支持计划

除基础支持以外,系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划,获取
由IM企业群、技术服务经理(TAM)、服务经理等组成的专属支持。

支持计划

针对企业客户的专属支持计划

商业级支持计划

为客户提供更快的服务渠道,以帮助客户更好的解决在阿里云上遇到的云产品相关问题
- 提供售后电话咨询
- 阿里云客户可通过工单入口,提交云产品相关的问题
- 客户提交工单时,阿里云工程师根据客户所选择的案例严重性,提供更高级别的响应和支持

限时体验价500元/月

立即购买支持计划比较

详细信息与资源

  • 技术支持

    7x24小时云产品支持
    提供工单和电话联系渠道

    7x24小时云产品支持,提供工单和电话联系渠道

  • 案例严重性/响应时间

    业务不可用 < 40分钟
    业务受损  < 3小时
    系统异常  < 8小时
    使用咨询  < 16小时

    业务不可用 < 40分钟,业务受损 < 3小时,系统异常 < 8小时,使用咨询 < 16小时

  • 案例处理人员

    阿里云售后工程师
    确保用户问题及时有效解决

    阿里云售后工程师,确保用户问题及时有效解决

产品文档与知识

开放全量文档与知识点,可任意获取所需产品文档和产品使用知识说明。

API与SDK支持

提供开发者在使用阿里云产品时,需要用到的SDK开发工具、产品 OpenAPI,还包括 CLI 工具、OpenAPI 在线调试工具等。

第三方软件支持

提供第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议,以使其在阿里云ECS服务器操作系统环境中正常运行。

查看详情

定价:起价为500元/月。请参阅定价详细信息和示例。 立即购买

如希望获得更快捷的IM企业群支持、专属服务经理与专家保障服务,建议采用企业标准级支持。 支持计划比较