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酒店业巧用电话短信 充分延伸售后服务
至于王先生后续收到的一系列短信服务，则是由酒店的售后客服系统发出的，用于向客户表达问候，或适时地提供一些订单信息，促销信息等，合适地为客户带去了方便以及舒心。在线呼叫是电话业务的网络化应用，短信是最为...
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怡海软件：CRM-全新的客户服务模式
这标志着客户已经不满足于传统的客户服务方式，而对企业的客服服务理念、服务水平以及服务质量提出了更高的要求，从而将它们提高到了一个更高和全新的层面。消费者日渐成熟，他们不再盲从，不再轻易为企业或商家的...
科技创业企业密集关注网络电话等通信产业
其实像阿里通网络电话这样的国内一线主流品牌和行业主导型的通信服务商，其不仅运营自有品牌的网络电话通信，而且其还可以面向所有科技创业企业提供完整解决方案的网络电话OEM定制，即所有技术、系统维护和客户端...
买得嗨更要聊得嗨 阿里通免费电话惠战双11
在阿里通网络电话的免费电话app客户端，人人都可以“聊得更嗨”！作为现阶段国内互联网语音通信和网络电话通信行业的旗舰级品牌，在国内仅阿里通网络电话这一个品牌就拥有超过九千万的稳定用户规模，其相对稳固的...
打电话在未来还是门生意吗？
事实上，在中国的O2O市场上，电话客服人员成为各大服务提供商最主要的成本支出之一，而这种局面至少在未来相当长的时间里几乎不会得到改变。这意味着，在这块市场上，在任何参与到 O2O服务中的商家与消费者都还将以...
企业需要建设网站该如何咨询价格呢？
于是就开始在网络上搜索大量的[网站建设](http://www.songyi.net)服务商，一家一家的去打电话咨询建站价格，结果最后得到的报价从几千到几万都有。而客户感觉价格相差太大，水份太多，不知道该如何选择，如何继续...
《通信技术导论（原书第5版）》——2.8 增值电话应用...
呼叫中心希望提高员工的工作效率，合理雇用坐席人员的数量，并提高客户服务质量以吸引和留住客户，但是面临的压力越来越大。在美国和欧洲的新兴公司将呼叫中心外包给拉丁美洲、印度、菲律宾等劳动力价格较低的国家。...
服务器价格指导 3月单路机架服务器选购
建议用户每周进行电话咨询，可以很好的掌握经销商当期的价格变化。三、市场价格 1.惠普: 两款产品价格下降 惠普的 ProLiant DL20 Gen9 服务器，可采用英特尔奔腾、酷睿 i3 和 E3-1200v5 处理器，以经济实惠的价格...
服务器价格指导 9月单路机架服务器选购
建议用户每周进行电话咨询，可以很好的掌握经销商当期的价格变化。三、市场价格 1.惠普: DL120G9可搭载最新E5-2600V4处理器 惠普紧凑小巧的 HPE ProLiant DL20 Gen9 服务器采用英特尔奔腾、酷睿 i3 和 E3-1200v5 ...
服务器价格指导 5月单路机架服务器选购
建议用户每周进行电话咨询，可以很好的掌握经销商当期的价格变化。三、市场价格 1.惠普: 两款产品价格稳定 惠普的 ProLiant DL20 Gen9 服务器，可采用英特尔奔腾、酷睿 i3 和 E3-1200v5 处理器，以经济实惠的价格...
上品折扣携手智齿客服 打造“五星级”服务
1、客户服务模式多样：服务渠道不统一，客服同时处理多个渠道咨询，效率低且分析质检难度高；400与在线分开处理咨询；人工客服无法全时段覆盖。2、支撑系统较薄弱：客户咨询涉及购买行为，需要验证客户信息和订单...
