支持计划
阿里云提供多种支持计划以满足不同规模客户的支持需求,保障您的云上业务稳定运行。

商业级支持

企业级支持

顶级支持
支持计划比较
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支持目录
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API与SDK支持
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技术支持
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最佳实践
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案例严重性/响应时间
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服务经理
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专属技术服务经理
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架构咨询
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收费标准
查看计费说明
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基础级
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7x24小时
电话(95187)和工单 -
访问阿里云各产品最佳实践
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一个工作日之内受理
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配置指导以及故障排除
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免费
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商业级
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7x24小时
电话(95187)和工单 -
访问阿里云各产品最佳实践
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业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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查看详情
限时体验价: 500元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:500元/月
或
每月阿里云产品消费(折前价格)
0-5,000(元)部分×10%
+
5,000-37,000(元)部分×7%
+
37,000-115,000(元)部分×5%
+
超过 115,000元以上部分×3%
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企业级
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7x24小时电话(95187)、工单和专属企业群支持
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访问阿里云各产品最佳实践
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核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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服务经理
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1次/年(包年有效,每次不超过1个工作日)
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2人/门/年(包年购买方可享受)
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查看详情
限时体验价: 25,000元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:25,000元/月
或
每月阿里云产品消费(折前价格)
0-25(万元)部分×10%
+
25-90(万元)部分×7%
+
90-165(万元)部分×5%
+
超过165万元以上部分×3%
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顶级
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7x24小时电话(企业专线)、工单和专属企业群支持
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专属技术服务经理指导
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核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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服务经理
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3次/年(包年有效,每次不超过1个工作日)
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6人/门/年(包年有效)
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专属技术服务经理
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由专属技术服务经理提供
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查看详情
限时体验价: 50,000元/月 标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:50,000元/月
或
每月阿里云产品消费(折前价格)
0-50(万元)部分×10%
+
50-180(万元)部分×7%
+
180-330(万元)部分×5%
+
超过330万元以上部分×3%