呼叫中心解决方案

面向自有软件方案,需要在云上快速部署客服型呼叫中心系统的客户。依托云计算高性价比、快速弹性伸缩、大数据和人工智能能力,以及云通信的基础通信资源。云客服发展历程 云客服基础设施和业务的演进 1.使用专用通信...
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业务形态与模式发生变化 呼叫中心加快转型

较低的成本、可用性的加强、简单的可伸缩性,云呼叫中心软件很快就会成为呼叫中心的第一选择。一般呼叫中心系统应用在服务行业偏多,而服务客户时间较长且接触较为频繁的就是房地产行业。一般来说环境设施是开发商...
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如何保证呼叫中心系统的售后服务

系统监控不单单指的是呼叫中心软件系统的监控,还包含硬件、中间件在内。笔者曾经遇到过一个项目,系统不稳定而又缺少监控机制,致使客户坐席在不知情的情况下,系统电话无缘无故的比正常情况下少很多。坐席和管理者...
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怡海软件受邀培训微软呼叫中心

对于呼叫中心销售人员来讲,如何把握市场机遇,如何更好的推广Microsoft Dynamics CRM产品,微软MBS部门特邀请怡海软件资深顾问Fledman Qiu&Doman Zhang就媒体行业CRM解决方案对微软呼叫中心进行培训。针对微软CRM...
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H-主题地图-云栖社区-阿里云

合伙伙伴 华图网校网络课程 合作伙伴信息信息修改 胡仲宏 呼叫中心三方通话 海外支付 会员账号变更条 合作伙伴csp 恢复菜单栏 https香港 活期宝怎么 https推流 海翼电商 hls加密 海洋渔业 华北3’在哪里 华兴资本 ...
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阿里云新技术解决方案

自售+程序化交易 按需购买 查看详情 云客服解决方案 面向自有软件方案,需要在云上快速部署客服型呼叫中心系统的客户。特性一 低成本 特性二 大容量 特性三 易扩展 按需购买 查看详情 推荐产品 官方售卖产品推荐 云...
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感知,链接,交互,在线——赋能智能时代的企业数字化...

阿里云面向企业效率的云上产品全解析——云呼叫中心 在阿里云呼叫中心,企业可以使用呼叫中心进行呼入呼出,例如通过语音服务客户,电话销售,客户回访等场景。了解详情 阿里云面向企业效率的云上产品全解析——云...
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美国呼叫中心厂商CTIntegrations发布CT Suite软件平台

近日,美国领先的呼叫中心系统集成商CTIntegrations LLC发布了最新的创新软件平台CT Suite™。这是一套网页端解决方案,为呼叫中心的工作人员提供了全渠道平台,平台包含新型协作功能、优化后的报告提交和搜索功能。...
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共享资料:可以直接导入Flexsim的3D模型图|IT大本营-...

社区首页 论坛首页 论坛版块 新手上路 漏洞公告 云服务器 ECS 域名专区 博客 问答 云课堂 最新活动:全网爆款,云服务器30元/月 ...地网呼叫中心许可 找寻amp#csdn论坛积分 更多推荐 3D扇形统计图 3D图片
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新开保险公司核心上云解决方案

4、阿里云提供智能语音客服解决方案,帮助保险公司快速构建云上的呼叫中心体系 5、通过阿里云云市场,可以找到大量的第三方产品支持,从堡垒机、VPN到数据服务,契合保险IT和业务的各种发展所需 建议搭配 ECS RDS ...
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2015年天池大赛-开发者论坛

2100 回复 9[阿里移动推荐算法]呼叫管理员:平台成绩怎么还没出来?zhan建州 发表于 2016-04-12 最后回复 zhan建州 2016-05-10 浏览 1768 回复 3[阿里移动推荐算法]请问怎么参加第五期新人平台赛?喜欢橙子 发表于 ...
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“云计算”技术首次引入呼叫中心领域

资讯】由讯鸟软件集团耗资1000万美元、历时3年开发的启通宝2009版软件已完成测试并全面上市,该软件在国内首次将“云计算”技术引入呼叫中心应用领域,可为企业提供较低成本的系统服务。据美国国际数据公司...
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SaaS模式金融危机时期显威力 呼叫中心进入云时代

资讯】近日,在“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”上,北京讯鸟软件有限公司作为国内呼叫中心行业唯一受邀参会企业出席了本次大会,并获得了大会主办方颁发的“呼叫中心SaaS年度贡献奖”,这标志着...
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打造绿色呼叫中心

