支持计划比较

  • 基础级

  • 7x24小时
    电话(95187)和工单

  • 访问阿里云各产品最佳实践

  • 一个工作日之内受理

  • 配置指导以及故障排除

  • 免费

  • 商业级

  • 7x24小时
    电话(95187)和工单

  • 访问阿里云各产品最佳实践

  • 业务不可用 < 40分钟
    业务受损 < 3小时
    系统异常 < 8小时
    使用咨询 < 16小时

  • 配置指导以及故障排除

  • 查看详情

    (以下两种取价高者)
    基础价:500元/月

    每月阿里云产品消费(折前价格)
    0-5,000(元)部分×10%
    +
    5,000-37,000(元)部分×7%
    +
    37,000-115,000(元)部分×5%
    +
    超过 115,000元以上部分×3%

  • 企业级

  • 7x24小时电话(95187)、工单和专属企业群支持

  • 访问阿里云各产品最佳实践

  • 核心业务不可用 < 12分钟
    业务不可用 < 40分钟
    业务受损 < 3小时
    系统异常 < 8小时
    使用咨询 < 16小时

  • 配置指导以及故障排除

  • 服务经理

  • 1次/年(包年有效,每次不超过1个工作日)

  • 2人/门/年(包年购买方可享受)

  • 查看详情

    (以下两种取价高者)
    基础价:25,000元/月

    每月阿里云产品消费(折前价格)
    0-25(万元)部分×10%
    +
    25-90(万元)部分×7%
    +
    90-165(万元)部分×5%
    +
    超过165万元以上部分×3%

  • 顶级

  • 7x24小时电话(企业专线)、工单和专属企业群支持

  • 专属技术服务经理指导

  • 核心业务不可用 < 12分钟
    业务不可用 < 40分钟
    业务受损 < 3小时
    系统异常 < 8小时
    使用咨询 < 16小时

  • 配置指导以及故障排除

  • 服务经理

  • 3次/年(包年有效,每次不超过1个工作日)

  • 6人/门/年(包年有效)

  • 专属技术服务经理

  • 由专属技术服务经理提供

  • 查看详情

    (以下两种取价高者)
    基础价:50,000元/月

    每月阿里云产品消费(折前价格)
    0-50(万元)部分×10%
    +
    50-180(万元)部分×7%
    +
    180-330(万元)部分×5%
    +
    超过330万元以上部分×3%