服务器价格指导 3月双路塔式服务器选购
推荐的询价方法有，可以对惠普和戴尔产品采用电话询价法，联想、浪潮和中科曙光国内厂商的产品，可采用邮件和电话询价相结合方式。三、主机市场价格 1.惠普: 产品价格稳定 惠普的两款双路塔式服务器价格稳定。惠普的...
服务器价格指导 5月双路塔式服务器选购
推荐的询价方法有，可以对惠普和戴尔产品采用电话询价法，联想、浪潮和中科曙光国内厂商的产品，可采用邮件和电话询价相结合方式。三、主机市场价格 1.惠普: 两款价格保持稳定 惠普的两款双路塔式服务器价格保持稳定...
服务器价格指导 9月双路塔式服务器选购
二、调查范围 推荐的询价方法有，可以对惠普和戴尔产品采用电话询价法，联想、浪潮和中科曙光国内厂商的产品，可采用邮件和电话询价相结合方式。三、主机市场价格 1.惠普:两款机型价格下降 惠普的ML150 Gen9机型的...
如何利用VR和AR提升客户服务质量 这四个例子或许可以...
在你致电给客户服务时，正常的答复可能是这样的：“系统显示我们给你运送的就是喷泉，所以我也无能为力”、“因为它的价格超过了x，所以需要你自己掏钱把它运回给我们”，或者“我们这里从来没有人订购过这样的东西...
双路机架服务器 多款机型价格下调
I420-G10是一款双路入门级服务器，目标客户是适用于互联网、广电、公安、电信、能源等行业，价格在11,800元左右;I620-G10则是一款存储优化的双路服务器，应用于虚拟化、中型数据库、企业信息化、HPC、网络游戏;价格...
服务器价格指导6月双路机架产品导购
I620-G20是一款专为专为复杂软件应用打造的高端双路机架服务器，适用于虚拟化、中型数据库、企业信息化、HPC、网络游戏、WEB搜索、文件服务、VOD、Mail，市场价格为13,000元左右。本文转自d1net（转载）
服务器价格指导 4月双路机架产品导购
I620-G20是一款专为专为复杂软件应用打造的高端双路机架服务器，适用于虚拟化、中型数据库、企业信息化、HPC、网络游戏、WEB搜索、文件服务、VOD、Mail，市场价格为13,000元左右。本文转自d1net（转载）
服务器价格指导 11月双路机架产品导购
I620-G20是一款专为专为复杂软件应用打造的高端双路机架服务器，适用于虚拟化、中型数据库、企业信息化、HPC、网络游戏、WEB搜索、文件服务、VOD、Mail，市场价格降至13,500元左右。本文转自d1net（转载）
又一波儿~11月单路机架服务器价格指导
建议用户每周进行电话咨询，可以很好的掌握经销商当期的价格变化。三、市场价格 1.惠普: 产品DL120G9价格下降 惠普紧凑小巧的 HPE ProLiant DL20 Gen9 服务器采用英特尔奔腾、酷睿 i3 和 E3-1200v5 处理器，以经济...
全球云客服平台都在对标这家公司，它究竟是什么来
感受一下这样的场景，一个客服每天都会不停地收到来自网页、电话、APP、微信、微博、邮件等各种渠道的客户信息，如果用传统的客服系统（也就是上面提到的PC客服和电话客服），以一对一的方式来处理蜂拥而至的信息...
做SaaS客服，你可以亏损，但千万别在商业模式上免费
“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端”，段毓铮说。容联七陌CEO蔡质彬则将智能客服企业与客户之间的关系归类为三...
呼叫中心客服人员的秘密生活：同理心永远不会让你遭殃
价格是我几乎无法控制的一种东西。只有那些公司的大boss才有能力剥削顾客，但在很多情况下，顾客们都不大理解这一道理，他们总认为我能影响我们产品的售价。因此，我发现了自己处在了一个很独特的位置——我可以每年...
《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》——2....