如今,由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造的江苏信息服务产业基地(扬州)——中国声谷,正以呼叫中心、数据服务、城市应用软件、IT培训为主导,发掘适合扬州的新兴产业,通过专注呼叫和数据服务的产业基地...
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呼叫中心运营模式之我见

系统组建时选择性灵活:能够建立呼叫中心厂商及与此系统集成的软件厂商多,同时技术也比较成熟,自建呼叫中心的企业可根据自己的需求和动向来搭建呼叫中心系统。2) 系统维护方便、自主性强:国家的企事业单位及政府...
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呼叫中心模式复制乱象

在这种形势下,我国呼叫中心产业形态也日渐完善,目前已经形成了基础的设备供应、软件以及系统集成、外包运营、呼叫人员培训等多个细分环节。但是从我国呼叫中心产业目前发展的状况来看,还存在着许多市场空白,相关...
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呼叫中心的大数据革命

呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了,他们所丢弃的有用数据简直不计其数。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息,就连接待人员的服务情况也会被记录在案,”资源分析企业HfS...
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企业建立呼叫中心常见的误区

企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用整合的设备和软件。2、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本 企业的业务、流程、规模变化很快,与高端呼叫中心相比,企业的呼叫中心要能快速适应市场...
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SaaS模式金融危机显威力 呼叫中心进入云时代

当前,“云计算”理念的落地以及SaaS模式的日渐成熟使得呼叫中心的行业应用进入互联网新时期,而“启通宝”作为标准的SaaS应用获得业界认可,表明讯鸟软件作为呼叫中心行业领导者角色再次引领着呼叫中心进入崭新的...
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天润融通呼叫中心破教育机构分布式难题

基于云技术SaaS(软件即服务)模式的托管型呼叫中心,原理是由服务提供商运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心平台,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与...
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企业呼叫中心中的隐性成本

以众麦通信呼叫中心为例,就是一款SaaS软件产品,它的价值体现在将企业呼叫中心的部署软件化、灵活化,最大程度上减少不同区域和地点的坐席部署难题,实现企业级呼叫中心快速部署、快速启用、便捷管理的目标。...
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《FreeSWITCH权威指南》——2.5 呼叫中心

CTI中间件在下层通过对各种CTI-Link协议的包装和抽象,屏蔽了各种交换机的不同,在上层为呼叫中心业务软件开发人员提供统一的API开发接口,这样开发人员开发的程序不仅能支持丰富的业务逻辑,还能适用于各种不同的...
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呼叫中心占领高端市场客户价值是关键

本文讲的是云呼叫中心占领高端市场客户价值是关键,“云计算呼叫中心模式的核心价值是整合企业异地资源、移动资源以及更多的企业外部资源,帮助企业营销部门达到从效率到效果的提升。讯鸟软件副总裁姜冬良在近日举办...
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助力专网通信 建设呼叫中心

2008年该市电业局信息中心携手北京易讯正通公司融合CTI智能语音技术和计算机技术,搭建了信息中心的呼叫中心系统,该系统为国家电网的SG186工程各应用软件的稳定运行提供技术支持。据悉,该系统的智能转接功能,可以...
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IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力

本文讲的是IBM人工智能沃森入驻美国紧急呼叫中心 为其提供助力【IT168 资讯】据外媒消息,美国各地的紧急呼叫中心很快将得到一个著名人工智能的帮助,以提高他们的运营效率。IBM和公共安全通信官员协会(APCO)周一...
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统一通信为呼叫中心注入新活力

研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案...
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济南自建型呼叫中心系统搭建

自建型呼叫中心是一款将所有呼叫中心软件部署在本地的呼叫中心搭建方式,一次 购买,即可拥有呼叫中心版权,无需重新付费,长时间使用,成本划算。同时自建型呼叫中心所有的客户资料等数据均保存在本地服务器上,...
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呼叫中心价值有待进一步挖掘 未来发展方向如何?

