阿里云-支持计划

商业级服务商业级服务
企业标准级服务标准级服务
企业至尊级服务至尊级服务

商业级服务

商业级服务可为购买了云产品的用户提供以下服务渠道和内容，以帮助用户解决在阿里云上进行测试或进行早期开发遇到的问题。
- 提供售后电话咨询
- 阿里云用户可通过工单入口，提交和云产品相关的技术问题
- 用户提交工单时，阿里云工程师根据案例严重性，提供更高级别的响应和支持

购买服务服务级别比较

服务详细信息与资源

技术支持

7x24小时云产品支持
提供工单和电话联系渠道

7x24小时云产品支持，提供工单和电话联系渠道
案例严重性/响应时间

业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时

紧急 < 40分钟，高 < 3小时，中 < 8小时，低 < 16小时
案例处理人员

阿里云售后工程师
确保用户问题及时有效解决

阿里云售后工程师，确保用户问题及时有效解决

产品文档与知识

可任意获取所需产品文档、视频和产品使用知识说明。

API与SDK支持

为开发者提供使用阿里云产品所需的SDK开发工具、产品OpenAPI，CLI 工具、OpenAPI 在线调试工具等。

第三方软件支持

提供第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议，以使其在阿里云ECS服务器/操作系统环境中正常运行。

查看详情

定价：起价为500元/月。请参阅定价详细信息和示例。立即购买

如希望获得更快捷的钉钉群支持、专属服务经理与专家保障服务，建议采用企业标准级服务。企业标准级

企业标准级服务

企业标准级服务进一步拓展服务渠道，配备服务经理，为用户的云上问题解决提供更完备的保障。
- IM企业群服务范围与工单一致，提供7x24小时技术支持
- 专属服务经理作为用户需求、非技术性问题、故障通知等的主要接口人
- 云上系统专家保障服务，协助用户保障云上业务稳定运行

购买服务服务级别比较

服务详细信息与资源

技术支持

7x24小时云产品支持
提供IM企业服务群、工单和电话联系渠道

7x24小时云产品支持，提供IM企业服务群、工单和电话联系渠道
案例严重性/响应时间

核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时

核心业务不可用< 12分钟，业务不可用< 40分钟，业务受损< 3小时，系统异常< 8小时，使用咨询< 16小时
案例处理人员

阿里云技术专家
确保客户问题及时有效解决

阿里云技术专家，确保客户问题及时有效解决

服务经理

用户产品需求、非技术性问题、故障通知等主要接口人。

IM企业服务群

7x24小时贴身服务，高效响应和处理用户问题。

1次／年云上系统专家保障

阿里云专家团队为用户云上业务提供7x24远程技术支持，协助用户一起保障云上业务稳定。

更多专家保障

2人／门／年阿里云ACP培训

通过上云培训，帮助计划或者正在提供基于阿里云计算解决方案的人员提升他们在阿里云上工作的技术及能力，使他们能够熟练地运用阿里云产品、技术、服务与解决方案。

培训详情

定价：起价为25000元/月。请参阅定价详细信息和示例。申请服务

如需获取专属技术服务经理贴身提供技术指导和最佳解决方案，获取更多架构咨询和业务保障，建议采用企业至尊级服务。企业至尊级

企业至尊级服务

企业至尊级服务为用户提供更加贴身的专属服务渠道和专属技术服务经理，对严重案例更快速响应，全面保障用户云上业务稳定运行。
- 除IM群7x24支持外，另开通企业电话专线，提供企业级专属电话
- 专属技术服务经理（TAM）提供建议和指导，帮助用户按照最佳实践进行规划和制定解决方案，确保云产品环境正常运行
- 用户可获得云产品架构咨询、云上系统专家保障、多人阿里云ACP培训等增值服务内容

购买服务服务级别比较

服务详细信息与资源

技术支持

7x24小时云产品支持
提供IM企业服务群、工单联系渠道外
还配备企业电话专线，提供企业级专属电话

7x24小时云产品支持，提供IM企业服务群、工单联系渠道外，还配备企业电话专线，提供企业级专属电话
案例严重性/响应时间

核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时

核心业务不可用< 12分钟，业务不可用< 40分钟，业务受损< 3小时，系统异常< 8小时，使用咨询< 16小时
案例处理人员

阿里云资深技术专家
确保客户问题及时有效解决

阿里云资深技术专家，确保客户问题及时有效解决

专属技术服务经理(TAM)

作为阿里云售后服务负责人，有效协调资源、推动客户问题解决、管理客户需求，作为客户可信赖的顾问保证客户在阿里云的整体体验。

2次／年云产品架构咨询

帮助用户了解阿里云产品特性，结合用户自身业务特点设计符合云特色的软件架构、系统架构等，最终通过架构设计来提升IT架构治理水平，以满足弹性、高可用、高性能等用户需求。

3次／年云上系统专家保障

阿里云专家团队为用户云上业务提供7x24远程技术支持，协助用户一起保障云上业务稳定。

更多专家保障

6人／门／年阿里云ACP培训

培训详情

定价：起价为50000元/月。请参阅定价详细信息和示例。申请服务

企业服务

企业服务

商业级服务

服务详细信息与资源

技术支持

案例严重性/响应时间

案例处理人员

产品文档与知识

API与SDK支持

第三方软件支持

企业标准级服务

服务详细信息与资源

技术支持

案例严重性/响应时间

案例处理人员

服务经理

IM企业服务群

1次／年云上系统专家保障

2人／门／年阿里云ACP培训

企业至尊级服务

服务详细信息与资源

技术支持

案例严重性/响应时间

案例处理人员

专属技术服务经理(TAM)

2次／年云产品架构咨询

3次／年云上系统专家保障

6人／门／年阿里云ACP培训

客户的声音

企业服务内容：

企业服务内容：

企业服务内容：

企业服务内容：

内容分发EXC网络 视频简介

低成本

视频直播

分发加速

网站加速

低成本

视频直播

分发加速

网站加速

热门产品

热门产品

售前咨询热线

95187转1

支持与服务

账户管理

快速入口

资源和社区

关注阿里云

热门产品

用户热搜

更多推荐

内容分发EXC网络
视频简介