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支持计划比较

  • 基础级

  • 7x24小时
    智能在线、电话和工单

  • 访问阿里云各产品最佳实践

  • 一个工作日之内受理

  • 配置指导以及故障排除

  • 可免费使用应用高可用服务AHAS(免费版)架构感知
    可免费使用智能顾问Advisor

  • 免费

  • 商业级

  • 7x24小时
    智能在线、电话和工单

  • 访问阿里云各产品最佳实践

  • 业务不可用 < 40分钟
    业务受损 < 3小时
    系统异常 < 8小时
    使用咨询 < 16小时

  • 配置指导以及故障排除

  • 可免费使用应用高可用服务AHAS(免费版)架构感知
    可免费使用智能顾问Advisor

  • 查看详情

    限时体验价: 500元/月
    标准价格:(以下两种取价高者)
    基础价:500元/月

    每月阿里云产品消费(折前价格)
    0-5,000(元)部分×10%
    +
    5,000-37,000(元)部分×7%
    +
    37,000-115,000(元)部分×5%
    +
    超过 115,000元以上部分×3%

  • 企业级

  • 7x24小时
    智能在线、电话、工单和专属企业群支持

  • 访问阿里云各产品最佳实践

  • 核心业务不可用 < 12分钟,企业群实时同步恢复进展
    业务不可用 < 40分钟,企业群实时同步恢复进展
    业务受损 < 3小时
    系统异常 < 8小时
    使用咨询 < 16小时

  • 配置指导以及故障排除

  • 可免费使用应用高可用服务AHAS(专业版)架构感知
    可免费使用智能顾问Advisor

  • 查看详情

    限时体验价: 25,000元/月
    标准价格:(以下两种取价高者)
    基础价:25,000元/月

    每月阿里云产品消费(折前价格)
    0-25(万元)部分×10%
    +
    25-90(万元)部分×7%
    +
    90-165(万元)部分×5%
    +
    超过165万元以上部分×3%

  • 顶级

  • 7x24小时
    智能在线、电话、工单和专属企业群支持

  • 专属技术服务经理指导

  • 核心业务不可用 < 12分钟,技术服务经理主导跟进
    业务不可用 < 40分钟,技术服务经理主导跟进
    业务受损 < 3小时
    系统异常 < 8小时
    使用咨询 < 16小时

  • 配置指导以及故障排除

  • 专属技术服务经理提供3次/年(包年有效,每次不超过1人日)护航保障,企业群提供远程保障

  • 专属技术服务经理

  • 可免费使用应用高可用服务AHAS(专业版)架构感知
    可免费使用智能顾问Advisor
    专属技术服务经理提出定制化架构优化方案并协助落地

  • 专属技术服务经理按需提供2次/年(包年有效,每次压测规模不超过450万VUM且单次不超过5万并发)的水位及容量评估的服务

  • 专属技术服务经理按需提供1次/年(包年有效,单次不超过10人日)输出云上容灾解决方案,帮助客户在云上建立容灾能力

  • 按需提供月度服务大盘及分析报告,并提供云产品使用最佳实践
    按需提供年度服务报告(包年有效,1次/年),总结客户年度稳定性服务项及重大项目成果

  • 查看详情

    限时体验价: 50,000元/月
    标准价格:(以下两种取价高者)
    基础价:50,000元/月

    每月阿里云产品消费(折前价格)
    0-50(万元)部分×10%
    +
    50-180(万元)部分×7%
    +
    180-330(万元)部分×5%
    +
    超过330万元以上部分×3%