你可以多次地让他们对同一产品进行报价，也可以不断地让他们对各种产品进行报价，以此来分析他们的定价模式，看他们的价格体系是否稳定与完善。（4）规模辨别。辨别企业实力的要点就在于辨断其生产经营规模的大小，...
我们应如何迎接新式客服业到来？
旧式呼叫中心是一种流水线式的服务模式，把客户做作为一方，把运营商作为另一方，提供一种标准化的服务，由此产生出KPI等一系列的管理程序，而今天的CRM服务早已打破了这种局限，形成了由客户自己服务自己的方式，...
我们应如何迎接新式客服业到来？
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阿里云再推CDN价格战 洗牌期倒计时了？
另外，我们具备帮助文档、智能回答，电话，工单，钉钉，驻场客服等服务保障的团队。从资源到技术到服务，全力为客户提供保障。朱照远说。此外，朱照远表示，今天阿里云的降价不是第一次，也绝对不是最后一次。换句话...
无意苦争春？谷歌云：我们不玩价格战
云计算市场的竞争正在火热进行中，亚马逊的AWS和微软的Azure云业务都在积极争取客户，这无疑推动了价格战的爆发。但是在云计算领域的另一个巨头谷歌并没有被战争吓到，谷歌云的客户总裁Tariq Shaukat在CNBC的一场...
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Dell提高系统价格以面对内存及SSD短缺加剧难题
在近日的第一财季电话会议上，公司首席财务官Tom Sweet表示，公司预计下半年将出现成本上涨的亲口光，因为内存和SSD持续短缺。Sweet表示，内存价格已经翻了一番，SSD价格则自从去年底出现短缺以来已经上涨了近20%。...
闪存SSD短缺持续 厂商合作伙伴采取行动应对价格上涨
厂商们正在提高供应量并调整价格以应对持续的全球NAND闪存短缺，这让解决方案提供商焦虑地预测这会对他们和他们的客户有怎样的影响。内存制造商正在转向生产密度更高的3D NAND芯片，这造成了NAND闪存供应紧张，并给...
Dell提高系统价格以面对内存及SSD短缺加剧难题
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闪存SSD短缺持续 厂商合作伙伴采取行动应对价格上涨
厂商们正在提高供应量并调整价格以应对持续的全球NAND闪存短缺，这让解决方案提供商焦虑地预测这会对他们和他们的客户有怎样的影响。内存制造商正在转向生产密度更高的3D NAND芯片，这造成了NAND闪存供应紧张，并给...
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但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，如信箱、电话等，否则将予以处罚。9．发货 宝贝卖出了，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有...
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CDN价格竞争日趋白热化，行业或将“重新书写”
金山云视频云事业部副总经理、总架构师钱一峰则表现出金山云让利客户的价格优势的自信：“通过做大规模，精细化的技术细耕，把成本做低，实现让利客户的价格优势”。对于刚刚融资成功的UCloud，是否加入价格战尚未...
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金融服务业成功案例
思科IPCC帮助农行在IP电话基础之上迅速实现企业级客户服务中心建设，使农行客户服务不再受时间和地理位置的限制。思科网络打造竞争利器，广东农信E路展翅 在思科公司的协助下，广东农村信用联社建立了一个完善的信息...
市场和价格被马云颠覆 网宿科技增长“急刹车”
网宿科技更聚焦中大型企业，一直以来，网宿科技坚持服务的客户主要以3000家左右的中大型客户以主，普遍来看，他们对CDN服务的质量要求更高，同时也有很多定制化的需求，网宿可以为他们提供高技术难度、高技术附加值...
写给阿里高层的信.请给予重视和能得到有效的处理,如果...
（本人只有一个淘宝账户）到最后飞猪客服无法解释告诉我一句，系统出问题，我是10000个客户当中唯一可能出现的一个才导致这样。后来经过这件事过后不到半个小时所以客服全部改口不会再说信用住可以开通花呗。有很多...
