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三大创新引领SaaS客服

目前,SaaS客服产品在宣传层面趋于同质化,比如噱头上都贴着“支持全媒体接入”的标签,包括电话呼叫中心、网页客服、微信公众号、APP内置客服,但前三个渠道技术很成熟,难度也低,只有APP内置客服接入这一渠道,有...
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阿里初敏博士:解读智能语音如何在客服智能化上落地?

语音转文本的过程中我们认识到两点:一是语音技术是靠技术驱动的,如果我们想要识别得越来越准就意味着我们必须不断地学习,人工智能的模型需要数据让它转起来。第二点,以前没有利用价值的语音一旦变成文字之后,...
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AI是重要卖点 京东技术团队讲解双十一攻坚战

包括客服机器人、智能补货、销量预测、供应链体系的优化这些都是通过人工智能的技术来实现的。具体来讲,AI技术对大促的技术保障有哪些方面呢,王晓忠从两点向雷锋网介绍: 第一个,京东技术团队研发经验机器人,...
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阿里云高校特惠,助力学生创业梦!0元体验,快速入门云计算!

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由金融服务中的智能机器人技术引发的种种思考

客服机器人的逻辑如上图所示,图上最左边是大量的人工客服原始对话记录,我们对其进行数据挖掘。将挖掘出的问题和答案记载在知识库中,此外,还通过运营专家对挖掘的数据进行审核并补充一些新的知识点,生成较为完备...
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黑客特种兵潘少华:如何用人工智能“套路”一个骗子|...

伪基站设备(需要相关的专业工厂去制作),短信群发平台(短信代发本身是一个灰色地带,很多黑产技术人员也会直接给诈骗分子提供技术支持), 洗钱相关工作(进账一百万,他们会快速把钱分成小笔,多次交易,洗成一...
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阿里云视频技术专家柿蒂:视频AI in传媒九大业务场景...

阿里云视频技术专家柿蒂受邀参加,围绕人工智能这一主题,在视觉计算与传媒领域的应用进行深度分享。[image](https://yqfile.alicdn.com/78ee79bbb29a36105e5a88b58e2d0d9bc079b4f6.png) 阿里云视频技术专家 柿蒂*...
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中国人工智能学会通讯——Bots:下一站王者 1.3 VCA ...

客服非刚需的行业,如手机、汽车,甚 至快递行业等也都开始尝试引入 VCA,用 Bots 来提升客服体验。小 i 打造的这些在客服领域的 Bots,其 核心技术是语义理解和智能交互。这个核 心技术是由知识库和语义库所驱动...
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SaaS与AI,云客服的天平到底应该偏向哪边?

其智能化主要靠“智能技术+知识库”,因此出现了关键词模糊匹配的问答机器人,引入自然语言处理(NLP)技术人工智能、模式识别的高级智能机器人。客服机器人必须依靠一定程度的行业和领域知识库、常识及闲聊库。企业...
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SaaS与AI,云客服的天平到底应该偏向哪边?

其智能化主要靠“智能技术+知识库”,因此出现了关键词模糊匹配的问答机器人,引入自然语言处理(NLP)技术人工智能、模式识别的高级智能机器人。客服机器人必须依靠一定程度的行业和领域知识库、常识及闲聊库。企业...
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客服SaaS化加速推进,移动化智能化优势凸显

智能化:智能客服和人工客服相协同,通过自动客服、智能营销、智能语音控制等功能提高客服水平和客服效率;定制化:不同行业使用方法、商业规则以及操作性的差异性决定客服定制化发展,专业SaaS客服能为企业提供开放...
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双11秒查包裹,菜鸟携快递公司推出云客服功能

在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后,消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”,系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点,利用人工智能和人工结合,可以做到快速响应。...
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上海市第一妇婴保健院陈蕾:我们医院...AI技术能做什么?