到了第二代呼叫中心,开始大量使用计算机技术,如数据库共享、语音自动应答等,有着专门的硬件平台和应用软件。不过,缺点是灵活性差、升级不变、投入成本高等,而且电信硬件与计算机硬件仍相互独立。第三代呼叫中心...
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将线下场景搬到线上,青牛软件发布视频呼叫中心产品

上周,青牛软件在京正式发布视频呼叫中心产品——可视总机,通过基于互联网+多媒体联络中心的企业级沟通方案,让企业与用户之间实现面对面沟通,为企业提供精准高效的场景化CRM服务。身临其境的用户体验 现如今,...
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2012年云计算呼叫中心五大趋势

本文讲的是2012年云计算呼叫中心五大趋势,当云计算产业整体还处于概念阶段,基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年,云计算呼叫中心行业发展迅速,不仅应用成熟、覆盖广泛,业务模式已经日趋成熟。2012...
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你身边的云呼叫中心应用

可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系统,觉得离自己的生活很遥远,其实不然,日常生活中有很多时候,都跟云呼系统息息相关。行 市面上正热的约车软件。需要出行时,使用约车软件进行约车,在联系司机时需要...
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分布式呼叫中心平台解决方案

北京吉亚通信为企业提供的一个基于IP技术的,纯软件的分布式呼叫中心解决方案即为:在企业中心建立一个虚拟的呼叫中心平台,而在各分支机构建立分布式呼叫中心,各区中心之间通过ATM或DDN专线与中心的平台相连,从而...
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外包呼叫中心可以为企业节省下哪些钱?

软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。电话线路费用主要是指线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。坐席并发授权数就是指呼叫中心系统可以供...
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呼叫中心即服务依旧是企业首选

呼叫中心正在寻求转型,过去人们理解的呼叫中心,就像一座塔,大部分呼叫中心的工作是靠人来堆积完成的。只有塔尖的工作,才用机器来协助完成。今天,随着人工智能的快速发展,大量标准化、流程化的服务或企业跟客户...
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携程网呼叫中心落户永川

2016年8月下旬,携程网与永川区软件外包园举行项目签约仪式,携程网呼叫中心正式签约落户永川。未来双方将立足永川共同打造携程旅行网首个离岸海外呼叫中心项目,促进永川软件与信息技术服务产业创新发展。作为中国...
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自建、托管、外包、云计算四种呼叫中心的区别

托管呼叫中心托管型呼叫中心是一种可以租用坐席月租的呼叫中心服务方式,企业使用呼叫中心可以不用购买任何软件、硬件系统,只需具备人员、场地就可以快速建立自己的呼叫中心。托管呼叫中心适用于:中小型企业坐席...
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如何搭建一套专业一体化呼叫中心平台

如何搭建一个适合企业自身所在行业特点、符合企业所在阶段的专业一体化呼叫中心平台呢?关于这个问题,多数人认为重要的是技术。其实不然,那么,有没有一个科学的方法来搭建起专业一体化呼叫中心平台呢?米领通信...
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怎样才算是“优秀的呼叫中心

关于什么才是“优秀的呼叫中心”,我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论...
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服务外包呼叫中心培养人才就来这里

近日,全国工业和信息化人才培养综合服务平台认定测评中心授牌仪式在贵州(清镇)职教城贵阳幼儿师范高等专科学校举行,该平台成立后,每年可以培养50万人次呼叫中心人才,和20万人次的服务外包领域IT人才。...
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AOFAX呼叫中心:坐席任意分布源于域名解析

为此AOFAX呼叫中心内嵌的企业聊天系统意义非凡,除了与社交软件聊天功能相差不大外,可以实现局域网内的交流协作,借助域名解析还可以使得系统移动起来,形成公司与部门、部门与部门、部门与坐席和坐席与坐席之间的...
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Aberdeen报告:统一通信为呼叫中心注入新活力

研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案...
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Aberdeen报告:统一通信为呼叫中心注入新活力

研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案...
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呼叫中心与云计算结合更有生命力

本文讲的是呼叫中心与云计算结合更有生命力,随着云时代的到来,几乎所有的IT服务都将和云发生紧密的关系,可以毫不夸张的说,当你提供的服务能够和云计算相结合的时候,你的服务效率和用户满意度将会提升到另外一个...
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基于云计算的呼叫中心解决方案的16个优势

幸运的是,如今的呼叫中心解决方案可以提供先进的技术,有助于提高客户体验。虽然传统的基于硬件的系统可能是复杂和昂贵的,企业还有另一个选择,就是采用基于云计算的呼叫中心解决方案。基于云计算的呼叫中心旨在...
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基于桌面云的呼叫中心存在问题和解决方案

