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阿里云客服_智能客服_智能质检_全渠道_阿里云
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服，智能，机器人，智能
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服，在线，热线，呼叫中心，智能质检，工单
系统，CRM，全渠道，多媒体 “让服务更贴心，让机器更懂你” 。云
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服依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套 ...
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智能客服
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服 云小蜜 联系我们 智能客户服务架构特点 利用现有基础设施资源、通信资源，借助语音识别、自然语言理解等人工智能技术，对现有呼叫中心进行升级，在电话接听及外呼、在线沟通以及质检等环节替代
人工操作 架构特点 -无需部署，开通即用：无需在呼叫中心部署 ...
语音合成TTS-用于智能客服语音交互有声阅读无障碍播报等场景-阿里云
动态调整。 适用场景 智能
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服 提供多行业多场景的智能
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服语音合成能力。提高解答效率，提升客户满意度，降低呼叫中心
人工成本。 智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴设备等赋予一个最有温度的声音。 文学有声阅读 让富有感染力的声音给你讲故事、读小说和播新闻 ...
语音服务_电话语音服务_智能语音服务系统_语音通知_语音验证 - 阿里云
到更高价值的生产中去。 客户满意度提升
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服每天面对大量的负面情绪，情绪带入工作影响客户满意度，而机器人可以为客户带来高质量一致性的业务体验 数据在线化 将通话数据在线化，可视化的对用户意向进行分级跟进、可视化的改进对话方式让数据驱动驱动企业业务增长 ...
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智能外呼机器人-智能电话外呼机器人-自动外呼-智能客服-阿里云
阿里云智能外呼机器人基于语音识别和合成，机器学习和自然语言理解等技术，根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理 ...
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阿里云资深数据专家闵万里：阿里云与中国人工智能的...
在阿里内部，阿里云人工智能也占据了非常重要的地位：阿里巴巴、蚂蚁金服的客服体系中相当一部分任务由人工智能完成，大幅减少对客服人员的数量要求，同时阿里巴巴还能对自身客服质量进行监控；另一方面，基于阿里云...
人工智能魔术 阿里云ET双11狂欢秀能力
本文讲的是人工智能魔术 阿里云ET双11狂欢秀能力【IT168&云计算】作为双11背后庞大系统的大脑，忙碌的阿里云人工智能ET还抽空表演了一个神奇的魔术。11月10日晚，“天猫双11狂欢夜”在深圳大运中心拉开巨幕。除了...
人工智能魔术 阿里云ET双11狂欢秀能力
本文讲的是人工智能魔术 阿里云ET双11狂欢秀能力【IT168&云计算】作为双11背后庞大系统的大脑，忙碌的阿里云人工智能ET还抽空表演了一个神奇的魔术。11月10日晚，“天猫双11狂欢夜”在深圳大运中心拉开巨幕。除了...
不是大数据的大数据与不是人工智能的人工智能|2016 ...
大数据是人工智能赖以实现的基础，而人工智能的境遇也同大数据太像了：一旦某项技术用人工智能实现了，人们就不再叫它人工智能了，以至于我们老是在抱怨为什么都看不到人工智能的成熟应用。蒋杰的演讲中多次提到深度...
【技术解密】埃森哲主推虚拟助理Amelia，人工智能将...
Amelia从一开始就致力于发掘这一市场，取代低端人工客服工作。70%的企业高管正在把更多的投资用于人工智能& 埃森哲的首席技术官 Paul Daugherty 说，“人工智能技术正在日益成熟，它为重塑企业的商业行为和与客户、...
云是人工智能的强载体
其中AI应用服务就包括人机对话、智能客服、智慧法院、天眼系统、客服质检、智能推荐、智慧会场、直播审核、人脸核身、OCR/MR(混合现实)等12大类场景。场景为王，AI让数据发挥价值 说到腾讯云，其实也是从海量计算...
云是人工智能的强载体
其中AI应用服务就包括人机对话、智能客服、智慧法院、天眼系统、客服质检、智能推荐、智慧会场、直播审核、人脸核身、OCR/MR(混合现实)等12大类场景。场景为王，AI让数据发挥价值 说到腾讯云，其实也是从海量计算...
《中国人工智能学会通讯》——1.15 聊天机器人的定义...
具备一定的拒识能力，即能够知道自己不能回答用户的哪些问题以及何时应该转向人工客服。娱乐场景下聊天机器人系统的主要功能是同用户进行开放主题的对话，从而实现对用户的精神陪伴、情感慰藉和心理疏导等作用。其...