在健盟和2017中国大数据人工智能创新创业大赛组委会共同举办的《人工智能+医疗的创业机遇与挑战》沙龙上,正是因为这个原因,上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任陈蕾主任带来了妇产科医院应用AI技术的一些...
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小数据学习和模型压缩存挑战,场景成为 AI 技术发展...

技术峰会上,漆远再次强调:“蚂蚁金服核心的关键点在于普惠的金融服务,而实现普惠金融服务依靠的技术就是人工智能和大数据。场景!场景!场景!从技术到落地,AI 的场景化应用成为本次新智元技术峰会上的一个关键...
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技术支撑型呼叫中心人员解决能力提升实践

信息技术和移动互联网的发展带来了服务智能化的发展,传统服务型呼叫中心(如移动10086客服、淘宝客服、政府12345等)由于服务内容相对简单、业务流程短,客服工作正逐步交由自助渠道、智能机器人处理,人工服务占比...
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阿里云 iDST 总监初敏博士:AI技术发展与商业化之路|...

阿里云做的更多是底层,是以平台来提供的,底下会有集群、云计算的平台、大数据的平台,以及人工智能的各种专项技术。做这些专项的技术,语音识别本身都是投资非常大的,不是每个企业都值得自己去投资。因为做这些...
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小度VS最强大脑声纹识别战成平局,吴恩达详解技术原理

但是,与其他人工智能技术一样,声纹技术也面临着潜力巨大,但应用困难的问题,目前仍然没有成熟的产品出现。百度大脑开放 在记者会上,新智元了解到,近日百度大脑官网(ai.baidu.com)全新改版上线,百度大脑不止...
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福布斯评出最热门的 10 大 AI 技术,以及面临的问题

雷锋网(公众号:雷锋网)按:Narrative Science 调查显示,去年已有 38%的企业开始使用人工智能,而到 2018 年将增长至 62%。Forrester Research 预计,2017 年 AI 领域获得的投资将同比增长超过 300%。而 IDC 估计,...
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双十一屡“爆表”经受考验的不再是电商是AI技术

而天猫则直接在双11使用人工智能“帮忙”,通过人工智能、深度学习、图像智能识别、大数据应用等诸多先进技术,让工业机器人可以进行自主的判断和行为,适应不同的应用场景,完成各种复杂任务。毫不夸张地说,“双...
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未来已来!阿里小蜜AI技术揭秘

传统人力密集型服务模式(以自营客服、外包客服和云客服为主的服务模式)亟待被颠覆和改变,围绕着以阿里小蜜产品为核心,通过智能人机交互与人工服务相结合的模式才是未来真正的服务模式。机器通过智能化技术处理掉绝...
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百度朱光:将技术基因注入百度金融,是我们未来三五年...

当然我们的技术基金正在全面注入百度金融,最近我跟Robin探讨最大的一个问题,我说我们有很好的百度大脑和人工智能的技术,我认为最有价值、最划算的做法就是把这些技术应用到金融领域里,金融领域里每提升1%的收益...
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环信与微博达成合作,打造多渠道智能客服体验

基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品"环信客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016...
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客服数据化是大势所趋

第五是可将问题和解决方案都整理和积累成知识库,为后续做人工智能客服或者自动化客服提供有力支持;第六是可作为考核客服人员的证据。逸创云客服是选择工单系统作为客户服务支持工具较早的服务商,通过长期实践,...
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网约车大战 上半场拼补贴下半场拼技术

张凡:我们现在客服正在逐步调整为以机器为主,人工为辅的状态,为此,我们投入了大量的资源做技术转型。以前我们是以电话客服为主,但电话客服会面临各种各样的问题,如用户的一些问题在客服那里不能得到很好的解决...
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聊天机器人不仅能省下客服成本 体验可能会更好

目前,其将自动化的人工智能技术应用于通信联络服务,通过机器对自然语言的深度学习,不断提升客户体验。事实上,基础的自动化已经将与客户的通信联络成本降低到了十分之一。一个自动式呼叫应答(IVR)的成本是一...
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Nvidia获得Rambus DPA旁路数据泄露防护技术授权

