呼叫中心客服工作心得体会

众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理...
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呼叫中心客服工作心得

众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理...
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连线IBM大数据案例 让大数据接地气

在这聚集时尚前沿的阵地上,IBM再次与我们公话“大数据”这一当今最热的名词。放眼业界窥得大数据真谛者有几家?让大数据“接地气”者又有几何?在众人苦苦寻觅大数据的应用之策的同时,谁能诉说大数据的故事呢?在连线...
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