呼叫中心的意义，是从客户的价值出发
如今，各行各业深受互联网冲击，外加宏观调控的影响，客户诉求改变、竞争方式多样、价格硝烟此起彼伏，大陆市场可谓风云突变。每一个企业，在面临市场转变时，一定会遇到一个影响企业前景与生死的鸿沟。如何帮助客户...
如何识别优秀IDC服务商
行业内做到7x24小时的服务保证已经可谓是一个通用标准，无论是国内还是国外，这个服务时间保证是让用户放心的前提，毕竟在出了任何问题之后，你能第一时间找到IDC进行沟通和解决，这是确保网站正常运营不致客户流失...
2013电商革命，谁能跳出价格战红海？
因物流爆仓，原本3~4天能够收到的商品，春节期间要苦等15天以上，部分店铺的客服人员甚至要求消费者节后再进行购买，这种糟糕的购物体验无异于自杀，有了马CEO的物流网，相信没有人会在乎淘宝的商品价格是否会比其他...
呼叫中心是什么？
商家推荐：AOFAX呼叫中心立足于一体化呼叫中心的建设，兼备电话和网站客服业务，共享全球域名解析服务提供的分布式漫游设置，完美对接企业CRM、OA等业务系统和电子政务系统，竭力为企事业通讯提供呼叫中心解决方案。...
2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势
关于客户问题、抱怨、想法甚至潜台词的表述方式也是一类重要的知识，之前对于该类型知识的关注与处理都很少，这类知识也是智能化客服服务的基础工作，在2016年会有更多客户服务中心开始重视这一块知识的提炼、整理并...
2016中国呼叫中心知识库发展的五个趋势
大部分客户服务中心的知识生产都是由各个业务、职能部门提供原料，客服中心知识库团队按照知识库格式要求和对客户需求的预判编辑内容，在应用中再进行修正，基本上这个过程都是站在官方的立场上。这样的方式就造成了...
CloudCC：CRM让你与客户的友谊小船永远不翻
由此，CRM系统还融入了先进技术，能够提供语音导航、电话、邮件等多种沟通方式，方便收集客户的反馈，还能将客户使用产品的情况详细记录，这样客服人员针对客户提出的各种疑问，甚至是投诉，都能够提供及时有效的...
酒店大数据之客户数据收集
ZD至顶网软件频道消息：&收益管理在酒店运营中发挥着至关重要的作用，其精确的...原文发布时间为：2015年8月17日 本文作者：IDeaS高级客户服务经理陈东 本文来自云栖社区合作伙伴至顶网，了解相关信息可以关注至顶网。
三地呼叫中心开启服务营销新模式
中港的呼叫中心以400-700-6666电话（免长途资费）为载体，为客户提供资讯传播、商品订购、业务咨询、价格查询、投诉受理、售后服务等一对一的个性化服务，并应用先进的预测外拨和预览外拨技术，扩展电话主动营销的...
客户关系管理是忽悠客户的花瓶吗？
客户服务仅仅是客户最基础的内容之一。它还包括战略与目标、销售进程、关系优化、价值创造、风险与控制等诸多方面的内容。二、基础工作 客户管理的基础工作主要包括客户基本档案及销售数据库的建立。这是客户部门...
在线CRM弱化与大企业竞争差距之三
我们需要利用CRM知识库来优化销售话术，总结再总结，再把优秀的销售话术提取出来，练习再联系，尤其是对于售后服务人员来说，面对客户的问题，我们能够从我们的CRM客户服务模块里面马上搜索到标准答案，客服人员...
聊一款性能和性价比兼备的IP-PBX
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助力企业强势打造端到端的一站式热线服务
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提高收益 酒店大数据之客户数据收集
文章讲的是提高收益 酒店大数据之客户数据收集，收益管理在酒店运营中发挥着至关重要的作用，其精确的数据分析...(作者：IDeaS高级客户服务经理) 作者:陈东 来源：IT168 原文链接:提高收益 酒店大数据之客户数据收集
我在赶集网的两个月（完整版），互联网营销
每一个有效电话（完成交易）的基本价格是5元，当然有些频道可以炒到700元以上。GL还介绍了他的模型，通过客户、产品和销售人员三条主线分析公司盈利额，三条主线殊途同归但是展示了三个不同的角度，分析过程中可以...