近年来,Rambus似乎淡出了消费领域,但其实它仍然在波音等商业客服提供着服务。Rambus有一个名叫“DPA Countermeasures”的产品系列,这是一套预防旁路攻击的解决方案。而现在,Nvidia也被授予了这项技术,并用到了...
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2017云栖大会上海峰会金融专场的材料怎么没有

整个金融专场的视频都没有,官网上只有其他专长的,我很想回顾下李小龙的...Customer Service Product for Financial Business 李小龙 蚂蚁金服人工智能资深技术专家 Xiaolong Li Ant Financial Senior Staff Engineer
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蚂蚁金服漆远谈大数据智能:有95%智能客服

当用户通过支付宝客户端进入“我的客服”后,人工智能开始发挥作用,“我的客服”会自动“猜”出用户可能会有疑问的几个点供选择,这里一部分是所有用户常见的问题,更精准的是基于用户使用的服务、时长、行为等变量...
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2017上海云栖预告:金融大数据及智能云客服解决方案...

由蚂蚁金融云出品的动手实验室环节ClouderLab《金融大数据及智能云客服解决方案实战》,在6月11日(周日)下午为大家介绍来自蚂蚁技术的云服务、移动端、大数据及智能云客服产品技术的来龙去脉,产品实践应用以及为...
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探索算法博弈论,区块链、人工智能与经济学的交叉

此外,他重点介绍了智能客服、个性化产品和咨询推荐平台、安全大脑平台、运费险、基于参数服务器的大规模机器学习五个案例及背后核心技术。陶曲明:区块链与机制设计& 陶曲明,万向区块链股份公司副总经理,万云平台...
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偏安一隅的SaaS客服机会在哪,难点又在哪?

当前客服行业一部分是传统电话客服软件,此类模式容易引起客服人员听说易疲劳,工作强度大,流失率高,工作效率低,客户体验差,客服投诉率高,也增加了企业人工成本。一部分是网页在线客服,虽然客服成本明显降低,...
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探索算法博弈论,区块链、人工智能与经济学的交叉

此外,他重点介绍了智能客服、个性化产品和咨询推荐平台、安全大脑平台、运费险、基于参数服务器的大规模机器学习五个案例及背后核心技术。陶曲明:区块链与机制设计& 陶曲明,万向区块链股份公司副总经理,万云平台...
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易观:环信稳居2015年中国SaaS客服市场第一

环信移动客服基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过强大的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。[image](https://yqfile.alicdn.com/fb84031f7c809901c9af4332af657224d42bfdd8.png) 3,从资本角度...
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销售易内外部连接战略落地:推出伙伴云、客服云和现场...

成立于2011年的销售易,是移动互联时代的全新一代CRM产品,整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上,并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的软件...
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设备可以和人说话了 就问你怕不怕?

资讯】近年来,人工智能已经成为流行趋势,并不断升温,随着各大商业集团不断开拓领域、抢占先机,使得人工智能技术在各行各业的应用不断加速,从智能医疗到智能教育,从智能客服到智能服务员,从智能安防到智能家居...
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设备可以和人说话了 就问你怕不怕?

资讯】近年来,人工智能已经成为流行趋势,并不断升温,随着各大商业集团不断开拓领域、抢占先机,使得人工智能技术在各行各业的应用不断加速,从智能医疗到智能教育,从智能客服到智能服务员,从智能安防到智能家居...
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SaaS客服的难点和坑点全解析

其中神州租车就采购环信移动客服,其中的智能ITR大大缓解了人工客服压力。Gartner预测到2020年,ITR将完全取代IVR全面进入触摸时代。环信是客服行业少数自主开发智能应答机器人产品的公司,环信首推的“人机混合模式...
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易宝CTO陈斌:互联网技术促进传统产业升级(GIIC演讲...

