适用场景
当客户系统需要寻找全方位的技术及服务管理时,阿里云为客户设计服务管理体系,满足服务战略,进行服务支持与管理。
服务内容
技术管理体系建设与设计
规划建设技术管理体系、组织架构、流程规范以及运营效果评估等,设计服务持续改进、IT治理及服务交付等流程
服务持续改进流程设计与建设
设计、建设并向客户提供服务请求管理、项目交付管理、事件管理、问题管理、变更管理、架构管理、性能及容量管理、日常运营操作管理、项目交付管理、服务测量和改进管理等方面的服务能力,满足技术日常管理的需要,并保障技术服务的持续改进
服务交付设计与建设
设计、建设并向客户提供合同管理、审计、SLA管理、财务管理、架构管理、流程管理、项目管理等方面的服务能力
IT治理设计与建设
设计、建设并向客户提供业务目标与战略管理、长期规划管理、业务合作伙伴管理、绩效评估管理、升级管理等方面的服务能力
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