阿里云搜索结果产品模块_联系我们

什么是云客服 - 云客服

依托大数据平台,凭借数据挖掘、搜索,语音转文本,自然语音处理,机器学习等前沿技术,打造的一套完整的智能服务体系。产品目的以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及 ...

热线监控或热线报表数据为空 - 云客服

租户在开通 热线坐席并配置好号码正常使用后,发现 热线报表或 热线监控界面数据为空,请提供租户id,并告知 热线监控或报表数据为空,提交工单给我们同学 ...
推荐

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热线能听到对方的声音,对方听不到自己的声音怎么办? - 云客服

点击 热线工作台设置麦克风,勾选Adobe flash player设置中的允许。 ...

快速实现热线平台配置 - 云客服

对应不同业务(技能组)的功能。目前,云 控制台只支持单层的 IVR 设置。如需复杂 IVR 设计,可以给云 提交工单定制开发。使用 热线工作台登录 云 控制台。单击 热线工作台,进入工作台界面。 热线工作台最上方 目前工作状态和客户排队状态的一些统计 ...

热线工作台 - 云客服

操作:使用软电话接听、拨打电话记录服务管理访 名片搜索知识点使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能 可以使用软电话接听客户来电和拨打电话。 人员用域账号登录云 控制台后,还需要登录 热线工作台并上线后,才能接听和拨打电话。 ...

热线高级配置 - 云客服

概述 热线高级配置用于配置 热线场景中的一些坐席配置。访 名片访 名片用于绑定访 名片URL和名片嵌入方式。质检配置质检配置根据语音模型进行质检。软电话配置软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。坐席地图配置坐席地图配置 根据开关状态 ...

在Adode Flash Player设置中什么是麦克风设置? - 云客服

通过麦克风设置,可以选择麦克风,调整其灵敏度,减少扬声器可能产生的回音 ...

客服登录提示重定向过多 - 云客服

如果新添加的 在登录时提示重定向次数过多问题 创建的账号 在ram中创建的,就会有这个问题。正确的流程应该 ,管理员在云 控制台中员工管理中新增 ,填写信息后创建 ,系统会自动在Ram中创建对应的账号,这样创建的 就可以正常登录了。如果 已经创建的账号,需要先把ram系统中的账号删除,在云 中重新创建才可以。 ...

如何修改客服密码 - 云客服

忘记密码需要主账号在Ram控制台找到该账户并选择重置密码Ram控制台:https://ram.console.aliyun.com/ ...

热线工作台flash插件崩溃怎么办? - 云客服

有以下几种处理方法:1.flash版本问题,flash有版本不稳定,对照下其他同事的flash版本2.NVIDIA的显卡驱动与flash的硬件加速有冲突,可以升级驱动,并且关闭flash ...

如何正确开通云客服的使用权限 - 云客服

当您去点击 管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要授权云 IMS的操作权限 点击 授权页面云 使用了阿里云的RAM子账号管理 ,所以您需要开通RAM,后续 人员的密码修改也 在RAM 中完成。步骤如下:当您去点击 管理的时候会 ...

热线通话再插耳机时外放该怎么办? - 云客服

鼠标右键音量按钮,点击播放设备,在播放选项卡中启用耳机的扬声器 ...

客服管理 - 云客服

或昵称。工号: 工号,不可与其他 工号重复。邮箱:系统会往此邮箱发送该 子账号的初始登录密码。手机: 热线工作台支持 服用于接听来电的手机号码。角色: 角色,一个 可以有多个角色。在线技能组: 所属的在线聊天工作组(在 管理 = 在线技能组 ...

在线客服服务 - 云客服

请在较高版本下的chrome浏览器使用云 编辑聊天窗口在与客户进行在线 服务之前,首先需要对客户所见的聊天窗进行定义。登录 云 控制台。在 机器人 菜单栏,单击 聊天窗管理。编辑聊天窗信息,单击确定,创建聊天窗口。如上图所示,左边 聊天窗口的 ...

如何正确开通云客服的使用权限 - 云客服

当您去点击 管理的时候,会有两个额外的步骤,会提示您:需要授权云 IMS的操作权限 点击 授权页面云 使用了阿里云的RAM子账号管理 ,所以您需要开通RAM,后续 人员的密码修改也 在RAM 中完成。步骤如下:当您去点击 管理的时候会 ...

热线通话再插耳机时外放该怎么办? - 云客服

鼠标右键音量按钮,点击播放设备,在播放选项卡中启用耳机的扬声器 ...

智能客服机器人查询ECS实例状态时需要SSI授权的说明

概述智能 机器人中首次查询ECS实例状态时,需要您对SSI授予云资源的访问权限。本文主要介绍SSI授权的原因和方法。详细信息 什么 SSISSI(Service Solution Instance),即服务支持自助小程序,帮助用户快速定位并自助 ...
来自: 帮助

在线客服场景客户咨询解析 - 自然语言处理

; } ], "input": "服务态度不好,你们就 这种服务态度的?", "context_below": [ "role": " " ...