人工智能前几年包括最近一两年大幅度的发展,得益于我们快速的计算机芯片技术,计算技术分布式计算,还有像GPU快速计算技术的发展。人工智能已经到了几乎是我参加的会议,每场峰会必谈的一个程度。包括前几次大家都...
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如何避免成为新技术背后的“奶嘴一族”

随着智能运维,智能人力,智能围棋,智能客服,AI已经走向越来越多的领域,技术转变为可触摸的服务让每个人充分享受着技术进步中的愉悦感。“技术发展的本意” 近几年随着人工智能技术的不断发展,很多人越来越担心...
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从这50个死亡案例中,我们发现了AI行业五个潜规则

这是人脸识别技术第一次完整搭载在手机之上,是继华为公布人工智能芯片手机之后,第二个运用人工智能技术的智能手机产品。有观点称,人脸识别技术会让苹果重回巅峰,未来有望完全替代指纹识别市场,但反对者说,人脸...
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做SaaS客服,你可以亏损,但千万别在商业模式上免费

不过,网易七鱼产品总监段毓铮在发布会上表示如今智能客服机器人取代人工客服仍需时日,即便发达如 iPhone 的 Siri、微软小冰,离强人工智能还有很大距离。但至少,像‘在吗’、‘发货了吗’、‘多少钱’之类的简单...
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饿了么四次技术进化的曲折路,记访谈张雪峰

另外,经过大半年努力,在2016年底,张雪峰也从硅谷请到了几位技术大神,分别以副总裁、高级总监等身份加入,负责饿了么大数据与人工智能、核心基础设施、模型算法策略等关键技术团队。有了这一批世界级专家,饿了么...
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“用了就敢炒老板”的爱钱进 接入智齿客服

不能回答的问题转人工处理,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复,大大提高了客服的工作效率。考虑到金融领域的安全性需求,智齿客服从应用安全、部署安全、底层安全等几个维度保证了系统等...
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【资料合集】2017云栖大会·北京峰会回顾合集:PDF...

2017云栖大会·北京峰会于12月19-20日在北京国家会议中心召开,阿里云年度重磅发布集中登场,30多场主题论坛,百位技术专家深度解读大数据、人工智能、企业级互联网架构等行业前沿技术,并进行实践分享。这是一场...
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2017天猫双11,1682亿背后的阿里绝密50+技术(长图...

机器人客服“阿里小蜜”,智慧物流,华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”,X-Cluster、Blink、AliNLP平台等等。双11不仅是史无前例的社会化大协同,机器智能的大规模应用,也让今年的双11成为人类历史上...
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环信CEO:SaaS客服的难点和坑点全解析

其中神州租车就采购环信移动客服,其中的智能ITR大大缓解了人工客服压力。Gartner预测到2020年,ITR将完全取代IVR全面进入触摸时代。环信是客服行业少数自主开发智能应答机器人产品的公司,环信首推的“人机混合模式...
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前沿|CCAI 2017专题论坛:拥抱智能金融新时代

人工客服算法创新LSTM+DSSM(Long Short-Term Memory+Deep Structured Semantic Model):更好的结合用户行为轨迹时间序列信息和用户文本输入 在用户的行为轨迹编码上,我们改进了DSSM的结构,用时间序列的描述,加...
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广东移动开启3G视频客服时代

与2G客户服务平台相比,3G视频呼叫中心最大的改变就是利用创新的技术,将丰富而实用的视频应用结合到客户服务的实际工作中,让客户可以参与互动,并增加更加人性化的应用,提高服务效率、质量和客户体验。...
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【沉淀】饿了么四次技术进化的曲折路,记访谈张雪峰

另外,经过大半年努力,在2016年底,张雪峰也从硅谷请到了几位技术大神,分别以副总裁、高级总监等身份加入,负责饿了么大数据与人工智能、核心基础设施、模型算法策略等关键技术团队。有了这一批世界级专家,饿了么...
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崭露头角SaaS云客服,未来可期但难点也不少

当前客服行业一部分是传统电话客服软件,此类模式容易引起客服人员听说易疲劳,工作强度大,流失率高,工作效率低,客户体验差,客服投诉率高,也增加了企业人工成本。一部分是网页在线客服,虽然客服成本明显降低,...
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谷歌进军硬件消费产品领域忘了一个重要东西:客服