Web服务器和应用服务器
其他的客户端，例如收款机，也可以调用同样的服务（service）来作为一个店员给客户结帐。相反，在情景1中的定价查找服务是不可重用的因为信息内嵌在HTML页中了。总而言之，在情景2的模型中，在Web服务器通过回应HTML...
外包呼叫中心优缺点分析
全球化进程的加快以及金融危机的加剧促使外包呼叫中心市场逐步升温，越来越多的企业和政府开始调整战略，剥离自身的非核心业务，降低运营成本，把“客户服务”外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，...
麦肯锡：从客户大数据中获取价值，企业需要思考这几个...
当一个客户给客服中心打电话反映某个问题的时候，有些公司就能够即时更新这种交互，这样所有利益相关的第三方公司就都能对客户有一个全方位的了解，从而更好地回应他们的需求。同样地，为使临床医师能够快速得到其...
反诈骗专家李旭阳：我愿“天下无贼”
你正在赶往机场的路上，突然收到短信，提示你的航班因故取消，如需退款可以联系客服电话，并且在短信中附加一个“客服电话”。如果你回拨了这个号码，就进入了骗子的迷魂阵。对方会告诉你可以退票并且补偿，但是要...
呼叫中心的主要类型
由系统集成商按客户的具体需求，将不同厂家的板卡集成到一个系统中，以实现计算机通过语音处理板卡而完成对用户呼叫的控制。相对于基于交换机的呼叫中心，其成本低廉、设计灵活;但这是以性能的差距为代价的——不...
慧锐蓝广平:挖掘数据价值 倾听客户心声
近日，慧锐委托全球市场调查机构Ipsos进行的一项关于亚太区客户服务现状的消费者洞察研究的调查结果，调查采用在线调查的形式，覆盖中国大陆、香港、印度、日本、澳大利亚和印度尼西亚等六个国家的5800多名消费者。...
创业公司Starry拟推1G网速的无线宽带服务
高速网络访问服务的出现促使现有互联网服务提供商开始提高其网络连接速度，改善其一向较差的客户服务。美国消费者满意度指数（American Customer Satisfaction Index）在去年的调查显示，在消费者满意度最差的公司中...
更快更好的为房地产行业客户提供高价值的服务。
云服务，通过工程质检、移动验房、移动客服、会员中心四款产品，向开发商提供好房子、好服务、好社区解决方案，建立起客户、产品全生命周期的透明连接，让房企真正回归到“用户”、回归到“产品”的本质。云服务已经...
乐视TV呼叫中心总监李霜：生态时代的服务运营之道
练、坦诚又低调，如果不是之前要到她的简历，了解到她的北航研究生学历和15年客户服务管理背景，她基本不会 说出这些内容。在谈到自己时，她很谦 虚地说，和很多在呼叫中心工作十几年 的同行相比她属于晚辈，在乐视...
一个程序员在卖软件服务中学到的销售经验
你做的所有事情都是为客户服务，即使有些东西他们是看不到的。犹豫的客户是已经感兴趣的客户。接上条，犹豫的客户在你上前提供帮助时不会觉得你讨厌。接上条，你需要做的是，帮助他们明白这款产品很适合他。产品的...
自由呼在网络服务提供商中的应用
比如产品咨询，型号，咨询，价格咨询等，需要直接与企业相关人员进行沟通以便获得这些信息，但是目前提供传统打包服务的网络服务商大多不涉及此类业务，但也有少部分的网络服务商把网络沟通工具纳入到网络服务包中来...