修改在线客服状态

修改在线 状态 ...
来自: 文档

HTTP/S(B/S-网页充值、客服、后台页面等) - 游戏盾

充值、 、后台页面登录业务的配置说明,请参见HTTP/S APl类业务文档。本文介绍了接入后的使用方法 ...

客服聊天 - 视频直播

和用户的聊天内容。 服务的 人员会变化,一般同一时刻只有一个 人员为用户服务, 人员的变化可能发生在售前售后的转交或上下班交接,比如17:29 A在服务, A在17:30下班后系统可指定 B ...

如何避免子用户(客服人员)登录超时? - 云呼叫中心

登录坐席工作台工作时,有时会提示登录超时,主要原因 RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制,但是如果坐席每天需要工作6小时以上,可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间 3个小时,目前无法修改主账号登录超时时间,由于主账号权限非常高 ...

在线客服上班

修改在线 状态为上班 ...
来自: 文档

为什么我在管理后台中找不到小蜜客服的基础应用功能?

概述关于钉小蜜 如何开通的说明。详细信息登录OA后台,到【工作台】-【应用中心】内,搜索小蜜 进行开通。适用于专属钉钉 ...
来自: 帮助

阿里CEO逍遥子,为<em>什么</em>要去做<em>客服</em>?

阿里巴巴的CEO开年第一项工作<em>是什么</em>?答案你可能有点想不到——做<em>客服</em>。惟仁和逸婵是阿里巴巴客户体验事业群的普通员工,分别负责商家和消费者业务。他们还有一个共同的身份,是阿里很多高管的“亲听”师兄。今天...

人工智能+呼叫中心来了 —— �为保证服务质量,您的...

说起拨打客户服务<em>热线</em>或者其它<em>客服</em>中心电话,那通常可不是<em>什么</em>好的体验。一些客户服务<em>热线</em>广受争议,以至于很多人宁愿自己去解决问题也不愿意去找他们帮忙。但是所有的这些可能会随着商业公司使用先进的数据收集,...

2019年请从心底里重视这个部门 它的含金量正在飙升

去年年底中消协调查企业服务<em>热线</em>,互联网出行、快递、能源行业转接人工<em>客服</em>时间长,ofo垫底,<em>客服</em>转人工需要等46秒。今天ofo客户投诉多,资金链断裂都是有迹可循的。想想客户等待了46秒有多窝火!同时,<em>客服</em>中心每...

如何用人机协同提高<em>客服</em>效率?阿里巴巴<em>客服</em>助手诞生了

在第二个阶段,<em>客服</em>助手的重点是降低<em>客服</em>沟通安抚时的费力度,提升并发能力,针对<em>热线</em>场景,助手提供实时语音转文本功能,将会员说的的每一句话都实时呈现给<em>客服</em>,提升<em>热线客服</em>的并发操作能力,避免漏听导致的重复...

他是“小蜜之父”,在阿里带出了一支神秘的智能<em>客服</em>部队

2015年以前,阿里巴巴主要<em>客服</em>方式以<em>热线</em>为主,还有一部分是PC端的在线<em>客服</em>。打电话成本很高,体验不爽,店小二一天到晚重复回答海量的基础问题,也让很多有价值的亟待解决的高级问题,排不上位。而这些问题,小蜜都...

你身边的云呼叫中心应用

软件使用途中,所下订单出现问题,需要拨打<em>客服热线</em>进行投诉处理。遇到出行高峰,订单增加,电话量增加,要保证接通率,这些操作的完成,背后都需要云呼叫中心系统的支持。吃 互联网+的飞速发展让网上订餐成为了一种...

看蚂蚁金服智能调度技术如何优化<em>客服</em>中心资源调配

能够预测时段内的流量,能够明确用户求助更适合通过<em>什么</em>渠道来解决,能够大致判断用户接入渠道后需要等待多长时间才能得到服务,能够了解现场每位<em>客服</em>人员的工作状态,并协助运营人员针对现场实时状态做出合理判断和...

阿里初敏博士:解读智能语音如何在<em>客服</em>智能化上落地?

今天我们的<em>客服</em>是由所谓的<em>热线</em>(通过电话),还有在线(通过各种即时通讯)来实现的,他们的入口可能是各方面。用户进来的时候实际上遇到的就是机器人,这个机器人可以通过你的行为预测你遇到的问题,根据遇到的问题...

为减少用户电话排队,阿里研发了智能<em>客服</em>调度系统

<em>客服</em>调度的核心问题<em>是什么</em>?提升<em>客服</em>资源的利用率和服务水平,用更少的<em>客服</em>资源获得更佳的用户体验。如果我们招聘大量的<em>客服</em>,也能让用户获得更好的体验,但是容易造成人力浪费,更多的人手意味着更多的培训成本、...

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