从侧面而言,如果你是一位企业客户,谷歌也会通过电话和其它渠道向你提供优质的产品和技术支持,哪怕是一家小企业。为何说谷歌迫切需要考虑提供面向消费者的直接支持服务机制?事实上,从一定程度上而言,谷歌目前...
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法律,保险和客服

这些聊天客服开始出现在各处,因为公司期望利用前沿的人工智能技术来武装自己。你甚至有可能意识不到这一点,那就是你的日常偏好会被多个机器客服记录下来。网店通过他们来向我们推荐商品,回答我们的问题,生成个性...
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AI成国家战略,上百位专家聚杭州:“中国正迎来AI发展...

据了解,蚂蚁金服目前已经陆续向合作伙伴开放了智能客服、智能理财AI能力、智能图像定损技术,其中智能理财AI能力刚开放一个月,合作金融机构的日均交易额就增长了243%。阿里巴巴技术委员会主席王坚 基于云计算的ET...
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云栖精选8月刊丨最全2016云栖...技术精彩值得打call!

智变·人工智能革新客服行业 33.实时优化算法实现智能物流平台 34. 专新智惠——阿里云的价值定位 35.Weex项目与阿里移动技术开源 36.变而不变:我看分布式系统发展和阿里实践 37. 后APP时代-淘宝移动中台技术开源...
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客服让每一个企业客户都成为座上宾

早年呼叫中心在传统企业中几乎是标配,在20年间呼叫中心不但没有消失,反而迅速的成长,随着整个通信技术和业务不断的更新换代,尤其是互联网、云计算技术犹如给客服行业插上了翅膀,打破了高成本的门槛成为了每一个...
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人人都在说SaaS热,客服领域里的SaaS巨头可能长什么样...

当前客服行业一部分是传统电话客服软件,此类模式容易引起客服人员听说易疲劳,工作强度大,流失率高,工作效率低,客户体验差,客服投诉率高,也增加了企业人工成本。一部分是网页在线客服,虽然客服成本明显降低,...
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佳信客服:“互联网+”时代,企业客户服务的变革者

从企业的发展来看:每个企业从小到大,必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通等,客服软件对于任何企业都是刚需,与此同时,传统的人工客服耗费了大量人力成本,客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越...
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本田与IBM合作推出Dave客服系统

Dave为一款数码辅助虚拟工程师,由本田与IBM沃森(Watson)人工智能系统合作推出的一款虚拟线上代理人。资料图 这款在线聊天机器人被用于本田加利福尼亚奇诺客户服务中心,可以帮助本田及讴歌回答消费者召回一事的...
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地铁进入语音购票时代,深度解读下一代人机语音交互技术

作为阿里巴巴技术中台的一股重要力量,iDST在研发新技术的同时,也将新技术在阿里云上进行产品化落地和商业化输出,目前在阿里云的产品集合名称为“ET智能语音交互”,技术成果也已通过阿里云人工智能ET不断对外输出...
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专访经纶世纪余中:“防大病、管慢病”背后的技术与...

余中博士在谈及选择人工智能技术为支撑时,特别提到,对于结构化知识的处理,人工智能确实更胜一筹,尤其在健康医疗大数据领域。大数据驱动人工智能,想要达到 AI 医疗能力的飞跃,数据是根本。余中博士带领团队以...
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CChelper彩虹SDK可视远程客服解决方案

在运营成本上可以减少传统400热线的售后电话费和上门次数的人工维修成本,传统电话客服局限于“只能听、不能看”的困境,已经不能很好的满足互联网化的客服需求、用户体验大打折扣。最重要的是使用产品的用户体验感...
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【云栖大会】AI会话在云端阿里云发布智能客服机器人

阿里云副总裁李津表示:“客服行业正经历着从人工密集向技术密集的转型变革,阿里巴巴作为创新和技术的倡导者,革命性地亲身实践了这个过程。阿里巴巴推出云小蜜是开放智能服务能力、赋能客服行业生态的举措。阿里...
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阿里巴巴-商家事业部-数据技术团队招聘火热进行中,...