案例：用人工智能提高生产率的八个场景
保证简历筛选算法准确无误，提高预测效果的一个重要环节是人工校核和预警系统。Rennella称，过去的三十年内公司生产率低下，为提升预测效果员工花费大量精力。而如今，人工智能仅用了三个月，生产率就提升了21.3%。...
中国人工智能学会通讯——人工智能和大数据在金融科技...
非常荣幸能够参加全球的人工智能大会，刚才黄院士的精彩报告我们听了很兴奋，起码第一我们的客服不用那么多人了，不懂英语的不用学外语了，翻译可能失业了。今天是人工智能大会，在座有很多的专家，在这个领域我可能...
重磅|国务院新一代人工智能战略：2030年带动10万亿...
针对原创性理论基础薄弱、重大产品和系统缺失等重点难点问题，建立新一代人工智能基础理论和关键共性技术体系，布局建设重大科技创新基地，壮大人工智能高端人才队伍，促进创新主体协同互动，形成人工智能持续创新...
人工智能助力阿里云售后服务
在客服领域，如果服务场景知识体系相对稳定，不需要频繁地依赖人工重新“教”，那么机器人是可以胜任的，但，这显然不是在说云计算。云计算正在以惊人的速度创造新的云产品和云上IT 解决方案，功能和架构也在快速...
破解大数据盈利困局 人工智能成突破口
卡耐基梅隆大学的人工智能系统Libratus，打败4名世界顶级德州扑克选手，赢得177万美元。IBM的人工智能系统Watson只用了10分钟就确诊了罕见的“急性骨髓性白血病”。也许正是如此，人工智能被誉为“第四次工业革命的...
为什么现在的人工智能助理都像人工智障？
那是呼叫中心，也叫客服，最看不起挂羊头卖狗肉的了。在座：不止是创业公司，大公司也搞不定，国内国外无所谓。都是坑：创业公司做消费端的虚拟助理，一定无法实现消费级产品效果。对于巨头也是，我相信大部分的相关...
《西部世界》暗示了大数据人工智能什么
虽然这些只是这部剧的幻想，但是这种个性化的方式对接消费者，而这种“all-in-one”一站式娱乐所依赖的人工智能变成现实的前提，就是一个全面而可靠的大数据处理与挖掘系统。从2015年至今，随着“大数据”和“人工...
《西部世界》暗示了大数据人工智能什么
虽然这些只是这部剧的幻想，但是这种个性化的方式对接消费者，而这种“all-in-one”一站式娱乐所依赖的人工智能变成现实的前提，就是一个全面而可靠的大数据处理与挖掘系统。从2015年至今，随着“大数据”和“人工...
未来会被人工智能取代的工作
虽然因为系统开发的进度较慢，现在还没有一家超市全部采用自助收银系统，但沃尔玛的一个举动还是让我们看到了未来智能收银的可能性。其研发出一款名为“Scan&Go”的系统，它可以让消费者用自己的手机扫描商品，当你...
人工智能在深度学习领域的前世今生
苹果的Siri、微软的小冰、图灵机器人、百度度秘等巨头都在发力智能聊天机器人领域，而应用场景在国内主要还是客服（即使客户很讨厌机器客户，都希望能第一时间直接联系到人工服务），我认为市场上暂时还没出现成熟度...
阿里云总裁胡晓明：人工智能要去泡沫化，下一站是...
ET金融大脑搭配了智能客服系统，可充分“理解”客户需求，智能监测关键词，弹屏提示最优话术，辅助客服提升能力与效率。通过机器人与客服完成一对一的智能训练，智能客户系统还能“自我学习”，不断升级服务能力。...
演讲实录丨黄学东：语音识别和人工智能进展回顾
多伦多计划，这已经在美国上线了，所以如果你在美国的话，这时候已经有微软的语音智能客服为你解答问题，这是自然语言理解的系统，现在你不是和人聊天，你是和机器聊天，它像人工客服一样，一步一步可以帮你解决很多...
智能诊断——人工智能在云平台上的新玩法
一个传统半自动运维模式是首先进行大量的数据采集，数据采集之后做成报表，可以做定制化的报警，最后需要人工对产生的报警做问题的分析，找到问题的原因，进而去做系统级的或者模块级的优化。这样会带来两个问题，一...
蚂蚁金服：双十一背后，人工智能怎样“精打细算”|硬...