由于人员、操作系统、软件、硬件都需要不断的管理维护,传统呼叫中心通常都要按照一定坐席比例配置专业的IT维护人员,例如每200PC/一个IT工程师,有些复杂环境甚至每人只能管理数十台。5,规模受制约 呼叫中心的建设...
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毅航ISX4000交换机构建大容量IP呼叫中心

该系统做为呼叫中心运营业务支撑平台,承接其它商家对呼叫中心应用的租赁服务。香港XLC公司经过反复对比,最终选定广州毅航公司的ISX4000交换机和IPSC呼叫中心平台做为系统的软硬件支撑。二、系统设计: 该系统设计...
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Verint助力呼叫中心提升客户体验并向利润中心转变

但当呼叫中心开始掌握客户的一手材料和具体分析数据,并能为管理层提供帮助决策的数据,呼叫中心就变成了一个数据中心,并可驱动整个企业的精细化经营管理,包括产品的问题、服务的问题、流程的问题、客户体验的问题...
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奥迪坚呼叫中心助力供水服务稳步提升

值得一提的是,奥迪坚为上海自来水公司搭建了私有云呼叫中心平台,不仅提高了上海自来水公司呼叫中心的应灾能力,还实现一点搭建、多点服务的模式,极大的降低了企业的采购与运维成本并且提高了客服中心的弹性处理...
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2017年呼叫中心的九大趋势

9.人工智能融入客户互动 企业越来越深入开展预测分析,使用人工智能(AI)应用软件来精简客户和坐席的呼叫中心体验。我们预计,随着早期采用者继续将人工智能应用软件用于呼叫路由,这些软件将得到更加广泛的应用。...
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呼叫中心经历了哪四大发展阶段?

2、与CRM管理软件进行了集成,在企业与客户之间建立起了一个可可以随时在线交流的平台,让呼叫中心从一个部门变为一个可以随时运用的功能提高了效率降低了成本,它是理想的发展目标。作为智云通CRM客户关系管理系统...
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放眼未来的呼叫中心和企业通信

企业客户,尤其是中小型企业客户,发展中首先考虑的是成本,这一点在进入2009年之后尤为突出,当完善的用户服务遇到企业开支压缩,偏偏技术革新和产业布局又纷至沓来,一场呼叫中心变革在所难免。大部分中小型企业的...
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解决企业呼叫中心难题 Avaya和容联推出“小A云”

3月30日消息,昨日,企业通信软件、系统及服务提供商Avaya和国内企业通讯云服务容联发布了一款战略级产品“小A云”,为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。同时,发布会上双方也共同宣布了“小A云”生态...
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Avaya交换机呼叫中心解决方案

同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序,简化客户端CTI编程,帮助呼叫中心应用开发商和系统集成商及最终客户快速建立高效稳定的呼叫中心应用系统。Avaya S8700/S8500/S8300系列交换机 Avaya S...
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呼叫中心如何"让云落地"之二:设计决策

公有云提供商在满足普通大众需求方面有一套标准的基础设施配置方案,但是呼叫中心在解决密集计算问题是需要对软件环境、硬件资源有特定的要求,比如TCP的端口、Host之间的文件共享、Centos/Redhat/WinServer/MSSQL的...
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2016中国呼叫中心知识库发展的五个趋势

呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理(DM)、内容管理(CMS)平台,而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等 内容,更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源...
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2017中国呼叫中心及企业通信大会在京成功召开

改善沟通体验"为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。2017中国呼叫中心及企业通信大会活动主题鲜明、内容丰富、...
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揭秘盲人呼叫中心:可能是最能包容差异的办公室

蔡聪介绍,其实呼叫中心的盲人员工,借助这类软件,电脑基本操作不在话下。毕竟,招聘就要用到电邮,应聘者若不会使用电脑,就不会看到信息,更不会通过电邮发简历。既然看不到屏幕上的图标,鼠标也没有意义。在其实...
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东莞:现代会展公司成立呼叫中心 大数据分析提升办展...