(是为阿里商家打造的数据驱动的客户精细化运营平台)、御膳房(为阿里商家提供的从经营决策到营销优化全方位商业技术产品解决方案,包括面向营销的策略中心和企业自己的数据银行,以及定制化的PAAS的大数据分析建模...
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浪潮互联网应用技术峰会召开 重构计算 共建AI生态

自2014年第一届互联网应用技术峰会首提传统企业转型到今年聚焦互联网+和人工智能,浪潮已经利用其在互联网行业的丰富服务经验和定制化创新成果,为企业提供更高效、更易管理、更低TCO的计算支撑平台,成为比亚迪、...
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快递老大顺丰,首次披露自己的技术“护城河”

通过OCR技术(光学字符识别技术,是通过扫描等光学输入方式将文字转化为图像信息,再利用文字识别技术将图像信息转化为可以使用的计算机输入技术)实现运单拍照和快件信息前置;集成了NFC(近场通信技术,能在短距离...
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聊天机器人这么火,背后的技术你都知道吗?

所以Facebook雇佣了很多人,谷歌也如此,其实有很多是基于机器反馈的答案做后纠正,这些后纠正是类似于像客服人员做审核。这些校对和纠正能帮助机器更好的了解什么时候更容易犯错,通过增强学习来调整策略和回答模型...
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【IDCC2017】拥抱AI,引领智慧数据中心新发展

作为第四次科技革命的技术代表,人工智能取代了云计算和大数据的原有位置,成为数据中心的市场热点。如果说云计算、大数据为人工智能提供了现实的技术基础,大爆发的数据则为人工智能提供了充足的养分,AI扎根数据...
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盘点新零售中使用的各种物联网技术

Gartner预测,到2020年50%的零售商的客服工作将通过对话机器人完成,85%的消费者互动将实现“无人化”。麦肯锡也发现,部分零售商已经看到机器学习带来的好处,实现库存量减少80%,毛利率增长高达9%。虚拟现实和增强...
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从双11看技术趋势:金融行业总动员之阿里金融云

智能化服务解决方案:双11带来业务增长的同时,也带来了服务量的激增,为此,我们通过智能机器人客服结合传统客服应对服务的压力,提升服务效率和解决率,用智能化帮助金融机构的运营转型。安全解决方案:金融企业在...
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圆桌对话:机器学习的商业应用,创业公司并非没有机会...

CTO吴立楠、阿里妈妈精准展示广告技术部的盖坤一起进行了主题为《机器学习的商业应用》的圆桌讨论,几位产业界人士分别从自己的产品出发,讨论了如何将人工智能技术应用于商业,创新创业企业面对巨头的机会,以及...
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eBay 终于推出购物机器人 ShopBot,为何比阿里晚了...

目前虚拟机器人处理用户需求,大多利用人工客服与 AI&算法结合的方式让机器无法解决的问题,迅速派送给真人客服,与此同时,机器也可学习真人解决问题的过程。据悉,Facebook 去年在公布 M 项目时称,每一次人工解决...
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你会因技术进步丢掉你的工作吗?

如果技术破坏就业的速度真的比它创造新岗位的速度快,那么人们将不得不重新思考经济理论和政府政策。...从本质上讲,沃森使用了人工智能技术、先进的自然语言处理和分析技术,以及海量的数据——从相关应用特有的...
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(更新完结)阿里珍贵技术资料免费下载

[【PDF】人工智能开启法律服务新篇章](https://yq.aliyun.com/attachment/download/?id=766) [【PDF】融合性司法行政新体系](https://yq.aliyun.com/attachment/download/?id=767) [【PDF】利用新技术助力企业商业...
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探访阿里巴巴8大技术专家,提前揭秘2017双11关键技术