智能客服系统并不是一个简单的自助机器人，它的背后是一个完整的工程体系。我们提供了包括我的客服（自助）、95188（热线）、服务大厅（在线）、服务工作台、运营工作台、社会化资源平台、舆情监控平台等七个主要...
【问答集锦】人工智能／机器学习技术在电商场景下的...
近年来阿里不断运用深度学习、强化学习等人工智能领域的相关知识优化自身电商平台的搜索引擎和推荐系统，让其从冷冰冰的系统不断成长为越来越懂用户的智能购物助手。日前，《尽在双11》人工智能部分执笔人&阿里技术...
环信CEO专访：人工智能，别再担忧砸你饭碗要学会利用...
人工客服在解决此问题时，都会问问订单号，然后去物流系统查询再反馈给顾客。其实这块人工智也做的很好了，类似这种物流场景问题，机器人都可以解决，完全不用人工参与，所以在双十一的时候环信的几个用户上了这个...
蚂蚁金服人工智能部技术总监李小龙：智能金融实践
Model，这也是最近比较热的深度学习上的技术，此外，包括语义匹配树，包括我们说的问题推荐以及最重要的系统优化，把算法和系统结合起来，这样使得我们的结果是每天支付宝上日常求助四、五百万，绝大部分可以走自助...
有了人工智能加持，客户服务质检将是什么样？
智能质检系统充分发挥人工智能的优势，挖掘和释放质检客服的价值潜力，通过在各个场景下的落地和应用，实现企业经营策略的优化，为企业战略的实现提供更多动力。[_]...
从IaaS到AI，马云为何让阿里云去扛人工智能大旗？
同时，阿里正在积极的让人工智能为政府机构提供服务，比如进入法院系统，比如解决城市交通问题的“城市大脑”项目。为B端企业和政府机构赋能，这与阿里“有所为，有所不为”的生意逻辑一脉相承，很多事情他不会亲自...
与世界同行 2017中国人工智能大会有感
在智能客服这个业务场景，重点解决问答的问题，采用LSTM+DSSM更好的结合用户行为轨迹时间序列信息和用户文本输入，将机器人满意度做的超过了人工。强化学习也在蚂蚁金服得到了比较好的落地，在花呗智能签约中，采用...
阿里专家问答丨人工智能／机器学习技术在电商场景下的...
近年来阿里不断运用深度学习、强化学习等人工智能领域的相关知识优化自身电商平台的搜索引擎和推荐系统，让其从冷冰冰的系统不断成长为越来越懂用户的智能购物助手。淘宝和天猫已经从以人工运营为主分配流量和资源位...
第三届中国人工智能大会全程报道
智能金融重点要解决的问题包括：如何运用大数据、云计算和人工智能来降低金融成本，提高支付、投资、贷款、理财、保险、事件分析、客服等各个方面的自动化和智能化水平，从而提高金融效率并普惠更多的人群；...
《西部世界》暗示了大数据人工智能什么
虽然这些只是这部剧的幻想，但是这种个性化的方式对接消费者，而这种“all-in-one”一站式娱乐所依赖的人工智能变成现实的前提，就是一个全面而可靠的大数据处理与挖掘系统。从2015年至今，随着“大数据”和“人工...
专访|杨强教授谈CCAI、深度学习泡沫与人工智能入门
我们在教育、医疗、基因的检测与实验、学生测验、客服问答上的数据，往往也都是小数据。所以，实现从大数据向小数据迁移的通用模型，就能帮助更多的领域用上人工智能，这是人工智能的普及性问题。二是深度学习模型...
人工智能深度探讨：智能机器人引领认知革命
因此，人工智能走近人类不光靠算法，更重要是要看以技术为基础创造出的产业化应用，在实际应用中产生更多真实的数据，通过学习系统转化为知识，知识反过来在促成产业化发展，最终形成人工智能发展正向循环的闭环。...
用友云强化人工智能AI技术，赋能中国企业
目前，人工智能已经进入到企业IT、营销、销售、客服、HR、财会、企划等各个领域，用来解决大量的、繁复的可标准工作，帮助员工从事务性工作中解放出来，去创造更大的价值。日前，德勤、安永等咨询公司相继推出的财务...
企业喜爱人工智能CRM需要理由吗
系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户...
