心,默认,默认,首页,创业资讯,实时热榜,知名AI科学家叶杰平、薄列峰,加入阿里达摩院,赛德...

混合云大数据安全日志分析平台-阿里云存储能力认证伙伴

检测分析中心.运营业务的交互,提供态势可视、威胁管理、警检索、BI 仪表、事件处置流程、自动化编排等功能.运营响应中心.实现安全的总览监控,提供丰富的报表模板与自定义报表能力.态势可视化中心.核心功能.日志服务SLS.相关产品.混合云...

自然语言处理,文本分析的核心工具

自然语言处理(Natural Language Processing,简称NLP),是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具,旨在帮助用户高效的处理文本,已经广泛应用在电商、文娱、司法、公安、金融、医疗、电力等行业客户的多项业务,取得了...

阿里云试用中心

12、为保证活动的公平公正,阿里云有权对恶意刷抢(如通过程序等技术手段)活动资源,长期资源闲置,利用资源从事违法违规行为的用户收回免费套餐使用资格13、如用户在活动存在隐瞒、虚构、作弊、欺诈或通过其他非正常手段规避活动规则、...

基于工业数据的检测分析-阿里云培训中心-数字化人才发展专家

基于工业数据的检测分析-阿里云培训中心-数字化人才发展专家 首页 认证课程 大数据 基于工业数据的检测分析 基于工业数据的检测分析 6课时|1437人已学|3 评论 已收藏 收藏 分享 提示:本课程是,大数据技能认证:基于工业数据的检测分析相关...

物联网数据分析

客户案例 分析报告 阿里云授权服务中心 举报中心 信任中心 产品图标 资源和社区 帮助文档 开发者中心 阿里云大学 开发者课堂 考试认证 在线工作坊 云栖大会 云栖社区 码上公益 关注阿里云 企业决策必读 阿里云APP 阿里云微信 阿里云微博 ...

AlreadyExists.InstanceId

The instance%s already exists.|{"cnDescription":"呼叫中心实例已存在。approveMemo":"The instance%s already exists.","enTranslateStatus":false,"jpTranslateStatus":false}

呼叫中心几种常见质检方式的对比

优点:质检效能高、质检覆盖率高、质检结果公平、可同频质检并在线提醒客户代表、分析报告数据可实时查看、节约人力成本等。缺点:前期投入成本高(一般小型企业难以承担)、数据库数据巨大、建模麻烦(比如欢迎语需要...

呼叫中心质检天敌

呼叫中心质检是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为质检就是要抓他们“小辫子”,扣分从而扣钱;严了员工不悦,松了领导不爽;质检是一个“苦逼”的岗位。别人下班了,质检却要加班。事后监听,分析对比,报告撰写;...

【人脸识别】Gartner 发布中国 AI 初创企业报告

此外,在 Gartner 曾经发布的 CIO 调查报告显示,人脸识别、呼叫中心虚拟助手和对话式智能聊天机器人成为最广泛的应用场景,占比率分别达到了 45%、42%和 39%。这主要是因为以阿里巴巴、百度、腾讯为首的大型科技...

Gartner发布中国AI初创企业报告:多数企业聚焦于这3项...

此外,在Gartner曾经发布的CIO调查报告显示,人脸识别、呼叫中心虚拟助手和对话式智能聊天机器人成为最广泛的应用场景,占比率分别达到了45%、42%和39%。这主要是因为以阿里巴巴、腾讯、百度为首的大型科技厂商对AI...

营销服一体化重塑企业增长新链路|爱分析报告

提供包括云呼叫中心、智能对话机器人、客服工作台等能力平台及智能语音导航、智能语音机器人、智能对话分析、智能辅助、策略中心等产品。依托阿里云强大的语音识别能力、语义理解分析和AIC技术&xff0c;中信银行信用卡...

INTERSPEECH 2017系列|语音识别技术之关键词检索

呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供良好的交互服务系统。为了提高客户满意度、完善客户服务,同时对客服人员工作的考评,很多企业会对此采用质检的方式来保证其服务质量。传统的质检方法需要质检人员...

国内的智能客服发展到哪一步了?这里有份追踪报告

目前大多数传统呼叫中心无法统计一天内用户到底问了多少问题、问题占比多少、哪些任务存在失调。而这些痛点正是智能客服的机遇。智能客服智能在哪儿&xff1f;智能客服在服务与营销两大传统场景的优化主要集中于人机...

一文读懂中国智能语音语义产业问题、格局与趋势

除了在线客服和呼叫中心,智能语音技术还被应用于语音/语义分析、大数据挖掘、身份认证等领域。捷通华声的智能语音分析系统就通过将语音数据转化为文本,而后建立语义索引、自动提取特征关键词,再对文本数据进行...

盘点智能语音行业:Nuance没落 BAT围绕核心业务

苹果iPhone手机的虚拟语音助手Siri、三星的语音助手S-Voice、各大航空公司和顶级银行的自动呼叫中心以及虚拟在线语音助手,都采用了Nuance的一些技术。不过,苹果和谷歌等巨头近年来都开始自建智能语音团队,并从...

环信刘俊彦:PaaS+SaaS是最具生命力的企业模式

前三个渠道同质化非常严重,以电话为例,呼叫中心成立十多年技术非常成熟非常完善,作为任何公司电话客服没必要自己做,基本上都是现成的技术,大家没有什么区别。微信公众账号这块核心是微信提供,他做API你只是做...
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