包括语音方面的实时文本转换,智能法庭/语音智能客服;身份验证场景的实名认证、人脸检测、图像场景打标、图片鉴黄;印刷文字领域的身份证,驾驶证,行驶证,工商管理证等的文字识别等广泛的应用。并能够利用dataV...
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客服中心运营管理之“化繁为简”

(1)最不可相信人工操作:能够由系统完成的绝不人工作业!因为人无完人,不可避免出错,要想做到业务错误率最小化,必须争取系统自动作业。(当然实际工作中也要考虑投入产出比,不然就得不偿失了) (2)标准化作业流程...
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重磅干货不容错过!2017云栖大会汇总资料,速来领取!

云效公有云商业化之路 企业研发效率与代码规约文化【人工智能客服专场】目标驱动型人机对话技术现状与展望 大规模服务+智能 税务行业智能客服解决方案 阿里小蜜:深度学习在双11的实践 云小蜜智能服务机器人 解密...
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未来 5 年有颠覆性的 IT 技术都在这里

人工智能(AI)与高级机器学习由深度学习和神经网络等技术组成。这类技术通常使用算法来自动化手动任务,借助先进的统计技术开发更广泛的框架和体系结构,它们可以像人类那样学习,并利用历史数据预测未来。这些系统...
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从Greenplum、Hadoop到现在的阿里大数据技术

我们基于这些计算能力,逐渐地垒高了技术和模型的储备以及对数据应用的储备,一层一层地从分析工具到应用引擎再到解决方案,支撑了阿里巴巴整个智能化的人力资源,智能化的安全管理,智能的物流客服以及智能化推荐,...
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一组客服数据告诉你:客户服务模式该变了!

有数据表明:客户提问有90%是重复的问题,浪费了大量的人工客服成本;而事实上,超过90%的消费者,都希望品牌或公司能有一个在线客户自助服务。互联网时代的消费者,习惯于高效的自助服务而非排队等待去问客服人员...
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阿里云ET的成功应用——云博士架构揭秘

近几年来,阿里云作为国内最大的云计算服务提供商,随着用户量的急剧上升,产品规模的迅速扩大,用户的服务需求也随之攀升,如何利用阿里云人工智能技术高效的解决用户的问题?在2016年年初,阿里云服务团队和ET人工...
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剖析阿里背后的强化学习技术

技术平台,针对平台端的多媒体内容、语音、图像、视频等,运用深度学习、强化学习等技术来提供语音识别、智能客服、图片标注分类、实拍搜索、视频分析等服务。阿里云大数据孵化团队,研究重点是数据中心的智能化运维...
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INTERSPEECH 2017系列|语音合成技术

语音实时翻译,到各种大大小小的客服,呼叫中心,甚至机场广播,地铁公交车报站都少不了语音合成技术的身影。而且不仅仅是文字转语音,语音合成技术研究范围还包括且不限于:说话人转换(看过007么),语音频带拓展...
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iDST 语音组总监鄢志杰:智能语音交互从技术到产品,...

是一个神秘的部门,大家知道里面聚集了很多技术大牛,但是对这个部门真正在做的事情,以及其在阿里集团内扮演的角色却不一定清楚。为此,雷锋网对阿里 iDST 的语音专家鄢志杰博士进行了专访,带大家了解有关阿里 ...
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云呼叫中心系统:引领企业通信产业下一春

云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块,聚焦云客服和云电销场景,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了客服的智能全客服平台。现在,...
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《TensorFlow技术解析与实战》——1.3 深度学习的入门...

深入保险业、通信业的客服领域,做对话机器人的智能问答系统;深入智能家居领域,做人机的自然语言交互;等等。7.在工作中遇到问题,重复前六步 在训练中,准确率、坏案例(bad case)、识别速度等都是可能遇到的...
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双11前夕,阿里技术人都在忙什么?