大数据引起的恐慌：你的信息还安全吗？
看到一个小故事：某必胜客店的电话铃响了，客服人员拿起电话。客服：必胜客。您好，请问有什么需要我为您服务？顾客：你好，我想要一份……&客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。顾客：16846146*。客服：陈先生...
NIS服务器
usr/sbin/rpc.yppasswdd：提供额外的 NIS 客户端之用户密码修改服务，透过这个服务，NIS 客户端可以直接修改在 NIS 服务器上的密码。相关的使用程序则是 yppasswd 指令；与账号密码的数据库有关的指令方面有底下几个...
双路塔式服务器选购指南 2月最新行情
二、调查范围 推荐的询价方法有，可以对惠普、IBM和戴尔产品采用电话询价法，联想、浪潮和中科曙光国内厂商的产品，可采用邮件和电话询价相结合方式。三、主机市场价格 1.惠普:ML150和ML350价格下降 惠普的ML150 Gen...
稳中有降 7月双路机架服务器推荐
I620-G20是一款专为专为复杂软件应用打造的高端双路机架服务器，适用于虚拟化、中型数据库、企业信息化、HPC、网络游戏、WEB搜索、文件服务、VOD、Mail，机型价格降至14,200元左右。分割线= 本文转自d1net（转载）
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NPS亟待提升 兼容性制约客户体验
1、外勤管理类：外勤365、玄讯、小步外勤 2、客户服务类：爱客CRM、小满CRM、码客 3、销售自动化：销售易、Xtools& 4、SCRM：时趣、腾讯企点、车商通、EC 此外，一些厂商定位在两种不同类别的交集之处，比如红圈营销...
运营商全渠道应统一营销政策
据了解，运营商的营销渠道大体上包括实体营业厅、电话客服、网上营业厅等。电话客服除了解答用户的各种疑难问题外，还兼办各种业务。我们把上述这些营销渠道统称为全渠道。三大电信运营商均鼓励用户不出家门在网上...
想了解双路塔式服务器最新动态吗？
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支持云服务
渠道合作伙伴从全新的许可证管理系统和更新版报价工具中获益良多，可以更好地为中小型企业客户服务 全新的特性包括软件保证、云方案准备服务、更广泛的业务范围，以及全新的高性价比无线接入点 ALE，以阿尔卡特朗讯...
导购指南：双路塔式服务器7月看点
二、调查范围 推荐的询价方法有，可以对惠普和戴尔产品采用电话询价法，联想、浪潮和中科曙光国内厂商的产品，可采用邮件和电话询价相结合方式。三、主机市场价格 1.惠普:ML150Gen9和ML350Gen9两款价格稳定 惠普的ML...
不打擦边球、不搞黑线路能不能挣钱，开始我是忐忑的
比如，我们有一个客户有一两千人的客服团队，每天在打电话，我跟他一起制定他的管理规范，成立了将近一百人负责监听的稽核团队，他们现在可以比我们还快地发现会不会有人在骂人，会不会出现问题。在实际应用的技术上...
SaaS创业公司如何搞定前10个客户？
这时你依然可以按照上面的几个步骤去销售你尚未开发完成的产品，不过这时只能以“预售”的名义去销售，并为那些想预购的客户提供大幅折扣优惠，同时为其提供免费安装以及售后支持等服务。同时让他们知道，作为你们...
SaaS 公司如何切入大客户
SaaS 公司，想要覆盖各地客户，销售通常会选择电话＋qq 远程桌面的方式去给客户展示自己的产品，但 qq 远程桌面给客户演示不够专业，还会经常遇到客户方是苹果系统，mac 版 qq 不支持远程桌面的问题，而且 qq，zoom...
解析团购网站和生活服务电子商务的巨大不同
国内有一种习俗，凡是一群人搭伙扎堆购买的谈价格，店铺就会给比单买更便宜的价格。这就像是你去去哪儿网上，无法通过上面的一个电话订到一间打了3折 的套房一样。虽然互联网廉价的将商家信息方便的传递在你面前，但...
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