支持计划
阿里云提供多种支持计划以满足不同规模客户的支持需求，保障您的云上业务稳定运行。
商业级支持
企业级支持
顶级支持
支持计划比较
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支持目录
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API与SDK支持
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技术支持
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最佳实践
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案例严重性/响应时间
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服务经理
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专属技术服务经理
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架构咨询
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收费标准
查看计费说明
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基础级
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7x24小时
电话（95187）和工单 -
访问阿里云各产品最佳实践
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一个工作日之内受理
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配置指导以及故障排除
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免费
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商业级
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7x24小时
电话（95187）和工单 -
访问阿里云各产品最佳实践
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业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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查看详情
(以下两种取价高者)
基础价：500元/月
或
每月阿里云产品消费（折前价格）
0-5,000（元）部分×10%
+
5,000-37,000（元）部分×7%
+
37,000-115,000（元）部分×5%
+
超过 115,000元以上部分×3%
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企业级
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7x24小时电话（95187）、工单和专属企业群支持
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访问阿里云各产品最佳实践
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核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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服务经理
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1次/年（包年有效，每次不超过1个工作日）
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2人/门/年（包年购买方可享受）
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查看详情
(以下两种取价高者)
基础价：25,000元/月
或
每月阿里云产品消费（折前价格）
0-25（万元）部分×10%
+
25-90（万元）部分×7%
+
90-165（万元）部分×5%
+
超过165万元以上部分×3%
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顶级
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7x24小时电话（企业专线）、工单和专属企业群支持
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专属技术服务经理指导
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核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时 -
配置指导以及故障排除
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服务经理
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3次/年（包年有效，每次不超过1个工作日）
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6人/门/年（包年有效）
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专属技术服务经理
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由专属技术服务经理提供
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查看详情
(以下两种取价高者)
基础价：50,000元/月
或
每月阿里云产品消费（折前价格）
0-50（万元）部分×10%
+
50-180（万元）部分×7%
+
180-330（万元）部分×5%
+
超过330万元以上部分×3%
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