7月15日,广东现代会展管理有限公司(以下简称“现代会展公司”)呼叫中心正式对外铺开第36届国际名家具(东莞)展览会的邀约工作,这标志着东莞会展业朝着信息化办展的方向迈出重要一步。该呼叫中心的投入使用,将...
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浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势

国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史,相较于其他行业而言,这个行业对技术更为敏感。从一开始,科技在其中的重要性就特别凸显,这在呼叫中心运营管理三要素理论(人、技术、流程)就可见一斑。近年来,随着移动...
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呼叫中心-5个有效的客户服务技巧

呼叫中心座席的基本性格特征 呼叫中心座席当与一个沮丧的呼叫者交互的时候是处在巨大压力之下的。为了把愤怒转化为满意,你需要展示特定的技能和素质: 感同身受:倾听和表示理解和同情。让客户感觉到你的倾听和理解...
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大数据时代的呼叫中心客服运营管理

(四)员工健康档案 员工能力的提升是呼叫中心永恒 的主题,而大型呼叫中心员工指标构成 复杂,如销售能力、故障处理能力、投 诉处理能力、学习能力等等。但影响员 工这些能力的因素除了能力本身之外往 往还有员工意愿...
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2016年,中国呼叫中心知识库发展的五大趋势

呼叫中心知识库软件和系统大都脱胎于传统的文档管理(DM)、内容管理(CMS)平台,而这些平台在出现的时候大都是为了管理非结构化的文档、图片、视频等内容,更多是面对产品设计和研发人员、市场和销售人员、人力资源...
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电信与SOHO中国战略合作 测试全媒体云呼叫中心

相关产品和服务包括但不限于如云计算资源、物联网号卡、数据专线、呼叫中心、4008、视频监控、IDC托管与灾备、互联网接入、CDN加速、以及基于3G/4G的虚拟专网(VPDN)、终端定位、行业短信、移动设备管理(MDM)和流...
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呼叫中心:满意的员工,才会创造满意的顾客!

对的时间对的人,拒绝手忙脚乱 呼叫中心维持坐席人员的供求平衡不是一件简单的事情,在时间节点和任务匹配方面都面对这巨大压力。Aspect EQ Workforce 可以帮企业简洁准确的预测各个渠道,包括呼入呼出和后台支持的...
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《通信技术导论(原书第5版)》——2.8 增值电话应用...

使用同一供应商的统一通信和呼叫中心软件,允许企业通过使用一组报告来管理和分析服务水平。实时和历史报告监控并跟踪呼叫及响应时间。如果它们与后台CRM系统集成,那么就可以追踪每笔交易的收入。它还允许呼叫中心...
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天润融通牵手葵网新保险电销青睐云呼叫

企业百科:北京天润融通科技有限公司创建于2006年,是国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商,致力于为企业提供基于“云计算”SaaS(软件即服务)模式的呼叫中心服务,让每一个中国企业都拥有适合自己的呼叫中心 ...
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《通信技术导论(原书第5版)》——2.7 IP用户小交换...

呼叫中心软件的功能和外设还运行专有的信令。在为单个建筑物服务的PBX中,一般都将这些组件装在一个机柜中。专有的PBX的主要组件是CPU和用于控制拨号音、按键音和其他信号的电路板。其他端口用于连接中继线、个人...
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云计算冲击统一通信厂商 瞄准业界整合并购

据路透社报道称,呼叫中心软件提供商Genesys Telecommunications目前正在谈判以大约40亿美元的价格收购Avaya的合同中心业务。来自一家解决方案提供商、Avaya长期合作伙伴的高管称,Avaya正在试图通过成为一家通信...
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软件工程方法与实践》—— 1.3 什么是软件工程

本节书摘来自华章出版社《软件工程方法与实践》一 书中的第1章,第1.1节,作者窦万峰,更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。1.3 什么是软件工程 在软件开发的早期阶段,人们过高地估计了计算机...
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sip协议呼叫流程详解

用户代理是呼叫的终端系统元素,而SIP服务器是处理与多个呼叫相关联信令的网络设备。用户代理本身具有一客户机元素(用户代理客户机UAC)和一服务器元素(用户代理服务器UAS)。客户机元素初始呼叫而服务器元素应答...
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《精通软件性能测试与LoadRunner最佳实战》—第1章1.1...

呼叫中心一小时呼入200万人次……由于访问量过大,票务销售系统数据处理能力相对有所不足,造成各售票渠道出现售票速度慢、不能登录系统的情况。虽然不停地刷新订票系统的页面,但上面总是显示“系统故障,无法处理...
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软件测试技术大全:测试基础 流行工具 项目实战(第3...