除此之外,今年双11,还有一批身怀绝技的新童鞋披挂上阵:机器人设计师“鲁班”、智能客服“店小蜜”、机房巡逻员“天巡”、数据中心AI调度官“达灵”、首席拣货官“旗舰舱”…. 所有小伙伴合力为今年双11保驾护航,...
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Gartner:未来五年有颠覆性的IT技术都在这里

人工智能(AI)与高级机器学习由深度学习和神经网络等技术组成。这类技术通常使用算法来自动化手动任务,借助先进的统计技术开发更广泛的框架和体系结构,它们可以像人类那样学习,并利用历史数据预测未来。这些系统将...
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区块链技术指南.

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Gartner:未来五年有颠覆性的IT技术都在这里

人工智能(AI)与高级机器学习由深度学习和神经网络等技术组成。这类技术通常使用算法来自动化手动任务,借助先进的统计技术开发更广泛的框架和体系结构,它们可以像人类那样学习,并利用历史数据预测未来。这些系统...
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智齿科技获投B轮融资5000万人民币

智齿科技基于人工智能、大数据技术形成的“智能机器人+人工在线客服+云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台,将为企业用户优化服务体验,提升客服效率,降低管理成本。市场拓展层面,除深耕以北京为中心的华北...
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呼叫中心即服务依旧是企业首选

呼叫中心会在一定时间内依托人工处理客服工单,而在这个过程中,会设置一个机器旁听系统,让这个旁听系统通过学习人工客服的处理手段和交互技巧来逐步接替人的工作。人会在旁听系统的学习过程中,为其给出一个信任值...
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洛杉矶警局用 AI“预测犯罪”;北欧银行拟裁员六千,...

贵州小爱机器人作为全球领先的人工智能技术及产业化平台供应商——小i机器人的双总部之一,自2016年入驻贵阳以来,与贵州省政府携手打造了多个人工智能项目,凭借贵阳大数据综合试验区数据基础优势和小i机器人在人工...
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开放共享,网商银行的运营探索及技术支撑

浙江高院庭审引入语音识别技术,这是国内首例由人工智能程序替代书记员完成庭审笔录的案件,这款程序来自阿里云,被称为小Ai。随后,西湖法院又对一起盗窃案试用了小Ai,准确率高达96.2%。[业界资讯]&语音识别助力...
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十款逆天级效率工具盘点:环信移动客服上榜

基于自然语言处理和机器学习技术的环信智能客服机器人,能够辅助或代替人工客服精准回答常见或高频问题,能解答80%常见问题,极大降低企业客服人力成本。目前,环信在客服领域已经服务了三万多家标杆客户,积累了...
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Gartner最新发布:2017年十大战略技术趋势

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看懂“天猫双11”支付技术的前世今生,就看懂新商业的...

与10月中旬刚结束不久的云栖大会蚂蚁金服ATEC金融科技开放峰会上的主题相呼应,除了“未问先答”这样的智能客服黑科技,蚂蚁金服副总裁胡喜再次强调了金融科技基础技术升级。参加沟通会前雷锋网AI金融评论很好奇,为...
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纵览双11全球狂欢节所有数据和技术要点!1207亿,马云...

双11让我们意识到:云计算、人工智能让技术不再是后台支撑,而是挖掘需求的关键;马老师说“电子商务”将消失,新五通一平将引领未来。看不见的部分才精彩,云栖社区记者已到媒体中心,图文直播30小时,为大家解读...
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【逐云】阿里云最狂热的技术传播者德歌,2000+文章...

《数据驱动互联网客服解决方案》PDF下载《咕咚:位置服务,数据如何让运动更好玩有趣》PDF下载《数据驱动创新——印尼最大电商平台》PDF下载 《中国人的数据库分支——ApsaraDB AliSQL开源思路》PDF下载《EasyDB for...
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与此同时,随着“机器人+安防”概念的兴起,打破传统安防技术桎梏,使安防行业从传统的安防系统过渡到以现代服务为理念的智能安防系统,而紧随着中国“十三五”规划与《互联网+人工智能三年行动实施方案》以及一...
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