中国人工智能学会通讯——智能交互开启未来
现在人工智能没有一个非常明确的定义，没有非常明确官方的定义，因为人工智能的范围实在是太广了。我们选了两个比较有代表性的，一个是斯坦福大学教授说的，人工智能是关于知识的学科；另一个是MIT说的，人工智能...
国务院正式发布《新一代人工智能发展规划》
智能商务：鼓励跨媒体分析与推理、知识计算引擎与知识服务等新技术在商务领域应用，推广基于人工智能的新型商务服务与决策系统。建设涵盖地理位置、网络媒体和城市基础数据等跨媒体大数据平台，支撑企业开展智能商务...
【云栖大会】阿里研究院：阿里巴巴人工智能应用的五部...
伴随着基于人工智能技术的智能客服的出现和发展，客服人员可能真会在不远的将来被机器替代掉了。Gartner最新报告预测，2020年智能机器人座席能满足40%的客服市场需求。未来，基于人工智能技术的智能机器人客服不仅能...
蚂蚁金服李小龙：“人工智能+金融”机遇与挑战并存，...
另一个值得一提的是机器人问答，蚂蚁金服客服机器人的解决率现在已经超过了人工（比人工高了三个百分点），这是怎么实现的呢？除了应用很多业界比较新的深度学习的算法并且结合我们的实际进行模型创新之外，我们还...
《中国人工智能学会通讯》——1.28 智能助手背后的...
5），它讲究人机互补，人工客服擅长复杂语义的理解和复杂决策，而计算机则擅长大数据分析和计算，人与计算机相结合可以发挥各自优势；同时还讲究人机互助，客服人员积累下来的服务记录可以作为计算机训练人工智能...
专业能力与行业价值 IBM在华的商业人工智能实践
在教育领域，IBM为上海世外教育集团下属的上海、杭州、宁波等地的世界外国语中、小学（简称上海世外）打造了基于IBM人工智能的“儿童英语口语辨识及评价系统”，助力其在未来几年内进行英语教学模式转型，开启智能化...
专业能力与行业价值 IBM在华的商业人工智能实践
在教育领域，IBM为上海世外教育集团下属的上海、杭州、宁波等地的世界外国语中、小学（简称上海世外）打造了基于IBM人工智能的“儿童英语口语辨识及评价系统”，助力其在未来几年内进行英语教学模式转型，开启智能化...
在人工智能和云计算时代，中国互联网还仍是美国的模仿...
网易云在今年相继上线了网易七鱼和网易易盾，前者借助人工智能技术来解决广为诟病的客服难题，后者结合深度学习、图像识别、语义分析、语音识别、动作识别等人工智能技术，解决了80%以上的人力投入，“机器审核+人工...
从IaaS到AI，马云为何让阿里云去扛阿里人工智能的大旗...
同时，阿里正在积极的让人工智能为政府机构提供服务，比如进入法院系统，比如解决城市交通问题的“城市大脑”项目。为B端企业和政府机构赋能，这与阿里“有所为，有所不为”的生意逻辑一脉相承，很多事情他不会亲自...
企业喜爱人工智能CRM需要理由吗？
系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户...
2016双十一全球狂欢节：阿里云人工智能ET魔术秀解密！
作为双11背后庞大系统的大脑，忙碌的阿里云人工智能ET还抽空表演了一个神奇的魔术。11月10日晚，“天猫双11狂欢夜”在深圳大运中心拉开巨幕。在全球上亿观众的见证下，阿里云人工智能ET隔空计算出5人手中的扑克牌，...
智能诊断-人工智能在云平台上的新玩法
所谓的数据在线，就是云计算平台能够在线上实时采集到不涉及到用户业务数据的系统行为与用户行为数据，包括IT系统运行时健康数据、系统故障数据、负载特征、配置变更数据、特定用户行为数据。有了实时在线的数据，...
人工智能有望解决我国金融风控依然薄弱的难题
建立金融大数据系统，鼓励金融行业应用智能客服，智能监控等技术装备，建立智能预警与防控体系。其中提到要建立风险的智能预警防控体系十分及时和重要。党和政府也是高度重视，金融是现代经济的核心，金融风险尤其是...
【云栖大会】人工智能：智，在云端
赵昆:用人工智能技术革新客服领域的实践 阿里集团智能创新中心资深总监赵昆介绍了，基于语音识别、语义理解、个性化推荐、客户模型、图像识别等人工智能技术，在无线端构建一个陪伴用户的“智能助理”—阿里小蜜，既...
企业喜爱人工智能CRM需要理由吗？
系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户...
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