(1)2008年,北京奥运官方票务网站的浏览量达到了800万次,每秒钟从网上提交的门票申请超过20万张,票务呼叫中心热线从9时至10时的呼入量超过了380万人次。由于瞬间访问数量过大,技术系统应对不畅,造成很多申购者...
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Zoho发布云端客服软件,整合CRM系统

Desk,支持在线聊天、呼叫中心、电子邮件、自助门户、论坛社区、社交媒体以及API等全方位的客服渠道。另外,Zoho Desk还可以与Zoho其它产品深度整合,包括Zoho CRM客户关系管理软件和Zoho Projects项目管理软件等,...
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什么是CRM软件

最重要的是,TIM提供了优先权管理能力,使所有的交互信息能按照呼叫中心的业务规则进行不同优先级的管理,同时,TIM还提供了简单的评测功能,能够估计出呼叫中心为客户提供的服务水平以及为客户提供服务的费用。...
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中小软件开发企业将在云计算时代获新生

其实在中国,云计算产业链早已存在:800APP在做云应用,华为、中兴在做通信,华赛在做存储,讯鸟软件在做呼叫中心虚拟化,联想、曙光在做基础设施,中国的龙芯也有望在云计算中获得新生,还有很多的中小软件企业也...
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SaaS、云计算、软件:危险的“三角恋”

盖茨说,“当你需要写一个程序时,只需要呼叫其中的一个服务器,而不需要拿到所有的计算资料,这会大大提高人类的生产力。比尔。盖茨所提到的,正是云计算的魅力所在,它不仅改变了软件交付模式,更加改变了软件开发...
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贵阳软件园:大数据时代的新机遇、新举措

贵阳软件园作为贵阳高新区的核心产业基地,按照示范工程实施方案有关要求,紧紧围绕“1+N”产业体系建设,以大数据为龙头,协同推进数据中心、云计算、电子商务、呼叫中心软件设计及服务外包、大数据金融、大数据...
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基于Asterisk的VoIP开发指南——(1)实现基本呼叫功能

IP-PBX最显著的特征是一个集成通信系统,因此,通过互联网,仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式,建立中、小型的呼叫中心。由于VoIP技术是将语音以数据包的形式在IP网络中进行传送,...
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中小软件开发企业将在云计算时代获新生

其实在中国,云计算产业链早已存在:800APP在做云应用,华为、中兴在做通信,华赛在做存储,讯鸟软件在做呼叫中心虚拟化,联想、曙光在做基础设施,中国的龙芯也有望在云计算中获得新生,还有很多的中小软件企业也...
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诺基亚推出增强型智能软件产品

同时还有数据显示,该软件可在无客户服务代表参与的情况下处理高达80%的服务问题,使服务台呼叫量、客户服务请求量及联络中心的工作负载大幅减少。诺基亚群体行为认知分析软件 全新的诺基亚群体行为认知分析软件是...
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话务通MA

1.IP座席话务盒 话务通MA是一款全新的CTI呼叫中心座席终端产品,为目前流行的新型呼叫中心—IP呼叫中心提供专业的座席接入方式。2. USB智能话务盒—传统座席 话务通取代传统话务盒,可与座席电话直接通信,可用PC...
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全球最流行的CRM 软件即服务

客户服务解决方案可以使公司在数周之内运转起来,其中包含一个深受代理青睐的呼叫中心应用程序,还包含一个由 Web 2.0 支持的客户自助应用程序,能够打造全新水平的客户忠诚度。合作伙伴关系管理 Salesforce ...
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“小A云”亮相 Avaya的云转型之路正式起步

Avaya宣布与企业通讯云服务提供商容联共同发布战略级产品“小A云”,为企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。同时,“小A云”生态联盟也正式宣告成立,“小A云”将以大生态、全覆盖的形式为用户提供一站式定制化云...
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智能语音质检系统如何做到深度跟踪分析客户

而实际上,目前已经有软件公司开发出了智能语音质检软件来实现质检智能化管理,并且已经应用到行业内的一些呼叫中心。二、基于大数据分析及云计算等技术后可以实时监控通话的语音健康情况和客服座席情绪健康情况并...
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智能语音在呼叫领域应用广泛 但在“+”之后更精彩

专业级行业应用主要是2B,应用于特定场景,如医疗、教育、呼叫中心、庭审等各个行业。根据Tractica的预测,活跃消费者虚拟助手用户数量将从2015年3.9亿上升至2021年18亿,活跃企业虚拟助手用户数量将从2015年1.55亿...
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2009 中国软件技术英雄会上海站——现场演讲文字实录

CSDN直播小组 由CSDN和《程序员》杂志主办的中国软件技术英雄...说技术上的问题非常好解决,已经有了很多的解决方案,从应用软件开发到数据库的数量,到非常大型的数据中心的架构或者一种部署等等,都是非常容易解决的...
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怡海软件:中小企业实施CRM系统的必要性!

