支持> 区域服务> 故障排查
故障排查
阿里云认证区域服务提供商,将通过远程方式为用户的云服务器提供故障排查和解决方案。包括对操作系统/数据库/站点的故障分析与定位,并提供针对性解决方案和建议。
价格:
询价中...
  • 产品介绍
  • 服务流程及注意事项
产品介绍

服务对象

  • 使用阿里云服务器过程中出现故障,需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。

适用场景

  • 用户在使用阿里云服务器过程中,如出现故障(包括操作系统类/数据库类/站点类故障),需要及时进行问题分析和定位,可通过申请该服务,寻求阿里云区域服务提供商协助排查。

产品内容

系统类故障排查

  1. CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常的问题排查与定位
  2. 系统问题排查与定位,包括多次异常自动重启,多次死机等。
  3. 系统蓝屏的问题排查与定位。
  4. 系统漏洞修复。
  5. 系统盘占满检测与清理(Windows/Linux)。
  6. 服务器安装组件 DLL 注册。

站点类故障排查

  1. PHP/ASP/.NET 站点环境故障排查与定位。
  2. 站点500/502/503错误的排查与定位。
  3. 网站访问缓慢的排查与定位。

数据库类故障排查

  1. MSSQL/MySQL 数据库不能启动、启动后异常等问题排查与定位。
服务流程及注意事项

  1. 1

    提交订单

  2. 2

    付款

  3. 3

    提交服务需求

  4. 4

    开始服务(3个工作日交付)

  5. 5

    服务结果确认

1

提交订单

2

付款

3

提交服务需求

4

开始服务(3个工作日交付)

5

服务结果确认

服务标准 SLA

  • 该故障排查服务不包括对用户网站代码调试,若涉及用户的网站程序问题,需用户联系网站程序提供商进行解决。
  • 用户在购买此服务前需做好数据备份,以防止重要数据丢失。
  • 用户购买此服务时,如对服务操作有需要特别注意的事项,请在提交服务需求时进行详细说明。
  • 在服务过程中,如有关于用户的机密信息沟通(如云账号、密码等),建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更
  • 该服务交付完成后,如用户未及时进行服务验收,服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭,并视为用户已对服务结果无异议。
  • 该服务产品不支持5天无理由退款,请用户在下单购买前确认好服务需求,并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。
  • 服务操作过程中需要用户全程及时配合,否则可能导致交付周期的延迟。
  • 请查看《区域服务商技术支持服务条款》
  • 阿里云全程监管

    全程服务质量监管、阿里云技术兜底

  • 合作伙伴认证

    由阿里云招募、评审、授权、赋能

  • 本地化优势

    覆盖全国11个城市,提供上门服务

  • 服务范围全覆盖

    提供上云前、中、后的全方位服务