支持计划
阿里云提供多种支持计划以满足不同规模客户的支持需求，保障您的云上业务稳定运行。
商业级支持
企业级支持
顶级支持
支持计划比较
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支持目录
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API与SDK支持
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技术及咨询支持
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最佳实践
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案例严重性/响应时间
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专属技术服务经理
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架构优化
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应用水位评估服务
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容灾服务
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服务报告
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收费标准
查看计费说明
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基础级
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7x24小时
智能在线、电话和工单 -
访问阿里云各产品最佳实践
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一个工作日之内受理
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配置指导以及故障排除
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可免费使用应用高可用服务AHAS（免费版）架构感知
可免费使用智能顾问Advisor -
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免费
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商业级
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7x24小时
智能在线、电话和工单 -
访问阿里云各产品最佳实践
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业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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可免费使用应用高可用服务AHAS（免费版）架构感知
可免费使用智能顾问Advisor -
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查看详情
限时体验价： 500元/月 标准价格：(以下两种取价高者)
基础价：500元/月
或
每月阿里云产品消费（折前价格）
0-5,000（元）部分×10%
+
5,000-37,000（元）部分×7%
+
37,000-115,000（元）部分×5%
+
超过 115,000元以上部分×3%
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企业级
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7x24小时
智能在线、电话、工单和专属企业群支持 -
访问阿里云各产品最佳实践
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核心业务不可用 < 12分钟，企业群实时同步恢复进展
业务不可用 < 40分钟，企业群实时同步恢复进展
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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可免费使用应用高可用服务AHAS（专业版）架构感知
可免费使用智能顾问Advisor -
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查看详情
限时体验价： 25,000元/月 标准价格：(以下两种取价高者)
基础价：25,000元/月
或
每月阿里云产品消费（折前价格）
0-25（万元）部分×10%
+
25-90（万元）部分×7%
+
90-165（万元）部分×5%
+
超过165万元以上部分×3%
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顶级
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7x24小时
智能在线、电话、工单和专属企业群支持 -
专属技术服务经理指导
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核心业务不可用 < 12分钟，技术服务经理主导跟进
业务不可用 < 40分钟，技术服务经理主导跟进
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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专属技术服务经理提供3次/年（包年有效，每次不超过1人日）护航保障，企业群提供远程保障
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专属技术服务经理
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可免费使用应用高可用服务AHAS（专业版）架构感知
可免费使用智能顾问Advisor
专属技术服务经理提出定制化架构优化方案并协助落地 -
专属技术服务经理按需提供2次/年（包年有效，每次压测规模不超过450万VUM且单次不超过5万并发）的水位及容量评估的服务
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专属技术服务经理按需提供1次/年（包年有效，单次不超过10人日）输出云上容灾解决方案，帮助客户在云上建立容灾能力
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按需提供月度服务大盘及分析报告，并提供云产品使用最佳实践
按需提供年度服务报告（包年有效，1次/年），总结客户年度稳定性服务项及重大项目成果 -
查看详情
限时体验价： 50,000元/月 标准价格：(以下两种取价高者)
基础价：50,000元/月
或
每月阿里云产品消费（折前价格）
0-50（万元）部分×10%
+
50-180（万元）部分×7%
+
180-330（万元）部分×5%
+
超过330万元以上部分×3%
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