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数据库在线紧急救援
本服务将由阿里云认证区域服务提供商,通过远程的方式为用户解决云数据库紧急救援服务,主要包括:性能瓶颈救援、数据丢失救援、服务不可用救援等内容,7x24服务时间内<60分钟快速响应,用专业的修复方案帮助用户快速解决云数据库紧急问题。
区域:
  • 上海

  • 杭州

  • 北京

  • 广州

  • 深圳

  • 成都

  • 南京

  • 苏州

  • 贵阳

  • 重庆

  • 青岛

  • 天津

  • 郑州

价格说明:2000元/小时,实际服务费用需根据用户业务场景,评估需要的人/天数量确定。
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  • 服务介绍
  • 服务流程及注意事项
服务介绍

适用场景

  • 云数据库不可用、性能瓶颈、数据丢失等紧急问题,需要数据库专家快速介入修复。

服务对象

  • Oracle 紧急救援/MySQL 紧急救援/MSSQL紧急救援:
  • 1、在阿里云购买的云数据库实例的用户。
  • 2、基于阿里云云服务器 ECS 的用户自建数据库:MySQL、MariaDB、Oracle。

服务内容

性能瓶颈救援

  1. 用户的数据库出现性能瓶颈影响线上业务,数据库专家综合考虑用户系统资源环境、数据库架构设计以及系统压力情况等因素,分析出性能瓶颈的具体原因,并向用户提供有针对性的优化和扩容方案建议。

数据丢失救援

  1. 由于误操作导致数据丢失,需要紧急救援恢复数据。数据库专家会根据用户系统环境,日志收集等情况,提供数据恢复的技术支持工作。

服务不可用救援

  1. 综合分析用户数据库环境,快速响应恢复数据库服务,并评估用户的应用场景是否有完备的容灾方案,给出相应的容灾高可用改造方案。

数据库专家应急响应

  1. 数据库专家提供在线旺旺或是钉钉技术交流,提供30分钟内的应急响应。

服务形式

  1. 远程

交付物

  1. 《数据库架构及性能评估报告》、《数据库 SQL 优化报告》
2000元/小时,实际服务费用需根据用户业务场景,评估需要的人/天数量确定。
服务流程及注意事项

  1. 1

    提交订单

  2. 2

    付款

  3. 3

    提交服务需求

  4. 4

    开始服务

  5. 5

    服务结果确认

1

提交订单

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付款

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提交服务需求

4

开始服务

5

服务结果确认

服务标准 SLA

  • 5*8服务时间内提供<30分钟内的快速响应,7*24服务时间内提供<60分钟内的快速响应,通过远程支持提供运维保障和应急处理服务。
  • 通过 IM 群建立联合团队,在线提供项目期间的产品使用及开发技术远程咨询服务(备注:远程支持人天按1/2现场人天计算)。
  • 数据恢复是否成功具有不可预见性,无法保证100%能够恢复成功。
  • 数据恢复过程会导致业务中断或暂停,期间造成的损失需要用户自行承担。
  • 该服务涉及的所有软件,若涉及版权问题,需要用户提供软件的正版授权,否则不予支持。
  • 用户在购买此服务前需做好数据备份,以防止重要数据丢失。
  • 用户购买此服务时,如对服务操作有需要特别注意的事项,请在提交服务需求时进行详细说明。
  • 在服务过程中,如有关于用户的机密信息沟通(如云账号、密码等),建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
  • 该服务交付完成后,如用户未及时进行服务验收,服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭,并视为用户已对服务结果无异议。
  • 该服务产品不支持5天无理由退款,请用户在下单购买前确认好服务需求,并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。
  • 服务操作过程中需要用户全程及时配合,否则可能导致交付周期的延迟。
  • 请查看《区域服务商技术支持服务条款》
  • 阿里云全程监管

    全程服务质量监管、阿里云技术兜底

  • 合作伙伴认证

    由阿里云招募、评审、授权、赋能

  • 本地化优势

    覆盖全国11个城市,提供上门服务

  • 服务范围全覆盖

    提供上云前、中、后的全方位服务