在CRM中,客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现的,在满足客户的个性化要求方面,它们的速度、准确性和效率都令人客户满意。同时,中小企业的发展有赖于老客户的重复购买、新客户的加入和新产品的推出,这...
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环信荣获“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心技术产品奖

再次获得客户世界、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及CC-CMM国际标准组织的一致认可,这和环信始终践行以客户成功为己任,始终保持对产品和服务的敬畏密不可分。环信移动客服荣获“金耳唛杯”2016年度中国最佳...
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软件测试工程师的分类从新手到专家

当新手手执一份 list 时,表现的会像个专家,因为你可能会发现他的思路很有条理、很靠谱——这个典型的例子就是呼叫中心的座席,典型的 if.else.else.else.then.end 的模式●新手的最大特点,就是无法处理任何异常/...
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总结个人实际软件研发工作中如何管控项目几个关键点

涉及到的第三方伙伴,短信,物流,呼叫中心,即时通讯,支付平台;做好项目执行计划书;6.测试管控 做好页面兼容测试,不要出现页面错位。项目整体不要出现代码红色报错,客户很反感,可以设置美观的错误提示页面;7....
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通讯软件化及业务流程集成

我们也一样,我们核心的包括呼叫中心和一些冗余通讯的应用我们自己开发,但是最重要的是,我们可以有非常多的或者是允许第三方应用集成起来。我讲了好多,都是理论,范总跟我通过一个电话,说这是CIO的会,必须要...
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世导邢郁:互联网将变成一个云计算中心

这样的模式不仅节省了前期投入——呼叫中心软、硬件,还节省了呼叫中心的运营投入成本——客服人员。据悉,e掌管是云时代产物,利用云计算原理,突破终端硬件限制和时间地域的局限,通过手机、电脑、通信和中国企业...
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怡海软件:CRM客户关系管理系统的具体作用?

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子...
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AT&T转型云端软件公司 员工:必须改变自己

说AT&T是家“老龄化”公司并不过分,员工平均在职时间为12年,如果不包含呼叫中心的员工,那么平均在职时间则达到22年。Davis今年39岁,是一名网络支撑技术人员,在AT&T已经工作了18年,“我在我这个部门还是最年轻...
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怡海软件:我国企业CRM客户关系管理存在的问题及对策

对策:*提高CRM的信息技术水平,在企业内部实现信息交换和数据处理的自动化系统,逐步实现销售自动化系统和集销售、服务于一体的呼叫中,另外,要建立互联网的标准接口,为系统的扩展和兼容做好技术上的准备,按照...
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怡海软件:想要CRM成功?需从这3方面对CRM进行重新...

例如上门推销、直销、零售、批发、客户服务、呼叫中心、网站以及合作伙伴。渠道冲突可发生在以下方面,比如管理目标、处理过程、系统、组织结构。企业组织缺乏有效的整合协调,不同的沟通渠道收集顾客信息时表现出...
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瞻博网络:软件定义网络时代已经到来

IP)技术的早期时代,当时市场上共有30家左右呼叫控制公司。SDN领域也出现了多家新兴企业,但多数企业都将以失败告终。许久以前,我就收到了这条忠告,我想它现在依然适用:“也许这个问题很难解决,而你又擅长解决,...
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软件定义了……广域网(上)

这样做的目的是简化安装,让分支机构人员只需要为该设备插上电缆就可以“呼叫总部”以及自动从中央控制器接收其配置。最终的目标是消除或减少对私有WAN技术(例如MPLS—这种技术存在配置时间长和价格昂贵等问题)的...
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远传技术助推广东电信客服中心运营管理再升级

近日,远传技术再次与老朋友广东电信合作,采用U-CCMS运营管理系统,对号百外包呼叫中心进行全面升级,最终实现客户服务中心管理的流程化、标准化和规范化。随着业务趋向多元化,广东电信号百外包客户中心坐席数量已...
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