故障排查
阿里云认证区域服务提供商，将通过远程方式为用户的云服务器提供故障排查和解决方案。包括对操作系统/数据库/站点的故障分析与定位，并提供针对性解决方案和建议。
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- 产品介绍
- 服务流程及注意事项
产品介绍
服务对象
- 使用阿里云服务器过程中出现故障，需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。
适用场景
- 用户在使用阿里云服务器过程中，如出现故障（包括操作系统类/数据库类/站点类故障），需要及时进行问题分析和定位，可通过申请该服务，寻求阿里云区域服务提供商协助排查。
产品内容
系统类故障排查
- CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常的问题排查与定位
- 系统问题排查与定位，包括多次异常自动重启，多次死机等。
- 系统蓝屏的问题排查与定位。
- 系统漏洞修复。
- 系统盘占满检测与清理（Windows/Linux）。
- 服务器安装组件 DLL 注册。
站点类故障排查
- PHP/ASP/.NET 站点环境故障排查与定位。
- 站点500/502/503错误的排查与定位。
- 网站访问缓慢的排查与定位。
数据库类故障排查
- MSSQL/MySQL 数据库不能启动、启动后异常等问题排查与定位。
服务流程及注意事项
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1
提交订单
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2
付款
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3
提交服务需求
-
4
开始服务(3个工作日交付)
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5
服务结果确认
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提交订单
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付款
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3
提交服务需求
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4
开始服务(3个工作日交付)
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5
服务结果确认
服务标准 SLA
- 该故障排查服务不包括对用户网站代码调试，若涉及用户的网站程序问题，需用户联系网站程序提供商进行解决。
- 用户在购买此服务前需做好数据备份，以防止重要数据丢失。
- 用户购买此服务时，如对服务操作有需要特别注意的事项，请在提交服务需求时进行详细说明。
- 在服务过程中，如有关于用户的机密信息沟通（如云账号、密码等），建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更
- 该服务交付完成后，如用户未及时进行服务验收，服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭，并视为用户已对服务结果无异议。
- 该服务产品不支持5天无理由退款，请用户在下单购买前确认好服务需求，并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。
- 服务操作过程中需要用户全程及时配合，否则可能导致交付周期的延迟。
- 请查看《区域服务商技术支持服务条款》
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阿里云全程监管
全程服务质量监管、阿里云技术兜底
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合作伙伴认证
由阿里云招募、评审、授权、赋能
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本地化优势
覆盖全国11个城市，提供上门服务
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服务范围全覆盖
提供上云前、中、后的全方位服务
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